В название этой части книги мы вынесли слово «собеседование», потому что именно собеседование является наиболее распространенным и важным методом, применяемым работодателями при оценке и отборе кандидатов. Хорошо подготовиться к собеседованию необходимо в любом случае независимо от того, какие еще методы оценки и отбора кандидатов применяются фирмой, в которой вы рассчитываете получить работу. Солидные фирмы, особенно серьезно относящиеся к вопросам комплектования штата и понимающие необходимость специальных затрат на эту работу, обычно не ограничиваются только собеседованием. Достаточно полный список применяемых в России методов мы приводим ниже.

Собеседование (серия собеседований). Существует много форм и стилей проведения собеседований с кандидатами, претендующими на получение работы. Направляясь в фирму, вы часто можете не знать, что вас ждет. В России очень часто можно столкнуться с тем, что собеседование с вами будет проводиться бессистемно и бестолково. Будьте готовы ко всему и не возмущайтесь. Собеседование может проводить один человек или несколько человек сразу. Иногда собеседование проводит специалист по работе с кадрами, не углубляющийся в тонкости вашей профессии. Но он может передать вас профессионалу, который устроит вам самый настоящий экзамен. Собеседование может длиться десять минут или несколько часов (последнее говорит о том, что вами всерьез заинтересовались). И так далее, и тому подобное. Как не быть застигнутым врасплох, вы узнаете, прочитав этот материал.

Анализ заполненной вами в фирме подробной анкеты.

Такую анкету вам могут предложить как до собеседования, так и после него. В любом случае относитесь к заполнению анкеты серьезно, не спорьте, не критикуйте анкету и ее авторов, не злоупотребляйте вопросами по порядку заполнения анкеты.

Поинтересуйтесь, не разрешат ли вам взять анкету домой, заполнить ее и принести в организацию. Если позволят, так и поступайте, это вам выгодно. Если не разрешат, то не настаивайте и не уговаривайте («В чужой монастырь со своим уставом не ходят».) Хорошо заполнить анкету умный человек обычно может без специальной подготовки. В целом же можно отметить: тот, кто хорошо подготовится к ответам на вопросы, ожидаемые на собеседовании, без особых затруднений заполнит любую фирменную анкету.

Проверка отзывов и рекомендаций. Обычно отзывы проверяются не тогда, когда вы находитесь в фирме, а в ваше отсутствие. Но вопросы о том, кто может дать отзыв, задаются на собеседовании или в фирменной анкете. Поэтому подготовка к собеседованию включает в себя выбор вами лиц, которые согласятся дать положительный отзыв, и уточнение сведений о способах контакта с этими лицами (например, телефонных номеров, удобного времени и т. п.).

Тестирование способностей. Чаще всего предлагаются тесты для оценки уровня и структуры интеллекта (умственных способностей, IQ). Здесь могут оцениваться уровень концентрации внимания, память, способности к работе в ночную смену и другое. Хорошо, если вы знаете заранее, применяет ли фирма тесты и какие именно. Так у вас появляется шанс специально подготовиться к тестированию.

Тестирование личностных качеств (психологический портрет). Для того чтобы спрогнозировать ваше возможное поведение в тех или иных производственных ситуациях и оценить ваше соответствие личностным требованиям к кандидатам на рассматриваемую должность, может понадобиться ваш психологический портрет. Для его получения иногда используются наиболее распространенные в России психодиагностические методики (тесты Кеттела, MMPI, КОТ). В последнее время в России все чаще встречаются специальные тесты такого рода, разработанные для оценки и отбора персонала (например, тесты фирмы SHL). Подробнее об этом мы еще поговорим в этом шаге.

Тестирование профессиональных знаний и навыков. Эта процедура может представлять собой как прохождение стандартизованных тестов, так и выполнение тех или иных профессиональных заданий. Из стандартизованных тестов в России чаще всего встречаются тесты на скорость и грамотность печатания (выполняются обычно на компьютере), тесты для бухгалтеров (например, на знание системы GAAP) и тесты на знание английского языка (например, фрагменты из TOEFL). Проверка может заключаться в предложении выполнить какое-то задание на компьютере, чтобы убедиться в достоверности включенной в ваше резюме информации о навыках работы на компьютере и знакомстве с теми или иными пакетами прикладных программ. Вам могут предложить выполнить какой-либо расчет или подготовить документ (например, одна из процветающих московских фирм предлагала кандидатам в свой кадровый резерв подготовить письменный бизнес-план). Если фирма всерьез захочет проверить вашу профессиональную квалификацию, она, скорее всего, сможет это сделать. Но не забывайте, пожалуйста, что оценка профессиональной квалификации — это только один из факторов, учитываемых при отборе и найме работников. Очень часто работодатели берут на работу менее квалифицированных работников и отказываются от более квалифицированных. Поэтому не впадайте в панику, если при тестировании ваших знаний и навыков вы сделаете что-то не лучшим образом. Это вовсе не значит, что вы не получите искомой работы. Постарайтесь показать себя наилучшим образом во всем остальном.

«Экзотические» методы. Под этим условным названием мы упомянем методы, которые применяются в российской практике сравнительно редко, но знать о существовании которых полезно. Вам могут предложить пройти медицинский осмотр (обычно выявляются здоровье и выносливость, а также отношение к наркотикам и алкоголю). При поступлении на работу в солидные банки и финансовые компании специальные службы проверяют кандидатов на предмет отсутствия криминального прошлого и связей. Иногда вам могут предложить проверку на полиграфе (детекторе лжи). Такие приборы в нашей стране, особенно в Москве, начали применяться при проверке кандидатов, претендующих на работу в серьезных коммерческих структурах. Иногда кандидаты «пропускаются» через так называемый оценочный центр. Этот метод (Assesment Centre) предполагает участие в специальных испытаниях, продолжительностью от нескольких часов до одного-двух дней. Программа оценочного центра может включать в себя деловые игры, презентации, дискуссии, тесты, собеседование. По результатам на каждого участника выдается развернутое заключение с оценкой его деловых и личностных качеств, а также потенциала в плане карьеры. Такого человека, который был бы полностью готов ко всем перечисленным выше испытаниям, наверное, нет и быть не может. Даже если у вас появится желание узнать все это подробно, не увлекайтесь. «Нельзя объять необъятное». Располагая ограниченными ресурсами, сосредоточьтесь на самом главном, т. е. на подготовке к собственно собеседованию. Решая эту задачу, вы попутно повышаете свою готовность к успешному прохождению других возможных испытаний при поступлении на работу.

1. Подготовка к собеседованию должна вестись по плану. Большинство из нас не любит письменно оформлять свои планы и вести личные записи («Ко всем чертям с матерями катись любая бумажка…»). М. Эггерт в своей книге «Блестящая карьера» рассказывает: «В одной знаменитой школе бизнеса в первый день занятий у студентов спросили, кто из них располагает изложенными в письменном виде, качественно измеримыми целями личной карьеры. Только 3 % подняли руки. Через 10 лет эти 3 % стоили (в финансовом смысле) больше чем остальные 97 % вместе взятые. Цели следует излагать на бумаге, иначе они так и останутся мечтами и видениями. Только в письменном виде они обретают реальность, и вы начинаете воспринимать их всерьез».

2. Желательно завести отдельные папки или конверты, куда вы будете складывать все, что может помочь вам подготовиться к данному интервью. Постарайтесь как можно больше узнать заранее. Очень полезно побывать в фирме предварительно. Постарайтесь побеседовать с человеком, работающим или работавшим в данной компании. От него можно узнать массу полезных вещей, но учитывайте неизбежность субъективной окраски таких рассказов. Стандартные вопросы по поводу оплаты, отпуска, пенсионной системы и т. п. лучше выяснить до интервью, если есть возможность, либо отложить на ту стадию переговоров, когда работодатель уже сделал вам предложение работы или близок к этому. Если вы будете выяснять вопросы оплаты на начальной стадии собеседования, то может создаться неблагоприятное впечатление о вашей системе приоритетов. Во время интервью с вашей стороны более уместны вопросы о содержании работы, границах ответственности, перспективах повышения квалификации, коллективе, деятельности вашего предшественника. Чем больше о фирме и ее особенностях вы узнаете заранее, тем выше ваши шансы. Помните золотое правило: «Предупрежден — значит вооружен». Целесообразно написать себе список вопросов, ответы на которые вы будете отыскивать при подготовке к собеседованию. В качестве примера можно привести достаточно много вариантов.

— Какую продукцию или какие услуги предлагает организация?

— Где и кому реализуются продукция или услуги?

— Являются ли услуги организации или ее продукция сезонными?

— Получила ли организация прибыль от реализации продукции или услуг в текущем году?

— Каковы позиции организации на рынке?

— Сколько лет существует организация?

— Насколько изменились основные задачи организации со времени ее основания?

— Достаточно ли стабильно управление или наблюдается чрезмерная текучесть кадров?

— Является ли данная организация государственной или частной?

— Каковы условия найма работников?

— Проводилось ли сокращение штатов в последнее время?

— Входит ли организация в какое-нибудь более крупное объединение?

— Много ли внимания уделяет организации пресса?

— Каково освещение организации в прессе: положительное или отрицательное?

— Отличается ли организация нововведениями в отношении служащих или консервативным отношением?

— Действует ли в организации профсоюз?

— Насколько силен этот профсоюз?

— Какие новые проекты разрабатываются в организации?

— Базируется ли организация только внутри страны или имеет зарубежные отделения и связи с зарубежьем?

— Какие перспективы существуют у отрасли, к которой относится организация?

— Какие методы оценки применяются в организации?

— Какова система оплаты труда в организации?

— Какие выплаты и льготы входят в так называемый пакет компенсаций (дотации на питание, медицинское обслуживание, дополнительное страхование, предоставление автомобиля и т. п.)?

— Каков уровень оплаты по сравнению с другими аналогичными организациями?

Возможно, приведенные выше вопросы кто-то из читателей воспримет как «кабинетную» выдумку авторов. Где в реальной жизни найти время и ресурсы, чтобы выискивать требуемую информацию? Но если хорошую работу ищет себе сильный специалист, претендующий на высокую оплату труда, то приглашения на собеседования в таких случаях могут быть не столь уж частыми. И мы знаем много случаев, когда наиболее серьезные претенденты приходят на собеседование, зная о компании и ее делах значительно больше, чем было сообщено в объявлении о вакансии или в ходе разговора по телефону при приглашении на собеседование. Опыт лучших необходимо знать для того, чтобы следовать ему с учетом ситуации и возможностей.

3. Мужчины обычно должны приходить на собеседование в костюме и при галстуке, желательно, чтобы костюм был достаточно строгим по цвету и покрою. Выбор одежды у женщин значительно больше — тем больше ошибок они могут при этом совершить. Самое лучшее для женщин — надеть строгий костюм или достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины юбки, расцветки и аксессуаров. Чем солиднее учреждение, тем строже должен быть ваш наряд. Подчеркнуть свою индивидуальность допустимо со вкусом подобранными украшениями и прочими дополнениями туалета. Не советуем приходить на собеседование в брюках, мини-юбке, пуловере, а также сверхмодной или затрапезной одежде. Если вы успели побывать в данной организации до собеседования, ориентируйтесь на тот стиль, который там принят.

4. Приходите минут за пятнадцать до назначенного времени. Для этого поточнее узнайте дорогу, рассчитайте время с учетом часов «пик», иногда можно даже сделать пробную поездку, чтобы не искать и не дергаться. Если вы все же опаздываете, постарайтесь позвонить и предупредить о своей задержке. Придя с опозданием, обязательно принесите свои извинения и коротко укажите причину. Ни в коем случае не пускайтесь в запутанные и длинные объяснения. Для того чтобы расслабиться эффективно и незаметно, можно использовать глубокое дыхание. Постарайтесь двигаться и говорить спокойно и неторопливо, изобразите спокойствие — и оно придет.

5. Важно правильно определить продолжительность интервью и придерживаться заранее оговоренного времени. Кстати, если заранее продолжительность интервью оговорена не была, то прекрасным началом может стать уточнение времени, отведенного для беседы. Это поможет вам правильно распределить время между ответами и вопросами, определить степень подробности ваших ответов. Кроме того, это сразу же покажет интервьюеру, что вы привыкли ценить и чужое, и свое время.

6. Еще один полезный совет: придя на интервью, не поленитесь почитать вывешенные на стенах объявления и сообщения. Из них можно почерпнуть информацию о делах фирмы или о личности вашего интервьюера. Удачно используя эту информацию во время беседы, вы можете настолько расположить к себе собеседника, что это решит дело. Кстати, движение успокаивает взвинченные нервы, если вы пришли заранее, то прогуляйтесь неспешно по приемной или даже по всему зданию. Не советуем в случае заблаговременного прихода сразу заявляться к тому, кто вас пригласил. Вы можете поставить его этим в затруднительное положение, а это вам совершенно ни к чему. Если вы решили почитать что-нибудь принесенное с собой, то лучше всего, если это будет профессиональное издание в той области, в которой вы будете проходить собеседование. На это могут обратить внимание, что послужит дополнительным плюсом для вас. Известно, что однажды в автомобилестроительной компании в США во время проведения собеседований для заполнения очередной вакансии директор компании, проходя по коридору, обратил внимание на кандидата, читавшего неизвестный директору профессиональный бюллетень. Директор, заинтересовавшийся бюллетенем, вступил в беседу с кандидатом, в результате которой было сделано предложение работы. Так что обращайте внимание и на такие «мелочи».

7. Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого вы встретите в офисе. Постучите, получив приглашение, входите уверенно, а не всовывайте робко голову в двери. Не забудьте улыбнуться, входя в кабинет интервьюера. Не забывайте, как важен язык жестов. Он сейчас изучается повсеместно в школах управления. Например, не рекомендуется, заложив руки за голову, откидываться на спинку стула, придвигаться чересчур близко к интервьюеру, засовывать руки в карманы, скрещивать руки на груди, говоря что-то, прикрывать рот рукой или пальцами и т. п. Не меньшее значение для первого впечатления имеет и ваше рукопожатие. Следите за своей осанкой и походкой, старайтесь смотреть в глаза. Не доводите, конечно, ничего до крайности, чтобы не казалось, будто вы аршин проглотили или пришли играть «в гляделки». У вас должен быть вид человека, который может разрешить проблемы интервьюера, а не вид горемыки, приволокшего на собеседование груду собственных забот.

8. Не забудьте взять с собой на интервью документы, подтверждающие вашу квалификацию, образование и дополнительные умения и знания. Если характер вашей профессиональной деятельности и обстоятельства позволяют, можно принести образцы ваших работ (статьи, рисунки и т. п.), в первую очередь это относится к представителям творческих профессий. Все документы и образцы следует иметь наготове, но не проявлять чрезмерной настойчивости в стремлении продемонстрировать все, что вы принесли. Действуйте по обстановке.

9. Подготовка включает продумывание ответов на вероятные, часто задаваемые вопросы. Обычно они касаются содержания предшествующей работы, достижений, отношений с работодателями, причин перехода с места на место, вопросов оплаты труда. В России на собеседованиях часто задаются вопросы, касающиеся семейного положения и планов, жилищных условий и некоторых других «деликатных» моментов, которые в развитых зарубежных странах в явном виде не задаются. Если вы прошли уже несколько собеседований, то вы имеете возможность составить для себя список повторяющихся вопросов и более обстоятельно подготовиться к ответам на них. На собеседовании прежде, чем начать отвечать, постарайтесь понять, зачем задан вопрос, и решить, как можно в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и чего говорить ни в коем случае нельзя. Полезно, отвечая на вопрос, вставить выигрышную информацию. Если вас, например, спросят, каковы были ваши обязанности в отделе рекламы, вы можете не только коротко рассказать о них, но и добавить, что за 6 месяцев вашей работы газетная реклама стала эффективней на 25 %. Это будет ответом по существу, и никто не сочтет подобное дополнение за хвастовство.

В ходе собеседования кандидат тоже задает вопросы, как заготовленные заранее, так и экспромтом. Учтите, что интервьюер примет во внимание и то, какие именно вопросы заданы, и то, насколько удачно вы сумели выбрать момент для того или иного вопроса. Вполне уместно и даже желательно принести с собой список вопросов и в подходящий момент упомянуть о его наличии. Но если вам предложат самому задавать вопросы, ограничьтесь только двумя-тремя, не надо злоупотреблять. Задавать большее количество вопросов уместно в том случае, если вы видите явную заинтересованность интервьюера. Недопустимо не задать ни одного вопроса, если вам предложено их задавать. Это производит самое неблагоприятное впечатление. Не забывайте, что даже если вы по какой-то причине уже решили, что эта организация вас не устраивает, следует, тем не менее, постараться оставить о себе хорошее впечатление. Имейте в виду, что нет никакой необходимости в том, чтобы стремиться все выяснить на первом собеседовании. У вас еще будет возможность задавать вопросы, например, после того, как вам предложат работу.

11. Пусть интервьюер направляет беседу, поскольку у него есть определенная программа. Помните, что в начале беседы часто задают вопросы о погоде или о дороге просто для того, чтобы дать человеку, пришедшему на собеседование, время привыкнуть и успокоиться. Поэтому не старайтесь отвечать на эти вопросы чрезмерно обстоятельно, интервьюер не ждет от вас исчерпывающей информации на данную тему. Разумеется, во время собеседования вы будете стремиться сообщить о себе больше положительной информации, однако, если вы полностью сосредоточитесь на том, что вы хотите сказать сами, то рискуете упустить все, что будет сказано вам. Ваши ответы на заданные вопросы должны быть прямыми и точными. Прямыми они должны быть в том смысле, что вы отвечаете непосредственно на поставленный вопрос, а точными — остаетесь в рамках обсуждаемой темы. Но при этом не упускайте удобных возможностей уместно «вставить» в свои ответы выигрышную для вас информацию. Держите себя с чувством собственного достоинства, собеседование — это встреча двух равноправных сторон, собирающихся заключить взаимовыгодную сделку.

12. Не забудьте, заканчивая беседу, четко договориться о том, когда и как вы узнаете о результатах. Желательно, чтобы инициатива осталась за вами: лучше договориться, что вы сами будете звонить в назначенное вам время, чем ожидать звонка. Для того, кто стремится сохранить в своих руках контроль за процессом и произвести впечатление делового человека, активная позиция всегда значительно предпочтительнее пассивной.

13. Важно, чтобы оба участника закончили встречу с ощущением, что все, что следовало сказать, — сказано и что вы оба располагаете достаточно полными сведениями для принятия решения. Заканчивая интервью, поблагодарите собеседника за беседу и проявленное внимание.

14. Через день-два после интервью вы можете послать в фирму, где проходили собеседование, благодарственное письмо. Вообще, благодарности являются необходимой и одной из наиболее действенных форм поддержания контактов. Письмо желательно составить так, чтобы оно было достаточно кратким и содержало благодарность за уделенное вам внимание. Подчеркните, что эта встреча была важна для вас и вы окончательно убедились в том, что предлагаемая работа вполне соответствует вашим возможностям и желаниям. Отметьте свою готовность с пользой трудиться в этой организации. Напомните, что вы ожидаете решения по итогам собеседования. Практика направления благодарственных писем имеет широкое распространение за рубежом. У нас же получатель письма, скорее всего, удивится тому, что по столь незначительному поводу вы написали специальное письмо. В большинстве случаев это удивление будет вам на пользу, вас вспомнят и запомнят. Но небольшой риск все-таки есть, кто-то может посчитать вас чудаком или человеком, имеющим слишком много свободного времени.

15. Постарайтесь выработать в себе уверенность в безусловной полезности опыта, приобретаемого при подготовке к собеседованиям и в процессе собеседований. Считайте, что вы полезно потратили время, даже если в результате собеседования потеряли интерес к данному месту работы или почувствовали нереальность своих шансов получить его. Обязательно проанализируйте свое поведение и сделайте правильные выводы. Если вам отказали, то постарайтесь узнать причину отказа, чтобы внести соответствующие коррективы в подготовку к новым собеседованиям. Очень важно знать, что вы сделали все, что было в ваших силах и во время подготовки, и в процессе собеседования. Сознание этого способствует более спокойному и уверенному настроению в будущем и ведет к успеху.

Иногда люди, которые стремятся ускорить свою карьеру или интересуются новым профессиональным поприщем, обращаются к заинтересовавшему их работодателю и договариваются о встрече по поводу возможной работы. Такой прием называется разведочным собеседованием. Прием применяется в России довольно редко, хотя может быть результативен. Это один из хороших методов найти работу, даже если в момент проведения собеседования нет подходящей вакансии. Лицо, которое ищет работу, старается оставить о себе в фирме хорошее впечатление, чтобы о нем вспомнили, когда появится вакантное место.

Договариваясь о встрече для проведения разведочного собеседования, вы должны быть скромным и нахальным одновременно. Скромность заключается в том, что вы рассматриваете согласие на встречу как оказываемую вам большую любезность и просите уделить вам совсем немного времени, например, не более десяти минут. А нахальным ваше обращение является по своей сути: вы добиваетесь встречи для достижения своей цели при отсутствии изначального интереса с другой стороны. Поэтому в большинстве случаев вы можете столкнуться с явным или неявным сопротивлением, для преодоления которого также потребуется проявить не только свое умение искусно общаться, но и некоторую настойчивость, рискуя показаться навязчивым или настырным.

Как это сделать? Обещайте, что вы быстро, в пределах десяти минут, дадите собеседнику четкую информацию о себе и своих профессиональных возможностях. Уверяйте собеседника в том, что он не пожалеет о встрече. Получив отказ, не торопитесь прощаться. Попросите опять о том же самом, но другими словами. Но не ведите себя так, как будто вы просите подаяние. Наоборот, обещайте собеседнику дать информацию, которая может ему пригодиться. Подавайте себя так, как будто вы собираетесь осчастливить собеседника своим визитом. Вы на рынке труда — товар и продавец в одном лице. Не бойтесь хвалить товар и быть настойчивым продавцом.

Значительно проще получить возможность разведочного собеседования по чьей-то протекции. Но в этом случае вы идете не для того, чтобы просить работу. Вы идете на собеседование, чтобы лично познакомиться, уточнить что-то интересующее вас об организации и оставить сведения о себе для возможных будущих контактов.

Если вы хорошо себя подаете, но не обращаетесь с какими-либо просьбами, собеседник может сам перейти к разговору о работе. Воланд в «Мастере и Маргарите» не зря учил: «Никогда и ничего не просите!.. Сами предложат и сами все дадут!»

Элементы разведочного собеседования часто могут быть включены в беседы, проводимые по другим поводам. Нам известен случай, когда женщина получила хорошую работу, поддержав разговор с соседом по очереди в пункте обмена валюты. Разговор, естественно, начался не с темы о работе, но она сумела удачно перевести разговор именно на эту тему, т. е. в русло разведочного собеседования.

Конечно, если вы собрались на разведочное собеседование, вам придется провести предварительную подготовку дома. Вы отнимаете время у того, кто любезно согласился с вами встретиться, невзирая на то, что в настоящий момент нет вакантных мест. Вам не приходится рассчитывать на чужую инициативу в беседе, о которой вы просили и которая нужна в первую очередь вам.

Прежде всего, чтобы произвести желаемое впечатление, вы должны обдумать вопросы, которые зададите, и приготовить свежее резюме. Постарайтесь сообщить запоминающиеся положительные сведения о себе и произвести приятное общее впечатление. Как бы хорошо вы ни подавали себя, не удивляйтесь, если ваш собеседник начнет тяготиться встречей. Внимательно следите, не происходит ли это. Если вы почувствуете, что злоупотребляете его временем, постарайтесь побыстрее завершить беседу и поблагодарите за проявленное внимание.

Особым случаем разведочного собеседования является такой телефонный звонок на заинтересовавшую вас фирму, в котором вы играете роль. Вы можете сыграть роль потенциального клиента и получить информацию о фирме для подготовки к предстоящему собеседованию. Подобные телефонные звонки также могут быть прекрасным тренингом для вас с точки зрения техники ведения переговоров и преодоления психологических барьеров. По этическим соображениям мы не вправе рекомендовать использование таких «игровых» приемов с вымышленными ролями, но знать об этом полезно. Ведь никто не запрещает вам играть роль самого себя.

Занимаясь выполнением заказов на поиск, оценку и отбор персонала, приходится каждую неделю проводить собеседования со многими десятками претендентов на получение престижной и высокооплачиваемой работы. Случайные люди без соответствующего образования и опыта на такие собеседования не приглашаются. Казалось бы, в этой ситуации кандидаты должны быть хорошо подготовлены и владеть искусством ведения беседы. На практике же большинство претендентов оказываются недостаточно подготовленными к собеседованию и допускают множество ошибок.

Подготовка к собеседованию с помощью видеотренинга была бы полезна практически всем ищущим работу. Видеотренинг как метод обучения заключается в следующем.

1. Формируется небольшая группа участников (обычно не более 10–12 человек) под руководством профессионального тренера.

2. Занятия организуются так, чтобы участников в течение нескольких часов никто не отвлекал от видеотренинга. Всякие отвлечения грозят разрушением той особой творческой атмосферы, которая возникает при видеотренинге.

3. Участники разыгрывают в ролях те ситуации, эффективное поведение в которых является предметом обучения в видеотренинге.

4. Проводимые ролевые игры снимаются видеокамерой.

5. С использованием видеомагнитофона и телевизора отснятый материал очень подробно рассматривается и обсуждается всеми участниками. Очень важно, чтобы участники научились замечать, понимать и озвучивать смысл и детали того, что происходит на их глазах.

6. Участники видят и осмысливают свои ошибки и упущения, избавляются от нежелательного, осваивают новое и полезное.

7. Многократные упражнения помогают вырабатывать и отшлифовывать более эффективный стиль общения. Осваиваются и доводятся до автоматизма приемы правильного поведения в стандартных ситуациях. Развиваются навыки самоконтроля, умение взглянуть на себя как бы со стороны.

Метод видеотренинга является, возможно, наиболее эффективным методом совершенствования стиля и навыков общения в самых различных ситуациях, а также хорошим способом отработки ответов на наиболее вероятные ожидаемые вопросы при поступлении на работу. Естественно, что эффективность видеотренинга существенно повышается, если его организует и проводит профессионально подготовленный видеотренер-психолог. Но основные элементы этого метода при подготовке к собеседованиям могут быть с пользой применены и без участия видеотренера, самостоятельно. Для тех, кто имеет такую возможность, мы даем ряд практических советов.

1. Прежде всего, вам понадобится помощь двоих-троих друзей. Мы не советовали бы обращаться ни к супруге (супругу), ни к другим родственникам. Лучше всего, если ваши помощники будут с вами одного возраста и уровня карьеры. Великолепно, если они занимаются тем же делом или имеют ту же специальность, потому что вам понадобятся компетентные люди, которые могут задавать серьезные вопросы и судить о том, как вы с ними справляетесь. Однако нежелательно, чтобы в такой самодеятельной тренинговой группе было больше четырех-пяти человек. Без участия профессионального тренера участники более многочисленной группы начинают существенно мешать друг другу.

2. Один из участников группы должен быть видеооператором, второй — интервьюером. От оператора не потребуется ничего особенного. Он должен держать в кадре участников собеседования, не отодвигаясь с камерой слишком далеко (чтобы лучше записывался звук и была заметна мимика). Иногда можно показать участника собеседования, претендующего на должность, более крупным планом. Но увлекаться этим ни в коем случае не следует, хотя именно против такого соблазна будет трудно устоять неопытному оператору. Оператор должен постараться быть как можно более незаметным. Чем меньше вы ощущаете присутствие камеры, тем лучше. Этот эффект достигается легче, если камера установлена на штативе, а не находится все время в руках у оператора.

3. Вы все это затеяли не для смеха. Хотя в начале посмеяться, скорее всего, придется. Именно такая реакция очень часто возникает у людей, когда они впервые видят себя или своих близких на телеэкране в игровом действии. Продолжайте работать — и необходимая деловая обстановка постепенно сформируется.

4. Перед съемкой сконструируйте игровую ситуацию. Интервьюер должен быть информирован о фирме, которую он как бы представляет (фирма может быть условной). Нужно, чтобы интервьюер был строгим, правдоподобным, серьезным — таким, какого вы ожидаете встретить на самом деле. Идеально было бы дать интервьюеру список вопросов, которые вам уже задавали на настоящих интервью. Но в любом случае основой собеседования должен быть подготовленный вами список ожидаемых вопросов.

5. Не заучивайте ответы на вопросы. «Консервированные» ответы так же неприемлемы, как «консервированный» смех. Ответив в игровой обстановке несколько раз на какой-то вопрос, вы приобретаете свободу и естественность, которая проявится на реальном собеседовании.

6. Старайтесь отвечать коротко и строго по существу. Если интервьюер захочет узнать подробности, он задаст вам дополнительные вопросы.

7. Если вопросы достаточно глубоки и хорошо сформулированы, то временами вы будете колебаться, ощущать скованность, отводить глаза или неестественно хихикать. Если оператору удастся это ухватить, то это принесет большую пользу. Скорее всего, вы понятия не имели о своих собственных проявлениях нервозности. А теперь будете иметь. Раз вам удалось выявить такие бессознательные жесты, то легче будет придумать, как от них избавиться. Положите руки на колени (если пальцы дрожат), подколите волосы (если у вас привычка нервно теребить прядь волос) — сделайте все, что потребуется, чтобы выглядеть спокойным и собранным.

8. Снимайте фрагменты продолжительностью не более 5–10 минут. Теперь вы и вся съемочная группа можете взглянуть на результаты. Попросите участников честно высказаться: выглядели ли вы по-настоящему компетентным и полным энтузиазма, где в ваших ответах прозвучали фальшь, увертки, неловкость. Наиболее интересные фрагменты видеозаписи стоит просмотреть несколько раз. Во время этих повторов задававший вопросы должен продумать, как он мог бы их улучшить, вы — как улучшить ответы, как добавить в них новые соображения и в нужных местах подчеркнуть свой опыт. Обычно обсуждение и анализ видеозаписи длится в 5–10 раз дольше самой видеозаписи.

9. Целесообразно повторить такие «игровые» интервью и их разбор несколько раз. Чтобы вашим партнерам было интереснее, они могут меняться ролями. Целесообразно также поменяться ролями с интервьюером вам самому, чтобы вы почувствовали, как кто-то другой справляется с трудными вопросами.

10. После настоящего интервью сравните вопросы, которые вам были заданы, с теми, которые были использованы в вашей репетиции. Были ли неожиданности? Несомненно. Если вы не получили работу, то у вас готов, по крайней мере, прекрасный сценарий для следующего занятия.

Очевидно, что невозможно заранее определить все вопросы, которые будут вам заданы на собеседовании. Теоретическим исключением является структурированное собеседование, когда всем кандидатам задается один и тот же заранее подготовленный список вопросов. Но структурированные собеседования и в зарубежной, и тем более, в российской практике применяются не часто. В зависимости от склонностей и опыта интервьюера, традиций организации, требований должности и других факторов на реальных собеседованиях задаются самые разные вопросы. Например, в своей книге «Нанимать лучших!» М. Йейт рассматривает более 400 вопросов, рекомендуемых интервьюерам. А изданная в Великобритании книга Дж. Кадора называется «Книга вопросов для менеджера: 751 отличный вопрос для собеседования, чтобы нанять лучших». Однако на практике можно составить список из 15–20 вопросов, многие из которых почти наверняка в той или иной форме будут вам заданы почти на каждом собеседовании. Рассмотрим ряд таких вопросов с краткими комментариями для тех, кому они могут задаваться.

Какие у вас есть вопросы? Этот вопрос может быть задан сразу в начале, и только предварительная подготовка поможет правильно сориентироваться. В начале главы уже были даны некоторые рекомендации, какого рода вопросы и в каком количестве задавать.

Расскажите немного о себе. Это прекрасный шанс представить себя в лучшем свете, особенно если вы заранее хорошо подготовились. Сознательно или неосознанно работодатель ищет работника, который может выполнять работу, т. е. имеет соответствующую квалификацию, опыт, здоровье и тому подобное, и хочет выполнять работу. Работодатель должен видеть заинтересованность работника и понимать, чем эта заинтересованность объясняется. Работодатель ищет того, кто является управляемым, т. е. чувствует свою ответственность, подчиняется дисциплине, восприимчив к критике и самокритичен, умеет слушать и понимать то, что ему говорят. Работодатель обычно ищет того, кто будет совместим с командой, в составе которой придется работать. И, конечно, того, кто будет безопасен для компании. Вы должны подготовить и отработать такой рассказ о себе, который покажет наличие у вас перечисленных искомых качеств, особенно важных с точки зрения почти каждого работодателя. Рассказ должен быть кратким. Плохо, если интервьюер устанет вас слушать и прервет до того, как вы завершили рассказ о себе. Если вы претендуете на известную вам определенную должность или работу, имеющуюся у работодателя, ваш рассказ о себе должен быть построен с учетом этого. Покажите, что вы можете и хотите выполнять именно эту работу. Рассказывая о себе, сокращайте формально-биографическую информацию и не увлекайтесь деталями. Самое главное — упомянуть свой практический опыт, свои знания и навыки, которые могут быть полезны работодателю, а также свое отношение к работе и заинтересованность.

Почему вы выбрали такую работу, такую компанию? Приведите серьезные доводы: желание применить свою квалификацию и свой опыт там, где они могут дать наибольшую отдачу, возможности роста, привлекательность работы в сильной команде.

Получали ли вы другие предложения работы? Если получали, то прямо скажите об этом. То, что кто-то еще готов вас нанять, только повысит ваши шансы. Разумеется, следует добавить, что данная работа вас интересует больше.

Проходите ли вы интервьюирование и в других местах? Как правило, можно честно ответить «да», но не торопитесь говорить, где именно.

Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной с разъездами и ненормированным рабочим днем? Этот вопрос чаще задают женщинам. На такую попытку обойти закон о запрете дискриминации по полу отвечайте твердым «нет, не помешает».

Каковы ваши сильные стороны? Подчеркивайте в первую очередь те качества, которые полезны для данной работы.

Каковы ваши слабые стороны? Ни в коем случае не отвечайте честно на этот вопрос. Его следует повернуть так, чтобы повысить свои шансы. Например: «Я совершенно не могу расслабиться, когда работаю над важным проектом; во время последней крупной рекламной компании, которую мы проводили, домашние просто взбунтовались, что совершенно не видят меня; с тех пор пришлось выделять им хотя бы по два часа ежедневно и один из выходных, если только не происходит чего-то экстраординарного».

Почему вы хотите получить эту работу? Почему нам стоит вас нанимать? Когда вам задают такие вопросы, у вас появляется наилучший шанс выгодно «продать» себя. Но к ним нужно подготовиться заранее.

Почему вы ушли с предыдущей работы? Не следует говорить о конфликтах, даже если они были. Лучше приведите такую причину: «Я ушел (ушла), чтобы получить время и возможность для поиска более интересной (лучше оплачиваемой, с лучшими возможностями роста) работы». Никогда не поносите своего бывшего начальника или работодателя. Если интервьюер знает о том, что у вас был конфликт, не вдавайтесь в детали, поясните, что это был уникальный случай, связанный с особыми обстоятельствами, и подчеркните то позитивное, что было в предыдущей работе: опыт, навыки и т. п.

Почему вы решили переменить место работы? Такой вопрос задают очень часто тому, кто на момент собеседования работает. Правильно ответить на этот вопрос особенно сложно. Лучше всего говорить о том, что в организации исчерпаны реальные возможности для вашего профессионального роста, а вы не хотели бы останавливаться на достигнутом. Можно отметить, что желание переменить работу у вас возникло давно, но прежде ваш уход мог создать слишком серьезные проблемы для организации. В этом случае будьте готовы к естественно следующему вопросу о том, чего вы ждете от будущего.

Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет? Лучше отвечать обтекаемо: я хотел бы работать в той же организации, но на более ответственной работе.

На какую зарплату вы рассчитываете? Лучше попытаться уклониться от ответа, сказав, что вы не считаете, что зарплату следует обсуждать в первую очередь. Если интервьюер настаивает, то попробуйте назвать привлекательную для себя сумму, которая соответствовала бы ожидаемым возможностям и нормам данной фирмы. Если вы такой информацией не располагаете, то не занижайте называемую вами сумму, а отметьте свою готовность отдельно обсудить этот вопрос после более подробного ознакомления с содержанием и условиями работы, возможностями для профессионального роста, наличием дополнительных к зарплате льгот, компенсаций и т. п.

Что бы вы хотели узнать еще? Никогда не говорите, что у вас нет вопросов. Постарайтесь задать такой вопрос, который говорил бы в пользу вашего найма. Например, попросите уточнить что-то важное для работы, недостаточно освещенное в предшествующей беседе. Чтобы не оказаться застигнутым врасплох предложениями задавать вопросы, заранее заготовьте себе список. Но не стремитесь получить ответ на каждый вопрос, если вас об этом не просят.

Какие изменения вы бы произвели, если бы пришли на эту работу? Вопрос чаще задается претендентам на места руководителей различных уровней. Следует показать свое знакомство с подобными ситуациями и умение проявлять инициативу, но не переусердствуйте, проявив готовность камня на камне не оставить. Также остерегайтесь предлагать изменения, если у вас не было возможности обстоятельно ознакомиться с состоянием дел.

Мы привели несколько вопросов с рекомендациями по ответам. Конечно, вопросов можно привести великое множество.

Идя на собеседование, никогда нельзя точно знать заранее все вопросы, которые вам зададут. Иногда можно получить самые неожиданные и внешне безобидные вопросы, на которых вполне можно споткнуться. Например, вас могут спросить: «Что вы делали сегодня?» Подумайте о том, как вы можете ответить на этот вопрос. Конечно, не так трудно придумать, какой именно ответ может повысить ваши шансы на получение работы. Особенно, если знать заранее о возможности такого вопроса. Однако проблема состоит еще и в том, как на самом деле вы проводите свое время и какой стиль жизни повысит ваши шансы получить работу.

И в заключение еще один совет от опытного интервьюера Д. Берк, автора книги «Собеседование при приеме на работу: как преодолевать барьеры»: «Существуют ответы, которые повторяются миллион раз, например: „Я очень общительный“ или „Мне хотелось бы работать там, где есть перспективы роста“. Даже если эти утверждения справедливы в вашем случае, попробуйте сформулировать их иначе, избегая штампов. Приведите примеры своей общительности, рассказав о своей манере слушать клиента и решать его проблемы или о том, как вам удалось создать команду, где царит полное взаимопонимание. Или покажите, как вы использовали в прошлом возможности роста, например, дополнительно участвуя в реализации проектов, которые были успешными и позволили вам повысить свою квалификацию. Отсутствие штампов и банальностей производит благоприятное впечатление».

Хочется надеяться, что большинство наших читателей с раннего детства впитали в себя простое и фундаментальное нравственное правило: следует говорить правду. Каждому свойственно преувеличивать и приукрашивать свои лучшие качества и профессиональный уровень во время собеседования, в какой-то степени этого от вас и ждут. Но если вы преувеличиваете настолько, что не сможете подтвердить свои утверждения, то сами создадите себе кучу затруднений.

Во-первых, большинство людей не настолько привыкло врать, чтобы внимательному собеседнику не удалось заметить каких-то настораживающих признаков (жестов волнения, колебаний голоса и т. п.). Если возникнут сомнения, то неизбежны уточняющие вопросы, в которых вы будете вязнуть все глубже и глубже.

Во-вторых, если вас примут на работу, вам придется продемонстрировать то, о чем вы говорили. Очевидно, что вы окажетесь в весьма щекотливом положении, если вы заявляли, что умеете и знаете то, чего на самом деле не умеете и не знаете.

И, наконец, при приеме на работу часто предупреждают, что предоставление ложных сведений влечет за собой немедленное увольнение. В этом случае, даже если вас так и не уличат, вас постоянно будет преследовать боязнь разоблачения.

Для того чтобы окончательно убедить вас, напомним милый и очень жизненный анекдот. Вошедшего в дверь кандидата встречают вопросом: «В нашей фирме очень высоко ценится аккуратность, вытерли ли вы ноги, входя сюда?» Кандидат уверенно отвечает, что, разумеется, сделал это. На что следует убийственное продолжение: «Еще выше мы ценим правдивость. Около двери нет коврика».

Доктор К. Эйнштейн был одним из наиболее известных специалистов по оценке и подбору персонала. Предлагаемые вашему вниманию вопросы он использовал на своих семинарах «Как найти и удержать победителей». Если вы можете дать достойные ответы на перечисленные вопросы, то ваши шансы получить искомую работу очень высоки.

1. За что вас критиковали в последние четыре года?

2. Соглашаетесь вы или спорите, и почему?

3. Как вы себе представляете свое положение через 3–5 лет? Как вы собираетесь это осуществить?

4. Что бы вы изменили в этой работе, чтобы она стала идеальной? Как бы вы описали наиболее близкого к идеалу и наиболее далекого от идеала начальника для себя?

5. Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?

6. Как бы вы описали себя с помощью всего трех прилагательных? Как бы ваши подчиненные описали вас с помощью трех прилагательных?

7. Считаете ли вы, что вы хвалите достаточно?

8. Что вы сделаете, если обнаружите, что коллега фальсифицирует записи расходов?

9. Что вы будете делать, если компания, в которой вы только начали работать, предоставит вам 3000 $ на расходы по вашему усмотрению в течение первого года?

10. Если вам предоставят выбор, вы предпочтете составлять планы или осуществлять их?

11. Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?

12. Когда вы увольняете кого-то, какую причину приводите в качестве главной? Почему?

13. Какую цель вы осуществляете, принимая эту должность?

14. Что бы вы изменили в этой работе, чтобы она стала идеальной?

15. Мы все временами привираем. Можете ли вы сказать что-нибудь, не совсем соответствующее истине? Приведите три примера, когда вы это делали?

16. Какую пользу можно ожидать от попытки угрозами заставить работника работать лучше? В каком случае вы могли бы воспользоваться этим способом?

17. Если вы столкнетесь с серьезными трудностями на этой работе, какого рода они могут быть?

18. Что вы боитесь обнаружить на этой работе (желательно назвать не менее трех конкретных проблем)?

19. У всех имеются какие-то негативные черты, которые хотелось бы исправить. Не так ли? Не назовете ли три свои черты, которые вы хотели бы изменить?

20. Как вы мотивируете деятельность других?

В заключение дополнительный вопрос (на определение успеха): когда вы сочтете себя достигшим цели?

Поверьте, что нанимать работников для того, кто этим занимается, дело ничуть не более приятное, чем для вас предлагать свои услуги. Ошибка в выборе кандидата обходится очень дорого. Принятие решения — тяжкое бремя. Человек, к которому вы пришли на собеседование, смотрит на вас с отчаянной надеждой, не снимете ли вы с него этот невыносимый груз сомнений, убедив его совершенно, что вы и есть тот самый счастливый шанс для него. Если вы правильно оцените эту ситуацию и расстановку сил, это поможет вам достичь успеха.

В качестве дополнительной помощи при подготовке к собеседованию мы хотим привлечь ваше внимание к советам доктора У. Нотстайна из его очень интересной книги «Искусство убеждения в бизнесе: как добиться поддержки ваших идей». Мы уже подчеркивали, что заучивать ответы на конкретные вопросы бессмысленно и даже вредно. А вот вырабатывать в себе навыки ведения бесед большинству людей просто необходимо. Одним из средств достижения этой цели является репетирование ответов на вопросы, причем лучше всего в форме игрового тренинга.

В процессе такого тренинга мы рекомендуем учесть некоторые психологические приемы и советы, предложенные в указанной книге.

— В размышлениях и принятии решений сказывается вся человеческая натура, а не только способность к логическим рассуждениям. Тут участвуют и эмоции, и симпатии-антипатии, и приверженность чему-то, и система ценностей, и даже чувство юмора. Все эти факторы в разнообразных комбинациях и определяют решение. Не забывайте об этом.

— Главным для успешного общения является умение внушить доверие слушателю, предстать перед ним компетентным, честным, энергичным, принимающим близко к сердцу его проблемы и заботы. Подготовьтесь к встрече. Знайте свою задачу. Ваша импровизация в процессе собеседования должна быть основана на серьезной подготовке.

— Постарайтесь продемонстрировать то, что свидетельствует о вашей компетентности, опыте, образовании — все, что может повлиять на решение в данном случае.

— Используйте примеры, которые усиливают воздействие и придают вашим словам эмоциональную окраску. Обращайтесь не только к разуму, но и к чувствам.

— Не довольствуйтесь собственным сознанием логичности своего изложения. Следите за тем, воспринимает ли собеседник ваши слова и вашу позицию как логичные.

— Подчеркивайте те области, по которым у вас нет разногласий, прежде чем касаться тех, где согласия нет. Старайтесь достичь ограниченного, частичного соглашения, чтобы привычка к согласию возникала постепенно, сначала хотя бы по мелким вопросам. Затем, возможно, удастся добиться и большего. Это относится к той части собеседования, которая касается условий и оплаты работы.? Тон должен быть полон энтузиазма и энергии. Если вы пишете, выбирайте активные и сильные выражения. Если вы говорите, помните, что доверие должны вызывать и тон, и манера изложения.

В некоторых компаниях при отборе персонала применяют тесты. В чем-то это повышает объективность отбора: всем кандидатам предлагаются одинаковые задания, предоставляются равные условия и отводится одно и то же время. У большинства тестов есть достаточно объективная шкала оценок. Для организации тоже удобно: можно усадить, скажем, выполнять письменный тест большую группу людей одновременно. Это позволяет значительно экономить время и силы, особенно в тех случаях, когда число кандидатов на данную вакансию велико. Такой тест может служить для предварительного отсеивания.

В некоторых случаях (например, это практикуется при найме государственных служащих в США) тесты применяются как некоторый обязательный барьер, требующий предъявления определенного минимума знаний, без которого человек не может быть допущен к государственной службе. Более того, провалившийся на этом испытании не имеет права проходить его повторно ранее, чем через полгода.

Тесты, используемые при приеме на работу, в основном представляют собой наборы заданий, предназначенные для выявления уровня интеллекта или свойств личности, отношения человека к тем или иным ситуациям; позволяющие выявить его профессиональные склонности, умение быть лидером и работать с людьми, проверить какие-то профессиональные навыки или способности к обучению. Тесты могут измерять уровень знаний, грамотность, скорость печатания текста, словарный запас и т. п.

Следует отметить, что выявление личностных качеств нельзя считать тестами в том смысле, что здесь нет верных и неверных ответов, не может быть набранных очков и лучшего результата. Здесь можно говорить лишь о том, что тому или иному виду деятельности более соответствует определенный тип личности. То же в полной мере относится и к выявлению склонностей и интересов. Иногда при отборе работников применяются тесты, разработанные для психодиагностической и консультационной практики. Но для таких целей эти тесты не очень надежны, поскольку часто легко сообразить, какой ответ будет больше подходить к искомой вакансии.

Как может выглядеть процедура тестирования?

1. Кандидатов усаживают лицом к сотруднику, проводящему тестирование.

2. Всем раздают необходимые принадлежности: тесты с вопросами и заданиями, карандаши, ластики, бланки для ответов и т. п.

3. Сотрудник рассказывает о назначении теста и объясняет правила его проведения.

4. Сотрудник зачитывает инструкцию к тесту. Иногда инструкция вручается каждому в напечатанном виде. В этом случае инструкцию могут и не зачитывать вслух, а предоставить каждому возможность прочесть ее самостоятельно. Чтение инструкции иногда включают во время, отведенное для теста, а иногда не включают.

5. Часто перед заданием предлагается пример выполнения заданий такого типа. Цель примеров — обеспечить понимание основного задания во избежание недоразумений.

6. Как правило, кандидатам разрешается задавать вопросы, поэтому обязательно уточняйте то, что вам не до конца ясно. Не стесняйтесь задавать вопрос, если вам действительно что-то не ясно и это может у вас вызвать трудности при выполнении теста.

7. В большинстве случаев на тест отводят строго определенное время, по истечении которого тестирование прерывается.

8. Полученные от вас ответы обрабатываются. Иногда вас могут ознакомить с результатами обработки, но это необязательно.

Очень полезно потренироваться. Представьте себе, что вам с друзьями предстоит участвовать в соревновании по смене колеса автомобиля в кратчайшее время. Если вы потренируетесь накануне, вы будете действовать увереннее, без ошибок и суеты. Ваши шансы на победу, безусловно, возрастут. Тренировка может повысить ваши возможности в любой сфере деятельности, в том числе и в прохождении тестов, применяемых при приеме на работу. То, насколько вам удастся улучшить свои результаты, зависит и от того, насколько много вы тренировались, насколько близок тренировочный материал к настоящему тесту, имеется ли у вас опыт прохождения отборочного тестирования. Очень сильно отражается на результате тестирования мотивация. Важными составляющими успеха являются не только ваши знания, навыки и способности, но и то, насколько вы стараетесь, насколько вы уверены в себе.

В некоторых случаях улучшение, которого можно достичь с помощью тренировки, не так уж велико. Важно, каков ваш исходный уровень. Если вы достаточно подготовлены, чтобы преодолеть данный тест, то тренировка может лишь несколько улучшить ваш результат (увеличить набранные очки). Если вы совершенно не готовы к тесту данного уровня и ваш результат чрезвычайно низок, то одна лишь тренировка не сможет помочь вам преодолеть преграду. Но если (что бывает чаще всего) до заветного проходного балла вы недотягиваете лишь несколько очков, то весьма вероятно, что тренировка решит эту проблему.

Если вам предстоит тестирование, вас могут предупредить об этом. Не стесняйтесь спросить, какого рода тест вам предстоит. Если сумеете, попробуйте выяснить это у тех, кто проходил тестирование в этой организации до вас. Если же выяснить ничего не удается, не драматизируйте ситуацию. Здесь на первый план выходит правильный психологический настрой.

Бессонная ночь непосредственно перед тестированием в лихорадочных поисках дополнительной информации обычно приносит только вред. Гораздо важнее — полноценно отдохнуть и как следует выспаться.

Тесты на общий уровень интеллекта (IQ) чаще всего содержат словесные, числовые и пространственные задания. В неоднократно издававшихся на русском языке книгах Г. Айзенка приведены наборы как смешанные (с заданиями всех трех типов), так и полностью посвященные каждому из этих типов. Ниже приведены примеры заданий.

Интеллектуально-структурный тест Р. Амтхауэра состоит в определении уровня и структуры интеллекта по девяти составляющим, причем полученный испытуемым результат сравнивается с идеальным математическим и идеальным гуманитарным профилем, а также с идеальной структурой интеллекта по 49 профессиям, при этом принимается во внимание и возраст испытуемого. При практическом использовании этот тест позволяет сравнивать между собой кандидатов и без использования блока привязки к профессиям.

К этой группе примыкает ряд тестов на внимание. Как показала практика, объем сосредоточенного внимания довольно тесно связан с уровнем интеллекта и способностями к коммерческой деятельности.

1. Вставьте слово из 4-х букв, которое служило бы окончанием 1-го слова и началом 2-го: АПО (…) Б.

Правильный ответ: «стол» (апостол и столб).

2. Расшифруйте слова и исключите лишнее в этом ряду: АЛСТЬ ЕДМЬ АНОРБЗ ИЯРИНО.

Правильный ответ: «ирония» (сталь, медь, бронза — металлы).

3. Вставьте пропущенное число: 143 (56) 255–218 (…) 114.

Правильный ответ: 52 (половина модуля разности крайних чисел).

4. Вставьте пропущенное число: 6 10 18 34.

Правильный ответ: 66 (каждый член последовательности больше предыдущего на 2ⁿ, где n — номер члена).

Определенное количество элементов задания состоит из предложений, в каждом из которых не хватает по одному слову. Вы должны их дополнить. Предлагаем пример практического решения подобного задания. Кролик больше всего похож на…

а) кошку;

б) белку;

в) зайца;

г) лису;

д) ежа.

Правильный ответ: в.

Предлагаем контрольные задания аналогичной структуры.

… не имеет отношения к погоде.

а) ураган;

б) землетрясение;

в) град;

г) гроза;

д) туман.

Правильный ответ: б.

Самолет является самым… средством транспорта.

а) большим;

б) дорогим;

в) ненадежным;

г) легким;

д) быстрым.

Правильный ответ: д.

Если речь идет о тестах на интеллект, важно быть собранным и внимательным. Ни в коем случае не зацикливайтесь на каком-то одном вопросе, особенно в начале работы. Как правило, следует пропустить трудный вопрос и вернуться к нему, если останется время. Учтите, что иногда бывают вопросы, нарочно сбивающие с толку, бывают вопросы, вообще не имеющие решения, бывают ошибки и опечатки, делающие вопрос бессмысленным. Количество заданий может быть заведомо больше того, что можно выполнить за отведенное время. Ни в одном из этих случаев непозволительно впадать в панику. Делайте все, что сможете. Этого может оказаться более чем достаточно.

Личностные характеристики и психологические портреты имеют вспомогательный характер при выборе кандидата, но некоторые должности заведомо требуют определенных черт характера. Например, тот, кто должен приветствовать посетителей, должен быть жизнерадостным, иметь живой характер и заразительное дружелюбие. Большое значение имеет психологическая совместимость в коллективе, особенно когда люди должны работать в тесном контакте или даже находиться длительное время постоянно вместе (экспедиции, работа вахтовым методом и т. п.).

Личностные тесты не очень часто применяются за рубежом при приеме на работу по следующим причинам: во-первых, существуют довольно жесткие законы против любой дискриминации и против попыток вторгаться в частную жизнь. Например, попытки использовать графологию для определения характера при приеме на работу во многих странах признаны незаконными. Во-вторых, опросники недостаточно надежны. Неглупый человек во многих случаях легко сообразит, какой из ответов более благоприятен для получения данной работы и ответит соответственно с этим, а не со своим истинным предпочтением. Однако авторам известны случаи применения таких тестов в России для решения задач оценки и отбора персонала.

Примеры заданий на наличие и степень развития определенных личностных качеств.

Тест Т. Лири. Нужно оценить 128 утверждений, с точки зрения их соответствия вашему представлению о себе (один раз — какой вы есть, второй раз — каким бы хотели быть) и о выбранном объекте (начальнике, подчиненном, коллеге, супруге, ребенке) тоже по два раза (какой он есть на момент обследования и каким он должен быть в идеале). Вот некоторые из утверждений (в компьютерном варианте теста вы отмечаете галочкой те, которые хотите выбрать).

— Умеет нравиться.

— Производит впечатление на окружающих.

— Умеет распоряжаться, приказывать.

— Умеет настоять на своем.

— Обладает чувством собственного достоинства.

— Независимый.

— Способен сам позаботиться о себе.

— Может проявить безразличие.

— Способен быть суровым.

— Строгий, но справедливый.

— Может быть искренним.

— Критичен к другим.

— Любит поплакаться.

— Часто печален.

— Способен проявлять недоверие.

— Часто разочаровывается.

— Способен быть критичным к себе.

— Способен признать свою неправоту.

Тест Р. Кеттела (16 личностных факторов), на основе которого строится психологический портрет личности, включает вопросы, которые мы выборочно приводим ниже.

1. Я предпочел бы иметь дачу:

а) в оживленном дачном поселке;

б) предпочел бы нечто среднее;

в) уединенно, в лесу.

2. Я могу найти в себе достаточно сил, чтобы справиться с жизненными трудностями:

а) всегда;

б) сейчас;

в) редко.

3. При виде диких животных мне становится несколько не по себе, даже если они надежно заперты в клетке:

а) верно;

б) не уверен;

в) неверно.

4. Я воздерживаюсь от критики людей и их взглядов:

а) обычно;

б) иногда;

в) нет.

5. У меня есть такие качества, по которым я превосхожу других людей:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

6. Я люблю планировать свои дела надолго вперед, а затем действовать в соответствии с принятым планом:

а) да;

б) трудно ответить;

в) нет.

Если речь идет о личностных опросниках, то тут нет и не может быть правильных или неправильных ответов. Можно, конечно, обмануть, как уже было сказано выше, ответив не так, как есть на самом деле, а как было бы лучше для искомой должности. Но мы считаем, что наилучшей политикой здесь опять-таки будет естественное поведение и честность. Подумайте, какие личные качества существенно важны для данной должности, и оцените, насколько они вам свойственны. Если вы убеждены, что необходимые качества у вас есть, то это идеальный вариант. Если вы готовы и можете их выработать, то можно выдать желаемое за действительное. Но если нужно, как говорилось в приведенном выше примере, приветствовать посетителей, а вы — человек угрюмый и нелюдимый, чувствующий себя неуютно при большом скоплении народа, то стоит ли пытаться обманом заполучить такую работу?

Квалификационные тесты для оценки уровня профессиональных знаний и навыков позволяют произвести отсев и первоначальное ранжирование кандидатов. Например, ряд зарубежных фирм в Москве применяет специальный тест для того, чтобы оценить насколько бухгалтеры владеют системой GAAP. Широко известно, что для проверки уровня владения английским языком предлагается тест TOEFL (Test for English as a Foreign Language).

Кстати, многие организации не полагаются на покупные тесты, а разрабатывают свои собственные. Во-первых, это позволяет повысить надежность тестирования за счет недоступности для предварительного ознакомления с заданиями. Во-вторых, такой «индивидуальный пошив» позволяет учесть все конкретные специфические особенности данной организации и определенных должностей.

За рубежом квалификационные тесты разнообразны и широко распространены. У нас тоже начали появляться такие тесты. Приводим несколько вопросов из квалификационного структурного теста для российских бухгалтеров (испытуемый должен выбрать один или несколько ответов из предложенного вслед за вопросом набора вариантов).

1. Кто всегда является материально ответственным лицом на предприятии?

а) Руководитель.

б) Главный бухгалтер.

в) Старший бухгалтер.

г) Кассир.

д) Кладовщик.

е) Начальник отдела.

Правильные ответы: г, д.

2. Каким образом включаются в состав затрат на производство суммы налога на приобретение автотранспортных средств?

а) Не включаются.

б) По мере приобретения автотранспортных средств.

в) По мере начисления износа на автотранспортные средства.

Правильный ответ: в.

Иногда при тестировании кандидатов на низшие должности применяются упрощенные задания для отсева кандидатов, неспособных выполнять самые простые операции по восприятию и обработке информации или не имеющих элементарных профессиональных навыков. Приведем примеры таких заданий, совмещающих в себе тестирование интеллекта и квалификации.

Примеры заданий из вербальных (словесных) тестов

1…гуляет по…

а) крыша кот;

б) кот крыша;

в) крыша крыша.

Правильный ответ: б.

2. Знаменитый означает то же, что и

а) тропический;

б) несчастный;

в) прославленный;

г) покатый.

Правильный ответ: в.

3. Длинный означает противоположное

а) высокому;

б) низкому;

в) короткому;

г) широкому.

Правильный ответ: в.

Примеры числовых заданий

1. Разделите самое большое число в данном ряду на самое маленькое и к результату прибавьте второе слева: 4–6–12–9–3–8–7.

а) 8;

б) 7;

в) 10;

г) 1.

Правильный ответ: в.

2. Определите принцип построения последовательности и вставьте недостающее число: 7–11 —…— 19–23.

Правильный ответ: 15.

3. Какое число здесь лишнее: 15–25–16–30?

Правильный ответ: 16.

Примеры заданий на умение обращаться с компьютером

1. Укажите правильный порядок действий при работе с текстовым редактором:

а) отключить питание;

б) ввести данные;

в) сохранить файл;

г) включить компьютер;

д) открыть файл.

2. Подчеркните ошибки в распечатке, сверяясь с исходным текстом.

Проходят собеседования по-разному. Вы можете встретиться с человеком, который будет проводить собеседование с вами очень обстоятельно и умно. Он задаст вопросы, которые дадут вам возможность продемонстрировать свои основные достоинства, профессиональные и личностные. А свои недостатки, если они будут выявлены интервьюером, вы сумеете подать так, что хорошее впечатление о вас как о специалисте и о человеке почти не пострадает. При таком собеседовании у вас больше всего шансов рассчитывать на объективную оценку. И если вы действительно подходящий кандидат, то получите приглашение на работу.

Если вы имеете дело с опытным и умелым интервьюером, но сами плохо владеете искусством собеседования, это иногда сохраняет для вас шанс на получение работы. Разумеется, в том случае, если вы действительно являетесь специалистом нужной квалификации, а интервьюер подбирает человека к себе в команду, т. е. сам перед собой отвечает за правильность выбора. Но гораздо чаще интервьюер проводит собеседование, чтобы найти того, кого он будет представлять дальше как найденного и отобранного им достойного кандидата.

Так, сотрудник отдела кадров обычно представляет найденного кандидата его возможному непосредственному начальнику. Сотрудник фирмы, занимающейся подбором персонала по заказам компаний, также должен будет представлять кандидата заказчику. В любом случае вам предстоит продолжение собеседования. Причем у того, кто будет вас оценивать на следующем этапе, может не хватать умения или времени, чтобы разглядеть за вашими неуклюжими ответами и манерами хорошего специалиста. И тот, кто вас представил, рискует получить вопрос-укор: «Зачем вы привели ко мне этого человека? Он даже не может толком рассказать о себе и своей работе». Чтобы не получить такого упрека, тот, кто ведет поиск и отбор, постарается найти хорошего специалиста, который умеет правильно вести себя на собеседовании. И представит его, а не вас.

К счастью для большинства из тех, кто ищет работу, хорошо владеющие искусством собеседования кандидаты-конкуренты все еще встречаются не так уж часто. Но за последние годы их количество заметно увеличилось и продолжает расти. Чем больше сил и стараний вы приложите к постижению искусства общения с потенциальным работодателем, тем легче вам будет получить хорошую работу.

Довольно типична другая ситуация, когда интервьюер сам плохо умеет проводить собеседование. В оценках такого интервьюера меньше объективности. Он гораздо чаще и больше руководствуется внешними впечатлениями. В такой ситуации кандидат, который хорошо владеет искусством собеседования, имеет больше шансов выгодно «продать» себя.

Если, например, интервьюер не задает вопросов, касающихся каких-то важных профессиональных достоинств кандидата, то кандидат должен осторожно и мягко давать соответствующую информацию по своей инициативе, добавляя ее к ответам на смежные вопросы, если это получается уместно. Можно также выбрать момент, когда собеседование уже явно начинает приближаться к завершению, но еще не закончилось. И в этот момент попросить разрешения кое-что добавить. Например, поймав паузу, обратиться к интервьюеру с такими словами: «Извините, вы не будете возражать, если я кратко добавлю кое-что к тому, о чем мы сейчас говорили?» Если к этому моменту на вас еще не поставили крест как на кандидате, скорее всего, вы получите либо разрешение, либо вопрос, который и даст вам возможность добавить то важное, что вы хотели.

То, каким образом заканчивается собеседование, зависит как от впечатления, которое вы произвели, так и от того, каковы полномочия и задачи вашего интервьюера.

Если он является посредником между вами и работодателем, то чаще всего он постарается расстаться с вами, не сделав конкретных предложений и не взяв на себя обязательств. Например, закончив беседу так: «Спасибо за то, что вы пришли к нам и ответили на вопросы. Мы должны просмотреть всех кандидатов и после этого принять решение. Тогда мы вам позвоним». Иногда такой ответ может отражать действительный план дальнейших действий, а иногда — быть вежливой формой отказа. Если в ответ вы поблагодарите и попрощаетесь, то вам будет труднее дальше контролировать процесс рассмотрения вашей кандидатуры. Или же вы будете надеяться на этот вариант, хотя вас уже забраковали в ходе собеседования.

Поэтому можно попытаться прояснить ситуацию, поинтересовавшись мнением интервьюера о том, подходят ли ваша квалификация и опыт для этой работы. Если у интервьюера уже сложилось определенное отрицательное мнение, то ваш вопрос подтолкнет его к тому, чтобы «раскрыться». Отказ получать обычно неприятно, но чем раньше вы об этом узнаете, тем больше времени и энергии вы сможете посвятить поиску других вариантов.

Весьма вероятна ситуация, когда в ответ на ваш вопрос вы не получите отказа, но интервьюер скажет что-нибудь о впечатлении, которое вы произвели. Опытный интервьюер обычно в таких случаях выражается очень осторожно. Но даже осторожные предварительные оценки часто могут помочь вам лучше сориентироваться. Иногда же вы можете получить и значительно более конкретную информацию о впечатлении, которое вы произвели, и дальнейших действиях интервьюера.

Очень важным моментом в завершении собеседования является получение кандидатом разрешения самому позвонить и узнать о результате. Не стесняйтесь проявлять для этого деликатную настойчивость, но с чувством меры. Если вы получили такое разрешение, то вам легче будет узнать реальные результаты собеседования и получить работу, если у вас равные шансы с другими кандидатами.

Конечно, можно звонить и без предварительного разрешения. Но с согласованием — лучше. Обговаривая это, иногда вы можете точно узнать, когда, по какому телефону и к кому обратиться. Не так уж редки случаи, когда ваш последующий звонок напоминает о вас, показывает ваш интерес к работе, случается вовремя и тем самым способствует положительному решению.

Положительным результатом собеседования является предложение работы. Очень часто оно может быть сделано в неявной форме, причем даже в ходе самого собеседования. Что и как нужно делать, если предложение вами получено? Этому посвящен следующий шаг нашей книги.

Мы уже упоминали распространенную нелюбовь к ведению записей. Человек, ищущий хорошую работу, успешно проходит собеседование, и его кандидатуру оставляют на рассмотрение. Наш кандидат активен, он ищет и получает возможность пройти другие собеседования. У него возникает возможность выбора из нескольких вариантов. Но к моменту, когда нужно принимать решение, оказывается, что многое стерлось в памяти, многое перемешалось. Чтобы этого не случилось, следует вести записи. Кроме того, ведение записей позволяет более эффективно извлекать уроки из состоявшихся собеседований для подготовки к новым визитам. Наиболее важная и полезная информация, которую следует зафиксировать и сохранить после посещения организации и собеседования, может включать в себя следующие параметры.

— Название фирмы.

— Дата интервью.

— Адрес и телефон.

— Интервьюер.

— Описание вакансии.

— Причина ухода (увольнения) вашего предшественника.

— Кому подчиняется человек, занимающий данную должность? Кто находится в подчинении у человека, занимающего эту должность?

— Основные обязанности.

— Если последний предшественник преуспевал в работе, то благодаря чему? Если нет, то почему?

— Есть ли шансы продвижения? Какие именно?

— Проводит ли компания обучение сотрудников? Какое?

— Что важного вы узнали о зарплате, премиях и т. п.?

— Перечислите пять наиболее затруднительных для вас вопросов, заданных на собеседовании.

— Что, по-вашему, понравилось интервьюеру? (3 позиции.)

— Что интервьюеру удалось обнаружить из того, что вы собирались оставить в тени? О чем из сказанного во время интервью вы сожалеете?

— Упомянул ли интервьюер о каких-нибудь особенных условиях получения работы? Упомянули ли вы, на каких условиях готовы принять ее?

— Что вам кажется наиболее привлекательным в получении этой работы, что является ее наибольшим недостатком? (По свежим впечатлениям от интервью.)

— План дальнейших действий и отметки об их выполнении.

Советуем составить записку в этой или подобной форме как можно быстрее после интервью, пока еще оно свежо в вашей памяти.

Самое главное — проанализировать все свои действия и постараться понять, в чем были ваши ошибки и промахи. Они могут быть даже у самых опытных и искушенных в искусстве общения людей. Желательно просто не наступать на одни и те же грабли два раза, тем более не делать этого с постоянством, достойным лучшего применения. Если самому разобраться не удается, стоит обратиться за помощью. В книге X. Маккея, например, приводится такой несколько неожиданный ход.

Карл — инженер-электрик, работающий в авиации. В период кризиса он остался без работы и провел долгое время в поисках новой. Однажды вечером Карл рассказал мне, как ему удалось найти новую работу, причем в то время, когда в отрасли шли самые масштабные сокращения за всю историю.

Трижды Карл оказывался среди двух-трех десятков соискателей лакомой должности. Трижды работа доставалась другим соискателям. «Наконец, я стал умнее, — рассказывал Карл. — Что я делал на лабораторных работах в школе, когда эксперимент не получался? Я пытался разобраться, в чем дело. Изучал материал. Проверял измерительные приборы. Перечитывал свои записи. А если не удавалось выявить, что именно я напутал, я обращался к тому из ребят, у кого все уже получилось».

Когда Карл в третий раз потерпел поражение в борьбе претендентов, он узнал имена тех, кого ему предпочли в первых двух случаях и написал каждому из них примерно такую записку. «Поздравляю с новым назначением! Фирме повезло с выбором в вашу пользу, и я не сомневаюсь, что ваша работа будет просто сногсшибательной. Я тоже был претендентом на ту должность, которую вам удалось получить. Я покривил бы душой, если бы утверждал, что меня не огорчил выбор не в мою пользу; но фирма, где вы теперь работаете, — отличная компания и не делает ошибок при принятии столь важных решений о найме.

Я хотел бы просить вас об одолжении. Не могли бы вы позволить мне пригласить вас пообедать вместе, чтобы я мог немного больше узнать о вас и о том, что приносит вам такой успех на столь жестком сейчас рынке труда? Нас обоих учили, что главным источником знаний в нашей профессии является наблюдение и что расширять свой профессиональный кругозор можно, делясь друг с другом своими наблюдениями. Именно на это я и надеюсь. Я позвоню вам, чтобы узнать, можем ли мы назначить время встречи».

Во время разговора по телефону Карлу удалось развеять возникшие было подозрения. Оба обеда с лихвой оправдали его ожидания. После обеих встреч Карл мчался поскорее найти местечко, чтобы записать все, что он услышал и понял. Он не хотел упустить ни малейших подробностей: как они отвечали на вопросы, во что были одеты, каковы были их цели, какими были их образование и опыт работы, что они подчеркивали, а что старались убрать в тень. После встреч он посылал благодарственные записки, а все, что узнал, использовал для того, чтобы отточить собственную презентацию и привести ее в соответствие с тем, что ценится на рынке. На первом же собеседовании, куда он пошел после этих встреч с правильным настроем, следуя опыту победителей, Карл получил работу, на которой он и остается по сей день.

Удастся ли договориться о встрече с успешным кандидатом? Есть весьма распространенное свойство — желание похвастаться своими успехами. X. Маккей считает, что «свеженанятому просто невозможно удержаться от рассказа о том, почему он получил эту работу, как выигравший в лотерею не может удержаться от рассказа о том, как он выбирал выигрышные номера». Кроме того, большинству нормальных людей не чуждо желание делать добрые дела, особенно не в ущерб себе и не требующие больших усилий.

Перенести этот опыт в наши условия, пожалуй, сложнее, поскольку в нашей стране еще слабо развита культура инфраструктуры делового общения (благодарственных звонков и писем, создания и поддержания сети профессиональных контактов). В силу этих же причин будет не так легко узнать имена и адреса. Скорее всего, и реакция на ваше письмо или звонок будет более настороженной, но ведь главное — творчески подходить к любой задаче. Можно попытаться вступить в личный контакт с другими кандидатами и в процессе конкурсного отбора, ожидая своей очереди, если собеседования идут сплошным потоком. Мы бы сказали так: этот прием не относится к обязательно включаемым в свой арсенал, но если вы по типу личности расположены к таким контактам и умеете расположить к себе людей, то использование этой идеи может принести пользу.

Алла Разумихина, собравшись на одно из первых собеседований, вынуждена была вернуться с полдороги. Дело было так: лето, очень жаркий день, добираться по Москве надежнее всего на метро, особенно если нужно точно рассчитать время. Оделась она в очаровательный летний комплект, необычного и смелого покроя. Перед самым выходом, чтобы не выглядеть бледной добавила яркой косметики. По дороге к метро встретила подругу, которая, узнав о цели поездки, посоветовала непременно переодеться. В таком виде Алла, по ее мнению, выглядела весьма соблазнительно, но была мало похожа на человека, который может и хочет работать. Алла поняла, что чуть было не допустила ошибку, поскольку для собеседования такой наряд не подходит. Хорошо, времени в запасе было достаточно: успела и более строгое платье надеть, и лишнюю косметику смыть.

На первом собеседовании в фирме по подбору персонала, куда она обратилась по объявлению, к ней отнеслись очень внимательно, но для имевшейся вакансии ее кандидатура не подошла. Финский язык был у нее недостаточно хорош. К тому же работодатель настаивал на непременном наличии опыта работы в туристическим бизнесе. Консультант объяснил Алле, что ее знания языка, конечно, полезны при поиске работы, но без дополнительного опыта она сможет рассчитывать только на самую начальную должность секретарского типа. Поэтому телефонный звонок по поводу занятий группы резерва приобрел в ее глазах особую ценность. Она поняла, что у нее появился уникальный шанс приобрести знания и умения, без которых ее рыночная ценность столь невысока.

На собеседование по отбору в группу резерва Алла шла с твердой решимостью убедить в своей готовности приложить к обучению максимум стараний и добиться успеха. Ее искренняя заинтересованность произвела самое благоприятное впечатление, и ее зачислили в группу.

Учет и анализ своей деятельности по поиску работы не может уберечь полностью от ошибок и оплошностей. Но это помогает совершенствовать организацию поиска и, что особенно важно, позволяет не повторять сделанных ошибок.

Во время предварительной беседы при передаче резюме заместитель директора по персоналу торгового дома спросил Бориса, кто из его бывших коллег мог бы дать отзыв о его работе. Борис не готовился специально к этому вопросу, он считал, что все, кто работал с ним в одном отделе (у него никогда ни с кем не было никаких конфликтов) честно скажут, что он — добросовестный и компетентный работник. Поэтому он не обеспокоился тем, чтобы заручиться согласием заранее, и дал телефон начальника отдела.

Придя домой, он подумал, что, пожалуй, следовало бы предупредить о возможном звонке, и на следующий день позвонил в отдел. Каково же было его изумление и огорчение, когда взявший трубку бывший начальник сразу же сказал, что он уже говорил накануне с «каким-то торгашом», как он выразился, и послал его куда подальше. Продолжив разговор с начальником, Борис понял, что тот в принципе ничего не имеет против того, чтобы к нему обратились за отзывом о Борисе, и готов дать положительный отзыв. Но звонок из торгового дома, о возможности которого он совершенно не был предупрежден, показался ему подозрительным. Он «отшил» звонящего, искренне считая, что принес Борису пользу.

Получив согласие бывшего начальника на то, чтобы к нему обращались за отзывами, Борис также решил переговорить с бывшим заместителем начальника отдела, который ушел с армейской службы незадолго до увольнения Бориса. Когда Борис разыскал его, тот обрадовался звонку старого товарища и сразу же согласился встретиться в неформальной обстановке.

Готовясь к встрече, Борис составил для бывшего шефа небольшую справку, которой тот мог бы пользоваться в случае, если к нему обратятся за отзывом. Кроме основных биографических данных, а также сведений об образовании и послужном списке, Борис включил сюда перечень своих основных функций на том месте, где они работали совместно, и краткую характеристику личностных и деловых качеств. Ознакомившись со справкой, его бывший шеф согласился с тем, что там было написано, и подтвердил готовность давать отзывы. Для этого он предложил обращаться к нему на работу и дал Борису свою визитную карточку. И фирма, и положение в ней бывшего шефа выглядели весьма солидно. Борису показалось, что предложение обращаться за отзывами и к продолжающему службу начальнику, и к его бывшему заместителю, занимающему теперь довольно престижный пост, позволит ему выглядеть выигрышно в глазах потенциальных работодателей.

Вера Воробьева на курсах узнала многое о том, как готовиться к собеседованию. Особенно она рассчитывала на девушек-выпускниц, с которыми познакомилась. «Как только станет известно, куда можно будет пойти после окончания курсов, сразу постараюсь узнать у девочек подробности об этом банке, о тех, кто возглавляет подразделения, имеющие вакансии, о том, чем именно там занимаются и какие качества в работниках особенно ценятся», — думала Вера. Примерно так и получилось. Идя на собеседование, Вера уже много знала об этом месте. Собеседование прошло успешно. Предложенная зарплата была ниже, чем хотелось бы, но все-таки неплохой. Вере сказали, что она в основном подходит, и пообещали сообщить окончательное решение через несколько дней. Но еще до того, как ей позвонили из этого банка, от своей новой подруги Вера узнала о том, что в более солидном банке открывается привлекательная и высокооплачиваемая работа. Возникшая проблема заключалась в том, что человек, с которым нужно было говорить об этой работе, находился в заграничной командировке и должен был приехать лишь через две недели. В этой ситуации Вере предстояло найти способ «продержаться» десять дней, не потеряв возможности получить работу в банке, где она успешно прошла собеседование.

У Геннадия Александрова собеседование в Московском бюро МСТ было многоэтапным и очень ответственным. Первоначальный этап проводил сотрудник Московского бюро, беседа велась на русском языке и была длительной и обстоятельной. Поскольку квалификация Александрова почти идеально соответствовала требованиям, он, идя на собеседование, был уверен в том, что получит предложение работы. Однако из первой же беседы он узнал, что у него есть серьезные конкуренты. На этом этапе Геннадий успешно справился с задачей, свидетельством чего было приглашение на собеседование к главе представительства.

Второе собеседование во многом было похожим на первое, но заняло намного меньше времени. Глава представительства уделил особое внимание вопросу о том, кто может дать отзывы о качестве работы Геннадия. Будучи готовым к этому вопросу, Геннадий без затруднений дал необходимую информацию для наведения справок.

Позвонив в представительство через неделю, Геннадий узнал, что его кандидатура вызвала явную заинтересованность, и получил приглашение на собеседование с представителем из Женевы. Его предупредили, что беседа предстоит на английском языке. Геннадий серьезно готовился к этому собеседованию и, по собственному ощущению, прошел его весьма успешно, создав именно такое впечатление о себе, какое стремился создать. Через два дня он получил подтверждение своего ощущения удачи, когда ему сообщили, что именно его кандидатура представлена на окончательное утверждение в Женеву.

Дмитрию Оболенскому в отделе кадров Облкомимущества с какими-то особыми сложностями столкнуться не пришлось. Первым делом ему предложили заполнить стандартный листок по учету кадров. На вопрос, «не нужно ли показать резюме», кадровик ответил отказом столь поспешно, что у Дмитрия осталось впечатление, что это слово было не понято. Зато строгий костюм заслужил явное одобрение. Ему не пришлось заниматься самопрезентацией, поскольку кадровика волновало в основном правильное распределение ответов «не был», «не состоял», «не участвовал». Однако и с таким интервьюером вполне можно удачно найти контакт, исходя из основного совета: предоставьте интервьюеру самому направлять беседу. На собеседовании Дмитрию хорошо удалось сыграть роль человека, который звезд с неба не хватает, но работать может и хочет. Поговорив с ним сначала сам, кадровик отвел Дмитрия к начальнику отдела, которому требовался новый сотрудник. Там Дмитрию пришлось больше слушать, чем говорить. Но результат оказался положительным. Ему сказали, что он подходит, и перешли к обсуждению вопроса о приеме на работу.

Елена Петрова в назначенное время пришла к главному бухгалтеру автокомбината. Он беседовал с нею подробно, но взять на работу отказался. Елену подвело отсутствие опыта прохождения собеседования. У нее осталось впечатление, что она выглядела слишком робкой и неуверенной в себе.

Елена вспомнила, как кто-то из друзей рассказывал ей о своем опыте участия в видеотренинге делового общения. Елена решила попробовать устроить нечто подобное, одолжила видеокамеру и договорилась с несколькими подругами с бухгалтерских курсов о совместных занятиях. Что с ней было, когда она в первый раз посмотрела «кино» со своим участием! То же самое, что и со многими другими, кто слышит и видит себя со стороны впервые: легкий шок. «Голос — не мой! Я — не я. Не могу я так ходить, так садиться, так затравленно съеживаться!» Пришлось потратить немало времени для того, чтобы поведение стало в меру раскованным и естественным, ответы толковыми, а общее впечатление соответствующим образу компетентного, заинтересованного и ответственного человека. Занятия в форме игрового тренинга с применением видеокамеры оказались очень полезными и для Елены, и для ее подруг, которые в этом участвовали.