Почти треть женщин – домохозяйки или просто безработные (это зависит от того, как они сами себя в состоянии «нехождения» на работу ощущают и на сколько планируют его продлить). Для кого-то – это счастье, о котором они мечтали с детства, а для кого-то – вынужденное состояние, из которого сложно выйти, несмотря на то, что дети подросли, а муж все чаще похаживает налево. Беда женщины, которая сидит дома, в том, что незаметно для себя она тупеет. Чтобы не расслабляться, почти все безработные женщины убеждают себя и других, что стоит им только свистнуть работодателям, и те прибегут, чтобы умолять нашу домохозяйку устроиться на работу именно к ним за большие деньги. Другая категория изводит близких и друзей просьбами устроить хоть на какую-нибудь работу, при этом абсолютно ничего не умея, требуя денег М совершенно не желая работать. Такой вот парадокс.

Если ты принадлежишь к категории убежденных домоправительниц или воинствующих бездельниц, можешь смело пропустить эту главу. Она адресована тем, кто искренне хочет сделать карьеру «с нуля», но не знает ходов, с помощью которых можно устроиться на работу и зарабатывать. Для горожан и тех, кто приехал в город, приемы устройства на работу одни и те же, что бы ни говорили Провинциалы-неудачники, оправдывая собственную лень тем, что работодатели относятся к «негородским» предвзято. Я чаще сталкивалась совсем с другой точкой зрения, например, московские работодатели искренне уверены в том, что приезжие работают больше и лучше, а москвичи порой просят оклад только за свою московскую прописку, а работать их заставить так же трудно, как и отучить от опозданий.

Итак, прямо с сегодняшнего дня тебе предстоит:

– не тратить больше часа-полутора на домашнюю работу;

– не сплетничать часами по телефону неизвестно о чем;

– не веселиться до утра в ночных клубах;

– не отслеживать все перипетии жизни очередной Изауры, всех ее родственников и знакомых;

– отвадить гостей, отнимающих кучу времени;

– научиться отсылать друзей и близких с их проблемами куда подальше;

– перевести любое увлечение в режим хобби, чтобы на него не уходило много времени, или научиться на нем зарабатывать деньги (например, открыв вязально-швейный цех);

– навсегда выбрось из головы мысль о том, что кроме домашнего хозяйства ты ни для чего другого не создана.

Не удивляйся, это только краткое перечисление того, в чем себя стоит ограничить, чтобы найти в своей насыщенной жизни время «на поработать».

Второй этап подготовки к трудоустройству – избавление от неуверенности и оправдания безделья. Сразу настройся на то, что выбирать будут не тебя, а ты. Не жди, что фирма, которую ты выберешь, будет распрекрасной во всех отношениях. Скорее всего, «чужака» не воспримут с распростертыми объятьями, но переживать об этом раньше времени глупо. Женщинам больше, чем мужчинам, Свойственны размышления о том, почему что-то происходит именно так. В результате внутреннего диалога рождается вывод, который либо оправдывает промахи «великого мыслителя», либо ввергает его в пучину самобичевания.

Например, муж говорит тебе, что ты располнела. В первом случае ты впадаешь в панику и садишься сразу на все возможные диеты, портя жизнь мужу и окружающим, во втором – утешаешься мыслью, что «по сравнению с Танькой я вообще худышка, а он просто придирается». И тот, и Другой путь – это уход от проблемы, даже если, уходя, ты демонстрируешь титанические усилия, якобы предпринимаемые для ее решения. Потому-то все поклонницы диет не теряют своих форм, а все страждущие пойти на работу в итоге оказываются бездельницами, вполне довольными положением дел. Если ты склонна говорить о себе примерно теми же словами, что приведены ниже, пора бить тревогу: ты остановилась на одном месте, замкнулась в своем мирке и не желаешь ничего менять, оправдывая бездеятельность сложившимися обстоятельствами, бороться с которыми ты не в силах.

– Муж и дети и шага без меня ступить не могут, если бы не они, я сделала бы блестящую карьеру, но пожертвовала всем ради семьи.

– Люди часто ко мне несправедливы, они злы и жестоки, а мужчинам нужно от меня только одно.

– Со мной часто случаются неприятности, ну да с кем не бывает…

– Я и так живу лучше многих, я умнее Светки и красивее Ольки.

– До сих пор не могу понять, как это случилось. Угораздило же меня тогда согласиться лечь с ним в постель…

– Не стоит распыляться и тратить силы по мелочам.

Нужно дождаться чего-то на самом деле значительного: мужчины всей жизни или предложения престижной и высокооплачиваемой работы.

– Я знала, что у меня ничего не получится! Так оно и должно быть!

– Видно, такая у меня судьба складывается, ну да что ни делается, все к лучшему…

– Моя жизнь не удалась из-за того, что я пропустила свой шанс. В институте за мной ухаживал сын главы администрации, а я, дура, выбрала этого неудачника!

Все вышеприведенные высказывания принадлежат женщинам, которые хотят сложить ответственность за свои неудачи на чужие плечи. Потом они долго удивляются, когда муж уходит к другой от нее и подросших детей, а дети становятся на сторону отца. Они не хотят признаться в том, что сами выбрали свою жизнь и карьеру, и никто не виноват в том, что ни то, ни другое не удалось.

Устроиться на работу и сделать карьеру можно только после смены установок. У всех карьеристок они такие.

– Я – самое лучшее, что у меня есть в жизни.

– Все плохое, что со мной случается, случается для того, чтобы меня чему-то, да научить.

– У меня все получится, даже если сейчас не получается.

– За знания нужно платить: деньгами, временем, душой или телом.

– Чем умнее и опытнее я становлюсь, тем легче мне жить и зарабатывать.

– Отдыхать от работы необходимо, но работать нужно не ради отдыха, а ради самой работы, которой можно жить, чтобы она превратилась в самое увлекательное развлечение.

– Все богатые и успешные люди – такие же, как я. Я могу научиться тому, что умеют они, и зарабатывать не меньше.

– Угача сопутствует тому, кто верит в себя и готов много работать.

Не так уж и много постулатов, хотя особо одаренные (преимущественно американские) писатели стряпают из них пособия на тему «Как стать миллионером». Все одно и то же, и прочитай ты хоть десяток книг в поисках причин своей неуспешности, тебе это не поможет до тех пор, пока ты не займешься делом. А если не хватает сил или настойчивости, так хоть не ной, что судьба тебя обидела. Может, я чересчур жестко и категорично выражаюсь, но ты не представляешь, как раздражают люди, завидующие тебе черной завистью, но не делающие ни шага в сторону предмета своей зависти, не желающие поднять задницу с дивана, да еще и пытающиеся тебе рассказать, что живешь ты, оказывается, не правильно. Да и стремишься не к тому, к чему надо. Я рассуждаю просто: работа нужна человеку, чтобы зарабатывать и показывать окружающим, что ты чего-то да стоишь. Ты со мной согласна? Тогда вперед!

Мне уже много лет помогают в решении проблем несколько убеждений, от которых я никогда не откажусь. Например, я уверена, что мне повезет. Даже если на улице слякоть и идет дождь, а, настроение неуклонно ползет вниз, я стараюсь вспомнить что-то однозначно приятное и улучшить себе настроение. Ведь есть куча веселых деталей, которые человек с плохим настроением просто не замечает. Собака смешной и редкой породы, которая на улице ткнется тебе в ногу носом, смешная толстая тетя в розовом пальто, делающем ее похожей на «розового бегемотика», веселый малыш, лепящий куличи из чернозема для высадки газонной травы.

Применительно к трудоустройству закон «зеленой дорожки» работает как никогда верно. Записавшись на собеседование, ты идешь к работодателю как на Голгофу, трясясь от страха, обливаясь потом, силясь вспомнить ответы на тесты IQ и работу компьютерных программ, за которые ты давно не садилась, гадая, что могут спросить и уже придумывая, что бы ответить. От этой нервотрепки, длящейся несколько часов до самого собеседования, нервы расстраиваются, как гитара, которую дали поиграть малышу. Очень важно саму себя убедить, что все совсем не страшно и складывается удачно с самого начала. Прямо перед тобой на переходе загорелся зеленый свет? Чудесно! Тебе улыбнулся молодой человек в транспорте? Это еще один показатель того, что все получится. Сегодня твой день! Моя подруга как-то, разоткровенничавшись, рассказала свой пример из разряда «переворота мозгов». Первое разочарование ее постигло в подростковом возрасте, когда мама наконец призналась, что ее отец – никакой не погибший летчик, а мерзавец, который обрюхатил ее и бросил. С этого момента, вспоминала Олеся, начался период самобичевания и тотальной невезухи. Девочка сразу же стала себе внушать, что была невезучей с самого начала, если даже отец отказался от нее. Он даже ни разу не полюбопытствовал, что где-то есть похожая на него малышка. Олеся подросла, но ко всем мужчинам относилась настороженно, с матерью отношения тоже не сложились: от недостатка мужской ласки мать Олеси стала усиленно заниматься воспитанием дочери и брюзжать по любому поводу.

И тогда, как она рассказывала, внутри словно что-то щелкнуло: «Что же ты сама с собой делаешь!» Олеся покопалась в себе по всем правилам психологической науки, отыскала так называемый «якорь», тянущий ее вниз, и решила жить и думать совсем по-другому. Сама себе она стала рассказывать о том, что ее отец наверняка был намного лучше, чем мать, если он ее бросил. Вполне возможно, что он был дипломатом или сыном известных родителей. А мать сглупила, решив, что такого молодца можно пузом окрутить. Естественно, он смылся от нелюбимой женщины, возможно, даже не зная, правду ли она говорит. С этого дня в жизни Олеси начались чудесные превращения. Она рассмотрела себя в зеркало и пришла к выводу, что намного симпатичнее матери, сказала ей за это большое спасибо, ведь еще не известно, что получилось бы, если бы ее отцом был какой-то другой, менее красивый мужчина. Она даже придумала душещипательную историю о том, что ее отец приехал учиться из Латинской Америки, в мединституте познакомился с матерью и хотел жениться. Но его аристократическая семья поставила условие: или он женится по своей воле и никогда не возвращается в родовой дворец и на родные кофейные плантации, или женится по указке родителей на аристократке из соседнего поместья. Он, когда мать уже была беременна, отправился просить родителей дать согласие, но так и не вернулся обратно. Отец «латиноамериканского» папочки собрался умирать как раз накануне приезда сына и перед смертью попросил сына пообещать, что он исполнит волю отца и не женится на русской девушке. Сын не мог отказать умирающему. Так без отца появилась на свет малышка Олеся – жгучая брюнетка со смуглой кожей. Отец очень хотел вернуться к любимой русской, но клятва сковывала его, а как настоящий аристократ, он не мог нарушить слово. Спустя два года он разбился в автокатастрофе, возвращаясь пьяным (по понятным причинам) домой, он умер за рулем автомобиля, так и не успев сообразить, что же произошло. Такая история собственного рождения устраивала Олесю намного больше, чем настоящая (достоверность ее рассказов подружкам напрямую подтверждали бразильские сериалы, которые как раз стали крутить по телевизору, о такой PR-поддержке придумщица даже и не мечтала). Она сразу же возомнила из себя аристократку, у нее поменялись даже жесты и манера держать себя, а главное, пришли уверенность и вера. Мужчин в ее жизни стало больше, а ее отношение к ним поменялось. Теперь она знала, что нужно потрудиться, чтобы стать достойной руки и сердца настоящего аристократа, а не остаться матерью-одиночкой с ребенком на руках, утешая себя тем, что у него хорошая наследственность. Олеся закончила экономический факультет, а через несколько лет стала директором крупнейшего мебельного центра и вышла замуж за известного в ее городе бизнесмена.

Не аристократ, конечно, но она довольна. Правда, муж периодически мучает тещу расспросами о бразильском женихе, но та держится как на допросе, ссылаясь на срок давности и глубину душевной травмы. Придуманная дочкой история наложила отпечаток даже на нее. Теперь она со слезами на глазах смотрит сериалы, и сама почти верит, что когда-то в ее жизни был красавец Хулио. Такая вот история. Может быть, тебе покажется, что к вопросам трудоустройства она не имеет никакого отношения, но я уверена, что имеет, ведь героиня сломала себя, переделала. Точно так же должна поступить женщина, которая уже много лет не может найти в себе силы, чтобы вырваться из домашней рутины, и молодая девушка, которая решила покорить город. Пока ты всем жалуешься на свою несчастную судьбу, ни счастья, ни богатства в твоей жизни не прибавится. А к старости, при поддержании такой жизненной позиции, получится из тебя вечно больная и несчастная особа, которую кроме стаи кошек слушать никто и не хочет. Возможен и второй вариант – старая карга, вечно недовольная и злая на весь род человеческий. Ты таких наверняка встречала в общественном транспорте. Все эти женщины просто вовремя не смогли перестроить себе мозги.

Глупые женщины покупают пособия с похожими названиями: «Как обольстить», «Путь к сердцу миллионера», «1001 способ стать богиней секса», а умные.., устраиваются на работу. Мужчины-дураки придумали байку про то, что мужчины не любят умных женщин. Это полнейшая чушь. Та категория мужчин, которая не любит умниц, стерве не интересна. И строить из себя дурочку она никогда не станет. Мужчины любят уверенных в себе женщин, самостоятельных, ярких, не полагающихся на случай и стечение обстоятельств. Находясь рядом с такой женщиной, мужчина понимает, что его выбрали не из-за денег, а из-за личных качеств. Ему интересно, необычно, смешно, у него (с подачи любимой женщины) возникает множество новых идей. Может ли все это «потянуть» дура? Да никогда) А умница может.

Недавно в каком-то журнале увидела лица самых успешных в нашей стране женщин, помещенные на одной странице. Меня среди них нет.., пока. Фотографий пятнадцать: все женщины разные, но все очень красивые и… все стервы. Смотрят с фотографий умные глаза. У кого-то лицо полное, у кого-то – худое. Есть молодые, есть и те, кому уже за сорок, но все красивые!!! Кто-то посмотрит и скажет, что сделали себе девушки карьеру через постель, а я уверена, что не «одним местом» они себе проложили дорогу к фотографии в журнале, а головой, а еще убеждена, что и с личной жизнью у них все в порядке. Видно это по женщине, видно! Видно по тому, как глаза горят, как она улыбается, как себя держит. И миллионеров они учились обольщать не по книжкам, а интуитивно знали, о чем с ними говорить, как себя держать. А если этого не знаешь, то прочитай хоть сотню книжек, но никогда богача в свои сети не поймаешь. Можешь, конечно, стать подругой на ночь (даже на месяц-другой), можешь стать красивой куклой, которую показывают приятелям с условием, что рот в компании открывать не будешь. Для того, чтобы добиться чего-то большего, нужно быть умной. Для того, чтобы быть умной, нужно работать. Для того, чтобы работать, нужно осознать, что счастье и богатство не упадет в твои руки, что все для себя, любимой, нужно делать самой, не ленясь и не тратя время на ерунду. Пожалей себя в последний раз, горько вздохни над несчастной женской долей и приступай к самому главному – строительству своей жизни, ни на кого не рассчитывая, не надеясь, не думая о депрессиях и трудностях. Есть люди, есть женщины, которые смогли. А значит, и ты сможешь, ведь обидно считать себя человеком второго сорта, который мало на что годен?

Когда я начинаю писать очередную главу, в голове упорно вертится мысль: я хочу научить, нет, даже не быть стервой, а думать. Каждый день я встречаю многих женщин, которые не умеют думать. Они живут своими эмоциями, гордятся интуицией, упиваются собственной привлекательностью и значимостью, но совершенно не умеют думать и анализировать. Не хочу разбираться, почему так происходит. Может, природа нам «услужила»? Черт его знает, но факт остается фактом. Потому-то и мужчины нас не понимают, потому-то и твердят про женскую логику, подшучивая над нами за неумение четко излагать свои мысли. А как четко изложить то, чего нет? Есть эмоции, глубокие переживания, в которые можно закопаться на всю оставшуюся жизнь, есть большие надежды (как правило, не на себя).

А дальше? Дальше ничего нет, сколько ни ищи и ни пытайся набить себе цену. Разве ты хочешь быть такой и всю жизнь разбираться в том, почему тебя бросили или даже не обратили внимание? Для того, чтобы признаться в том, что с тобой просто не интересно, нужно иметь мужество и огромное желание изменить себя. Так вот, я утверждаю, что любая женщина с любыми внешними данными может быть успешной и счастливой. Для этого ей нужно как можно быстрее (кому нужны выдающиеся достижения на старости лет?) чего-либо добиться и стать значимой; убедиться в том, что она может контролировать действия людей и события (тогда не захочется «пилить» домашних и создавать всемирные трагедии из мелочей); стать независимой, чтобы не виснуть на шее у очередного мужчины с традиционным воплем: «На кого ж ты меня…». В совокупности все три удовлетворенные потребности (самоутверждение, контроль и независимость) дают женщине чувство уверенности в себе и защищенности, а значит, чувство комфорта. Все несчастливые женщины имеют «пунктик» либо по поводу собственной значимости (ничем не подтвержденной), либо по поводу уверенности и чувства защищенности (отсюда и патологическая тяга к завоеванию богачей). Возможны и другие варианты, описывать которые не имеет смысла без привязки к конкретным людям. Применительно к трудоустройству все вышесказанное – всего лишь определение критериев поиска работы.

Я не очень уважаю людей, которые работают «за идею», питаясь макаронами. Еще хуже я отношусь к «зарабатывальщикам», которым наплевать на то, чем заниматься, лишь бы платили побольше. Одно дело, если ты занимаешься не совсем тем, о чем мечталось, временно, чтобы заработать, а другое – заниматься этим всю жизнь. Самый показательный пример – вечно недовольные продавщицы, в глубине души считающие, что достойны претендовать на должность директоров супермаркетов (никак не меньше!), но превратности судьбы не позволяют им занять этот достойный пост. Чем не повод ненавидеть всех, кто лишний раз напоминает, что она всего лишь продавщица?

На пути к своей «большой карьере» мне пришлось заниматься многими вещами: торговать одеждой и яблоками, работать на соцопросах и промоакциях. Я не стыжусь того, что в магазинах приставала к людям с предложением продегустировать чудесные продукты или что-то купить, все, чем я когда-либо занималась, мне пригодилось в «большом бизнесе». Если ты можешь «приболтать» человека на покупку килограмма яблок, ты его «приболтаешь» и на покупку КАМАЗа товара. Если ты можешь убедить кого-то купить «два» и получить «третье», у тебя не будет проблем с поиском заказов на твою продукцию.

Многие люди ошибочно полагают, что недостойно начинать большую карьеру «абы с чего». Они скептически улыбаются, читая истории про миллионеров, которые подстригали газончики, дескать, «ага, рассказывайте нам, а то мы не знаем!». Начинающие карьеристы обивают пороги крупных компаний, размахивая дипломами. Кому нужны дипломы в стране, где образование покупается, а в каждой более-менее серьезной фирме учат работать по-своему, ЗАНОВО? Потому-то и ценятся не «продвинутые» экономисты, а обычные продавальщики, умеющие «втюхать» товар, ценятся умеющие разговаривать и убеждать, ценятся умные бухгалтера, знающие, как платить поменьше налогов. А если у такого нужного и приятного во всех отношениях человека еще и диплом есть…

Начиная поиск работы, для начала определись, нет, даже не с тем, чем тебе заниматься, а с тем, кто ты по призванию. Есть люди, ни в чем толком не разбирающиеся, но прекрасно руководящие большими коллективами. Их еще называют управленцами. Другая категория – «слепые исполнители», люди, избегающие власти, ждущие распоряжений и шага не делающие без приказа.

Есть и нечто среднее – умеющие и исполнять (без большого удара по самомнению), и приказывать (в рамках того, в чем они разбираются). Вот и выходит, что призвание определяется степенью ответственности, которую может на себя взять человек. Именно за принятие на себя ответственности уважают начальников, а не за умение «вовремя выдать пендель».

Итак, начинаем искать работодателя. Первый шаг – резюме и информация о себе. В одной из своих книг я уже приводила пример правильного резюме, а теперь хочу остановиться на распространенных ошибках, которые я выловила на сайте поиска работников и работы. Все нижеприведенные тексты реально существовали, имена написавших о себе я не привела по понятным причинам.

Тексты приведены с сохранением авторской орфографии и пунктуации.

Должность: журналист

Город: Москва

Пол: Жен

Возраст: 25

Образование: Высшее

Опыт работы: 3 года

Занятость: Полная

Зарплата от: 500 $

Профессиональные навыки:

С 04.2002 по 06.2002 Профессиональная журналистская практика в Германии в рамках программы Свободного Университета Берлина: стажировка на бизнес-радио F.A.Z. Business Radio, Берлин.

С 08.2000 по 09.2000 Профессиональная журналистская практика в Германии в рамках программы Германо-Российского Форума: стажировка в газете Berliner Morgenpost, Берлин, Вузовские курсы немецкого языка.

Август 1998 и сентябрь 1999 Венский Университет, Австрия. Август 1999 Университет им. Гете.

Франкфурт на Майне.

PC: MS Office (Excel, Word), PhotoShop, Fine Reader, PowerPoint, Internet, делопроизводство.

Образование:

Высшее (дневное отделение) 1996-2001 г.г. Российский Государственный Гуманитарный Университет (РГГУ), историко-филологический факультет. Диплом. Специальность: история, германистика.

1998-2002 г.г. Свободный Российско-Германский Институт Публицистики (СвРГИП). Специальность: международная журналистика.

Опыт работы:

С 08.2003 по 12.2003 Посольство Федеративной Республики Германия в Москве. Германо-Российский Форум: координатор проекта. Организация и проведение Форума СМИ (Medienforum) для журналистов из России и Германии.

С 10.2001 по 08.2003 Свободный Российско-Германский Институт Публицистики (СвРГИП): редактор, координатор международной деятельности.

Подготовка и проведение международных конференций и тематических семинаров в регионах России, ведение переговоров с зарубежными партнерами, письменные переводы с/на немецкий язык, PR-работа.

С 05.1999 по 10.2001 Радиостанция Голос России, немецкая редакция: корреспондент, автор и ведущий.

Дополнительная информация: имеются рекомендации с предыдущих мест работы.

Комментарий: спрашивается, если ты такая умная, хорошо работающая и имеешь столько связей, почему выкладываешь резюме на сайт поиска работы, да и что касается зарплаты – требования (при таких-то познаниях и умениях) невелики, даже для Москвы. Столько же можно зарабатывать, ПРОСТО переводя тексты для издательств, или в любой фирме, работающей с немцами, переводчиком.

«Попрыгали» дальше:

Должность: редактор

Город: Москва

Пол: Жен

Возраст: 27

Образование: Высшее

Опыт работы: 1 год

Занятость: По совместительству

Зарплата от: 200$

Профессиональные навыки:

Владение компьютером: Word – пользователь, Pg.Mk. – профессионально. Водительские права категории В, водительский стаж 8 лет.

Образование: высшее. Ростовский государственный Университет в 1999г. Московский Гуманитарный Университет в 2003г. Специальность: переводчик испанского и английского языков. Курсы бухучета.

По резюме видно, что девушка – не москвичка, которая только приехала в столицу и ищет работу. Она не знает, сколько стоит то, что она умеет делать, хочет понравиться работодателю, указав, что окончила курсы бухучета и имеет водительские права, но на самом-то деле ей имело прямой смысл делать упор на знание иностранных языков, а эта информация указана «в эпизодах». И последнее, что остается непонятным, – это почему девушка хочет работать редактором и почему она не указала мест предыдущей работы.

Должность: WEB-мастер

Город: Москва

Пол: Жен

Возраст: 22

Образование: Неполное высшее

Опыт работы: 4 года

Занятость: Любая

Зарплата от: 400$

Профессиональные навыки:

1997-1998 г.г. Учебный Научно – Технический Центр Юниор по курсу: Работа в Internet. Создание WEB-страниц.

1998-2000гг Межшкольный Учебный Комбинат №7 по профилю:

«ЭВМ в рекламе», где прошла курс теоретического и практического обучения и сдала экзамен с оценкой «отлично».

Образование:

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ:

2000-2003 г.г. Московский Государственный Индустриальный Университет, специализация: Прикладная Информатика в экономике, очное отделение.

2003 г. Международный Университет Бизнеса и Управления, факультет «Прикладная информатика», очно-заочное отделение.

Опыт работы:

С 04.05.1999г, по 01.11.2000г. – курьер в 000 «Камея – ВК».

С 01.11.2000г, по 01.02.2002г. – помощник бухгалтера в 000 «Камея – ВК».

С 01.02.2002г, по 06.02.2002г. – программист консультант в 000 «Камея – ВК».

С 01.10.2003г, по 01.03.2004г. – дизайнер, WEB-мастер в ЗАО «Информационные сети».

Комментарий: по резюме можно предположить, что девушка может оказаться неплохим специалистом, но «Информационные сети», где она работает и по сей день, – это крупная фирма. Если она хочет сменить работу (а судя по тому, что занятость – любая, хочет сильно), значит, не такой уж она хороший специалист, если не может сделать карьеру в крупной фирме. В должности WEB-мастера она проработала всего полгода, а программистом-консультантом (судя по тому, что она сама написала) – всего пять дней. Опечатки (в этом резюме – это грамматическая ошибка: лишняя буква "Т" в указании специализации) и «несостыковки» по времени работы (ПЯТЬ дней!) говорят о недобросовестности и невнимательности человека. Как же он будет работать, если к поиску работы относится спустя рукава? Хочу отметить, что девушка претендует на работу, которая требует внимательности и точности исполнения. И последний штрих: девушка получает второе высшее образование. Это значит, что на каждую сессию (это если по КЗОТу) она будет просить освободить ее от работы – еще один минус. Я бы такого человека к себе не взяла.

Должность: специалист по подготовке печатных изданий

Город: Москва

Пол: Жен

Возраст: 29

Образование: Неполное высшее

Опыт работы: Нет

Занятость: Любая

Профессиональные навыки:

Опытный пользователь ПК: Word. Excel, Internet, I C, Photoshop, Illustrator, Corel Draw, Quark Xpress, Page Maker. Скорость печати 160 уд, м. Офисная техника.

Москвичка (ВДНХ). Коммуникабельна, ответственна, легко и быстро обучаюсь. Ищу интересную работу с перспективой.

Образование:

Русский институт управления – менеджмент (1999).

Курсы «Графика и верстка» 350 часов (2004).

Опыт работы:

Фактического опыта подготовки книг нет, но есть огромное желание работать и совершенствоваться.

Комментарий: Коротко это резюме можно охарактеризовать так: «дайте мне что-нибудь поделать, чтобы я могла научиться, да еще и денежки за это заплатите, а если чего не получится, не обессудьте, я же предупреждала…». Человек, до двадцати девяти лет не получивший высшее образование, вряд ли «легко и быстро обучается», тем более, что девушка – москвичка, то есть она имела шанс начать получать высшее образование сразу после школы. Соответственно работодатель может сделать вывод, что данная особа, не утруждая себя ни учебой, ни работой, «проваландалась» до своих двадцати девяти годков, а потом схватилась за голову и решила срочно чем-то заняться. В противном случае (если бы человек был вынужден зарабатывать на жизнь, а на учебу не было ни времени, ни возможностей), девушка уже имела бы практические навыки хоть в какой-то области, а не искала работу, как дилетант. Кстати, остается загадкой, почему, поступив в институт в 1999 году, она его так и не закончила, значит выгнали?

Должность: менеджер по рекламе

Город: Москва

Под: жен

Возраст: 35

Образование: Высшее

Опыт работы: Свыше 5 лет

Занятость: Полная

Зарплата от: 300 $

Профессиональные навыки:

Свободно владею всеми офисными программами.

Опыт работы:

Занимаемые должности: орт-директор дизайн-студии, руководитель рекламного отдела.

Основные обязанности: ведение переговоров; организация творческих и производственных процессов: разработка и проведение идей, концепций, организация выставок и изготовление рекламной продукции: дизайн, макетирование, верстка, сканирование и обработка изображений, цветокоррекция.

Основные работы – дизайн упаковки, печатной, рекламной продукции, сувениров и POS-материалов.

Комментарий: Где работала? Почему бедняжку так нагружали работой, которую должны выполнять человек двадцать, – неизвестно. То ли она слегка преувеличила достижения, то ли работала круглосуточно, ведь, судя по требованиям к заработной плате, на прошлой работе ей платили долларов 150-200 (как правило, желаемую зарплату в резюме слегка завышают). В общем непонятно, почему такое «сокровище» имеет такую заниженную зарплато-оценку и на самом ли деле оно такое сокровище, как хочет себя преподнести работодателю.

А теперь попробуй сама: открой газету вакансий и проанализируй объявления. Как по-твоему, кто стоит за каждой саморекламой, как «искатель» хотел себя представить и что из этого вышло?

Предположим, что, научившись на ЧУЖИХ ошибках, ты составила блестящее резюме. Что дальше?

А дальше самое интересное. Не стоит замахиваться на работу по специальности и отсылать резюме сразу на большие должности и зарплаты. Так недолго увериться в том, что в стране – тотальная безработица, а работодатели сами не знают, чего хотят. Карьера начинается с самых низов. Хороший трамплин – должность секретаря, помощника кого-нибудь, рекламного агента, торговика, агента по недвижимости, менеджера по туризму. На первом этапе важны не столько профессиональные навыки, а умение общаться с людьми, разбираться в проблемах. Пока ты не научишься думать и анализировать, продуктивно работать в любом коллективе, разбираться в людях и много-много-много работать, никакой карьерный рост тебе не светит. Главное – начать, пуститься в плаванье, а там уже будет видно. Пусть судачит о безработице тот, кто имеет завышенную самооценку, и ищет работу, где платят «за красивые глазки». Я общаюсь со многими руководителями и знаю, что основная проблема – это найти людей, которые, нет, даже не могут, а хотят работать. Их согласны и готовы учить, тренировать и натаскивать, лишь бы они работали, не отлынивали и не воровали. За это любой руководитель заплатит хорошую зарплату.

«Карьера» – это не чистенький офис с ухоженной бизнес-леди, как думают многие. Карьера начинается с пыльного склада и тесной каморки, заваленной бумажками, с домогательств начальников и «подстав» коллег, со слез отчаяния, когда хочется нарожать пяток детей и засесть перед телевизором на всю оставшуюся жизнь. Пережить можно все, перебороть себя и идти дальше можно только, если любишь то, чем занимаешься. А если ВРЕМЕННО занимаешься не совсем тем, о чем мечтала, уговори себя, что это не надолго, что эта работа – всего лишь ступенька в твоей карьере. Черед год-полтора ты будешь не просто человеком, который ищет работу, а специалистом, который уже «поварился» в этой сфере и все знает, либо схватывает на лету.

Всем почему-то кажется, что стоит получить диплом экономиста или юриста, и можно всю жизнь жить красиво и выхаживать в деловом костюмчике с портфелем в руках.

Западные стереотипы приживаются в мечтах, но не на практике. Наш юрист постоянно задерган и куда-то спешит (прежде чем начать получать хорошие деньги, он работал секретарем в суде, юрисконсультом в юрконсультации), он до рези в глазах вчитывается в кодексы и комментарии. И это нормально, ведь только спустя пять-семь лет после обучения, набравшись реального опыта, молодой специалист имеет шанс (если, конечно, нет влиятельных родственников) устроиться юрисконсультом в фирму, стать известным адвокатом или судьей. Примерно та же картина с экономистами: расплодить-то их расплодили, а что с ними делать – непонятно. Все равно наших экономистов учат не тому, с чем они сталкиваются в реальном бизнесе. Среди моих знакомых директоров, менеджеров, торговиков даже больше «неэкономистов».

Надеюсь, я убедила тебя в том, что не стоит комплексовать, если в свое время не удалось получить блестящее образование. Не горевать нужно, а браться за то, за что платят. Как всегда, привожу примеры.

1. Информационные технологии – очень перспективная область, внедряться в которую можно с разных сторон. Для начала, безусловно, потребуется хоть какой-то компьютер. Чтобы в процессе обучения не помереть с голоду, советую заняться набором текстов (курсовики и дипломные работы для студентов). Заодно и скорость печати разовьешь, а это в любой работе пригодится. Второй этап – освоение компьютерных программ. Если денег на курсы нет, берись за учебники. Хочешь работать дизайнером – изучай программы по обработке изображений, хочешь быть программистом – это отдельная наука, на которую лучше сразу не замахиваться. Женщин – «сисадминов» (системных администраторов) не очень-то жалуют, считая, что женщина – существо технически безграмотное. Стоит ли бороться со стереотипами?

Решать тебе.

2. Сфера услуг – вот уж где простор для фантазии и возможность самореализоваться для честолюбивых натур. Моя подруга начала карьеру с окончания парикмахерских курсов, сейчас она сама ведет две группы в месяц, а в ее образовательном центре обучают по восьмидесяти!!!) специальностям. Сама она скромно говорит, что в свое время уловила, какие есть недостатки в системе экспресс-подготовки специалистов, и разработала программу, обучаясь по которой, человеку очень легко приступать к практике и находить работу. Официантки, горничные и девушки «на ресепшн» (то есть на приеме гостей), крупье, продавцы, консультанты… Продолжать можно до бесконечности. Ты считаешь, что недостойно начинать карьеру с таких профессий? А где, по-твоему, обитают работодатели? В тех же отелях и ресторанах, казино и салонах красоты. Многие «специалистки общения», любезно и внимательно отнесшиеся к клиентам, получили от них предложения о работе и даже предложения о выходе замуж. Кроме того, работа в сфере услуг закаляет, тренирует. Ты все время на виду, ты должна держать себя в руках, постоянно улыбаться даже уродам – прекрасный опыт хоть для менеджера, хоть для владельца собственной фирмы, ведь клиент – он и в Африке клиент.

3. Дизайн – это отдельная огромная индустрия. Когда человек начинает задумываться о красоте, скорее всего, у него уже есть деньги. Для тех, кто обладает хорошим вкусом, дизайн и оформление чего угодно – огромное поле деятельности. Со временем можно и программы компьютерные освоить, и в рынке начать разбираться, но начинать я бы советовала с должности консультанта в магазине стройматериалов и товаров для дома (для дизайнера интерьера) или магазине одежды (дизайн одежды). Попробуй дать в газету объявление о том, что недорого поможешь разработать интерьер для квартиры. Может, заказчики и найдутся? Придется, конечно, и ручками порисовать, и по магазинам помотаться, выклянчивая кусочки обоев и линолеума (в качестве образцов), но кто сказал, что будет легко? Зато как интересно!

4. Профессия «торгаш» – это всегда актуально и прибыльно. Человек, который умеет «продать чукче зимой холодильник», будет всегда с работой и всегда с деньгами. Объясняю почему: две самые-самые насущные проблемы экономики – что бы такое произвести, чтобы это кто-нибудь купил (ты сейчас держишь в руках в принципе простую пачку испачканной краской бумаги), и как бы это «что-то» продать. Так как умников с деньгами, вкладывающих непонятно (или понятно) во что, всегда хватало и хватает, то основная проблема – это продать произведенное. Ты наверняка слышала про кризис перепроизводства.

Для хорошего «продавальщика» такой кризис – рай небесный, в нем он всегда будет нарасхват. Начинать карьеру менеджера по продажам можно с розницы, а можно и сразу с опта, благо пособий на эту тему есть множество, все зависит от того, насколько это занятие тебе по душе.

Дела швейные – традиционно-женский способ зарабатывания. Не стоит зависать на всю жизнь на этапе «шью-пошиваю», ведь модельный бизнес тоже не сверхчеловеки делают, а обычные люди, имеющие вкус и большое желание всем этот вкус продемонстрировать. Ателье, в котором качественно и недорого шьют красивые и модные вещи, не останется без заказчиков в любом городе нашей страны. А если посмотреть на вершины… «Глория Джине» – фирма, приглашающая сейчас к себе на работу руководителей из Levis'a, начиналась с производства кустарной «варенки» и торговли на полулегальных рынках в перестроечные времена.

Реклама – двигатель не только торговли, но и карьеры. Если подумать, то каждый из нас – немного рекламщик, рекламирующий себя направо и налево.

Недостаток этой профессии в том, что часто агента по продаже рекламных площадей бизнесмены, желающие эту самую площадь купить, приглашают «обсудить» все нюансы сделки в неформальной обстановке. Как на такие предложения реагировать и увеличивать ли свой заработок за счет таких «плательщиков» – решает каждый рекламщик самостоятельно.

Для меня очевидно одно: человек, умеющий рекламировать что угодно и продавать «рекламную площадь», уж себя-то должен уметь пристроить на хорошее место, иначе это уже какой-то ненастоящий рекламщик получается.

7. Преподавание – не нудное и совсем не малооплачиваемое занятие, если подойти к вопросу трудоустройства с умом. Кроме общеобразовательных школ, колледжей и вузов, есть и частные, зарплата в которых больше при тех же трудозатратах и получении удовольствия от самого процесса преподавания. Хороший преподаватель зарабатывает не меньше того же бухгалтера или менеджера, плюс подарки и презенты от благодарных родителей за полученные их чадом знания.

8. Агенты по недвижимости и страховые агенты требуются всегда и везде. Не нужно презрительно морщить нос.

К моей однокласснице, с которой я дружу много лет, стоит очередь, чтобы она занялась поиском квартиры или офиса. Хорошие риэлтеры – на вес золота. Они тебе и вариант подберут, и поторгуются, и сэкономят кучу времени на оформлении документов. В итоге ты будешь счастлива до безумия, что за такие небольшие деньги человек избавил тебя от хлопот и проблем, которые могут возникнуть, если заниматься всем самостоятельно.

9. Литературная деятельность – это не хобби, а профессия, вернее, хобби для тех, кого никто и никогда публиковать не будет. За статьи в газетах и журналах платят неплохие деньги, можно писать тексты для сайтов, попробовать написать роман и предложить его в издательство.

Перед тобой всего лишь основные направления, по, которым можно включаться в большую трудовую деятельность. Не стоит усложнять то, что на самом деле просто; работать, учиться и снова работать. Только так, или принимайся в очередной раз штудировать пособия по приручению миллионеров. Другого выбора у тебя нет.

В процессе поиска работы периодически случаются волнительно-пугающе-приятные моменты. Приятно, когда тебя выбирают из всего многообразия кандидатов и приглашают на собеседование, пугает то, что ты можешь не подойти или не понравиться, ведь отказ – это удар по самооценке. Весь парадокс взаимоотношений «работодатель-работник» заключается в том, что часто работодатель считает, что работник получает слишком много и не соответствует по профессиональным навыкам специалистам того же профиля, работающим в других фирмах. Работник, в свою очередь, уверен, что его не ценят, что получать он должен больше, а начальству не мешало бы разгрузить такого ценного кадра от ряда проблем и обязанностей. При приеме на работу этот парадокс проявляется во всей красе. Работодатель предъявляет кандидатам завышенные требования, а потом, отчаявшись, берет на работу одного из тех, кто пришел на собеседование в числе последних (просто он их помнит лучше). Потому-то и нежелательно попадать на собеседование в первой «обойме» претендентов. Еще один совет: если есть возможность обойти при приеме на работу кадровика, обязательно это сделай. Кадровик – лицо, абсолютно не заинтересованное в том, чтобы принять тебя на работу. Ему дают список параметров, которым должен соответствовать кандидат, должностных обязанностей, и он приступает к поиску людей, максимально подходящих под требования, которые у него значатся в бумажках. То, что по статистике в девяноста(!!!) процентах случаев на работу принимаются люди, не соответствующие требованиям, указанным в объявлений, кадровика не волнует. Его зарплата не зависит от того, насколько хорошо будет работать кандидат. Предположим, в объявлении на должность менеджера указано, что ты должна знать компьютер и иметь опыт работы в торговле. Ты прикидываешь, что программы знаешь, печатаешь сносно, обучаешься легко, а в торговле уже работала. Что же делает кадровик? Он подсовывает тебе тест, требующий ИДЕАЛЬНЫХ(!) знаний офисных программ (один из таких тестов я дала знакомым преподавателям компьютерных курсов – в срок десять минут они не уложились), а потом только разводит руками, дескать, мы же предупреждали – компьютер нужно знать. Попади ты на собеседование к руководителю, а еще лучше, владельцу фирмы, тебя бы на работу наверняка взяли. Кому нужны глубокие компьютерные познания, если главное для фирмы – это приносить прибыль и отгружать побольше товара? А компьютер человек, у которого все нормально с головой, в течение месяца осваивает на твердую «четверку», было бы желание. Итак, исходя из вышесказанного, делаем вывод, что кадровик – это наш враг. Именно он подсовывает руководителю кандидатов, которые, возможно, разбираются в компьютерах и даже знают иностранный язык.

Но для всех ли специальностей это так важно? Многие ли специалисты работают с утра до вечера за компьютером или используют свой иностранный язык?

Еще один камень преткновения – твоя будущая зарплата, по поводу которой чаще всего возникают проблемы на собеседовании. Завысишь планку самооценки – не возьмут на работу, занизишь – руководитель решит, что не такой ты хороший специалист, чтобы брать тебя на работу, если сама себя не ценишь. Конечно, самый простой вариант – найти хорошее агентство по трудоустройству (в котором за поиск кандидатов деньги берут с работодателя) и проконсультироваться со специалистом, не упуская никаких деталей и талантов, которыми обладаешь. Предлагаю тебе свою формулу расчета зарплаты. Для начала берешь все объявления, какие только найдешь по той специальности, которую собираешься указывать в резюме, переписываешь желательные суммы зарплат, которые прописывает каждый соискатель, и высчитываешь среднее арифметическое. Это та сумма, от которой ты будешь отталкиваться. Для примера мы возьмем вакансию продавца-консультанта в магазине одежды.

Получившаяся сумма, то есть средняя заработная плата по этой должности, – 300 долларов. Теперь смотрим конкретную вакансию, на которую ты хотела бы выслать резюме. Можно указать более высокую планку заработной платы, если:

– в объявлении указано, что кандидат должен иметь презентабельный вид и хорошие внешние данные (плюс 50-100 долларов, при условии, что ты ими обладаешь);

– есть указание на ненормированный или продленный рабочий день (те же 50-100 долларов);

– место работы сильно удалено от города или расположено в районе, где есть проблемы с транспортом (плюс 30-50 долларов);

– требуется не просто продавец, а старший продавец – за ответственность всегда доплачивают (плюс 100-150 долларов);

– ты знаешь какой-либо иностранный язык, украинский или армянский, сама понимаешь, не в счет (плюс 30-50 долларов);

– шестидневная рабочая неделя позволяет накинуть еще долларов 30-50.

Понижать планку стоит в том случае, если ты не совсем соответствуешь требованиям, указанным в объявлении, имеешь маленький опыт работы (или не имеешь его вовсе), если график работы – посменный, но фирма престижная и должность перспективна с точки зрения карьерного роста. Не стоит зацикливаться на стабильном окладе, если подразумевается оклад плюс процент. Никто, скорее всего, надурить тебя не хочет, просто руководитель пытается таким образом стимулировать работников на повышение выручки (если помнишь, мы говорим о должности продавца).

Правильно читать объявления тоже нужно уметь.

Приведу несколько примеров:

– «ненормированный рабочий день» – за те же самые деньги придется оставаться после работы ив праздники;

– «опыт работы желателен» – но если у вас его нет, то зарплата, естественно, будет пониже;

– «требуется помощник руководителя, срочно, работа в офисе, зарплата достойная, только для тех, кто на самом деле хочет работать» – приходите-приходите, мы тут лапши вам на уши подвесим;

– «полный социальный пакет» – вы ведь понимаете, что зарплата в этом случае будет ниже, чем в фирмах, которые его не предоставляют;

– «коммуникабельность, энергичность, ответственность» – это чтоб потом не жаловалась, что чего-то не успеваешь, устала или тебе что-то не нравится;

– «расширение рынков сбыта, активный поиск новых клиентов, наличие базы данных приветствуется» – мы тут кое-чего наклепали и не знаем, куда бы это деть, тут без активности не обойтись, зарплата.., ну, это смотря сколько денег нам заработаете;

– «хронические трудности с финансами? Выгодное предложение с перспективой роста» – скорее всего, перспектива заключается в разносе чего-либо по офисам или домам, со временем мышцы крепчают, утащить и продать ты можешь больше, вот такой вот карьерный и финансовый рост;

– «требуется на работу инициативный Козерог» – ага, а начальник, наверно, «съехал с катушек» на почве гороскопов;

– «австрийско-французской фирме срочно требуются работники в офис» – как австрияки «скентовались» с «лягушатниками», мы уточнять не будем, чего их в Россию потянуло. Скорее всего, это все та же продажа чего-то китайского с подделкой «под европейское»;

– «требование прописки» – чтоб не сбежала в случае чего.

Бывают смешные объявления, в которых приглашают на работу «секретаршу», «кадровика», «пиарщика». Может ли быть серьезной контора, приглашающая на работу специалистов, которых они даже назвать правильно не могут? Не ходи на собеседования в фирмы, в которых не говорят, кого именно набирают на работу, скорее всего, это конторы, занимающиеся одной из разновидностей сетевого маркетинга. В серьезных фирмах соискателям не отвечают: «Вся информация при собеседовании», не записывают тебя на коллективное собеседование, которое проходит в аудитории какого-нибудь учебного заведения, строго в определенное время. На таких собеседованиях, как правило, рекламируются все достоинства какого-нибудь товара (или товаров), а соискательницам предлагают активно эти самые товары распространять по друзьям и знакомым, а то и бегать по офисам, получая процент с продаж и привлекая все новых и новых продавцов. Схема очень простая: чем больше ты продаешь – сама или через торговых агентов, которых находишь, тем больше зарабатываешь. Многие находят в этом свое призвание, поэтому решай сама.

Для «сетевика» важно уметь рекламировать товар, завоевывать расположение покупателя и уметь найти индивидуальный подход к каждому. На мой взгляд, такая работа – не для стервы. Утомительно с утра до вечера целенаправленно пристраивать чью-то продукцию, рассказывая людям о невозможности житья-бытья без нее, разве что заниматься этим между прочим, подсовывая коллегам свежие каталоги и образцы товаров… Ведь многие настолько загружены, что не имеют возможности побегать по магазинам, а сетевой маркетинг – это удобно, все с доставкой в офис.

Один совет: если уж ты решила заняться сетевым маркетингом, выбери крупную и известную фирму, которая выпускает качественную продукцию, а не торгует просроченными помадами и странно пахнущими туалетными водами.

По крайней мере, тебе не придется краснеть, выслушивая претензии от покупательниц. Пример грамотного подхода к карьере в области сетевого маркетинга – опыт моей знакомой, которая выбрала в столице фирму, набирающую торговых агентов, и предложила ее руководству открыть представительство в своем городе. Руководство пошло ей навстречу, Саша прошла обучение, изучила весь ассортимент товаров (биодобавки, крема, специи) и открыла представительство. Сейчас она стоит во главе всего южного отделения этой компании и получает очень неплохие деньги. Человек менее предприимчивый до такого хода просто бы не додумался и до сих пор ходил бы с кошелкой по офисам, проклиная свою судьбу.

В серьезной фирме, не связанной с сетевым маркетингом, тебе обязаны ответить на следующие вопросы:

– должность, на которую происходит набор;

– название фирмы;

– точный адрес;

– чем занимается фирма;

– кто проводит собеседование.

В том случае, если ты общаешься с работником кадрового агентства, фирму тебе могут и не назвать, чтобы ты вдруг не решила пойти в нее напрямую, лишив агентство посреднического процента.

На собеседование нужно идти в полной боевой готовности. Это значит, что нужно настроиться морально, хорошо одеться и взять с собой все необходимое. Обязательно возьми с собой резюме, даже если ты его уже посылала по электронной почте или факсу, – могли ведь и затерять?

Если есть готовые фотографии, приклей фото в правом верхнем углу, чтобы работодатель лучше запомнил, с кем он разговаривал, и сразу восстановил в памяти собеседование с тобой, глядя на фотографию. Что касается одежды, чаще всего претенденток на должность, по моим наблюдениям, подводит не неряшливость и небрежность, а излишняя «намарафеченность». Задумываясь о том, как накрасить глазки, тратя два часа на прическу, мы забываем о том, что на собеседовании гораздо большее внимание работодатель уделяет совсем другим вещам.

– Наличие колготок в любое время года обязательно.

– Работодатель судит о тебе не столько по одежде, сколько по обуви. Выбери из своего обувного гардероба самые дорогие и новые туфли, подходящие под костюм.

– Не одевай много драгоценностей и крупных украшений, ничто не должно отвлекать внимание от твоей персоны. Это касается и пестрой одежды, и «навороченных» сумочек с украшениями.

– Не забудь захватить небольшой ежедневник и красивую ручку, ни в коем случае не клади все, что собираешься взять с собой, в полиэтиленовый пакет (ты ведь не на базар идешь).

– Улучшит впечатление наличие сотового телефона престижной марки. Какой он у тебя на самом деле, не важно, а для собеседования можно позаимствовать хорошую трубку и у знакомых, вставив свою сим-карту.

– Лучше не надевать часы и украшения вовсе, чем надевать «дешевку».

– Делая маникюр, отдай предпочтение неяркому лаку.

– Если собеседование проводит женщина, наложи очень умеренный макияж и оденься скромно, но со вкусом.

– Можно предпринять «ход конем» и до собеседования наведаться в фирму под видом клиентки или просто случайно «забрести», чтобы посмотреть как одеты сотрудницы и как они себя ведут. В одних фирмах допускается демократичный стиль одежды, а в других – только строго-официальный.

– Приходить на собеседование в джинсах, даже очень дорогих и красивых, я бы не советовала.

Итак, собеседование начинается. Теперь главное, как говорится, «не облажаться». Зайдя в кабинет, не шарь глазами по углам, не «лыбься», не садись, пока не предложат. Спокойно повесь сумку на стул или положи рядом с собой, если есть свободное место, никаких нервных движений; как говорил Карлсон, «Спокойствие, только спокойствие». Твоя задача – показать, что ты – профессионал, который уверен в себе, а потому не суетлив. Чего нервничать человеку, который сам выбирает работодателя, а не дрожит от желания пристроить себя хоть куда-нибудь? На вопросы о знании иностранного языка ты можешь смело отвечать, что знаешь, но давно не практиковалась за ненадобностью.

Идеальное знание языков требуется только в фирмах, которые занимаются сделками с иностранными партнерами, а работодатель прекрасно знает, что даже выпускник «ром-герма» (романо-германского отделения) не сможет сходу писать, говорить и переводить все подряд.

Как правило, такими навыками обладает только человек, который жил за рубежом. Поэтому ты можешь, сделав «морду кирпичом», рассказать о том, как прекрасно знала язык, как учила его в институте и школе, но.., у тебя было мало разговорной практики, или наоборот, ты можешь вести переговоры, но с текстами работала мало.

Скорее всего, никто не будет проверять твои знания в этой области, конечно, если ты не устраиваешься на должность переводчика или секретаря, в обязанности которого входит общение с иностранцами. Второй «камень преткновения» – компьютерная грамотность.

Большинство ищущих работу знакомы с компьютером на уровне «юзера» (пользователя), но как только дело доходит до сдачи теста при приеме на работу, выясняется, что познания крайне скудны. Практически все работодатели понимают, что в совершенстве знает программу только человек, который постоянно ею пользуется, поэтому ты можешь попросить тестовое задание на дом, чтобы «вспомнить» программу, которой давно не пользовалась, а дома, с помощью самоучителя, ты сможешь решить задание и предстать перед работодателем в полной боевой готовности. Очень хорошо действует на человека, который ведет тестирование по компьютерной грамотности, употребление в речи разговорных компьютерных терминов, приведу некоторые из них.

– «Комп глюк поймал» («заглючил»): в программе случился какой-то сбой, сам собой закрылся файл, не сохранилась информация и т, д.

– «Сисадмин»: системный администратор, человек, который отвечает за слаженную работу всех компьютеров в фирме.

– «Юзер»: пользователь ПК, который умеет работать на компьютере, но не разбирается в программном обеспечении и характеристиках компьютеров, не может настраивать «машину» и «периферию» (принтеры, сканеры и т, д.), заменять детали.

– «Программе?»: человек, который разбирается в совместимости готовых программных продуктов, умеет производить настройку и установку программ, адаптировать их под производственную необходимость.

– «Прокладка между монитором и сидением стула»: человек, сидящий за компьютером.

– «Инет»: Интернет.

– «Мыша»: компьютерная «мышь».

– «Клава»: клавиатура.

– «Зависалово» (компьютер завис): в процессе работы после выполнения какой-либо операции компьютер перестал работать, стал открывать непонятные «окошки» или вообще не реагирует па нажимание кнопок на клавиатуре.

– "Семь бед – один «ресет»: нажатие на кнопку «Reset» осуществляет перезагрузку компьютера в случае зависания или появления «глюков».

– «Вирус поймал»: через Интернет можно «подцепить» специально написанную программу, разрушающую файлы в компьютере. Борется с вирусами другая, тоже специально написанная программа, которая «лечит» «зараженные вирусами» компьютеры.

– «Хакер»: человек, который влезает в чужой компьютер через «сетку» или Интернет.

– «Сетка»: несколько компьютеров, соединенных вместе через «сервер» (центральный компьютер) с целью облегчения передачи информации.

Двигаемся дальше. На собеседование к «большому начальнику крупной фирмы» попадают только самые перспективные кандидатки. Твоя задача – сделать так, чтобы выбрали именно тебя. Для этого можно использовать и женское обаяние, но только не грубое кокетство с глупым притворным хихиканьем. Предложение продолжить собеседование в неформальной обстановке чаще всего свидетельствует о том, что на работу тебя брать никто и не собирается. Начальник, которому ты понравилась, сначала возьмет тебя на работу, а уж потом начнет приставать.

Приготовься к тому, что на собеседовании (особенно если его ведет психолог) тебе могут задавать каверзные вопросы, наблюдая за твоей реакцией. Продумай заранее, как ответить на вопрос: «Что вы будете делать, если станет известно о том, что ваша коллега обманывает фирму?» или «Как вы относитесь к служебным романам?». Постарайся угадать, какой ответ от тебя ждут, и ни в коем случае не возмущайся. В этой игре правила устанавливаешь не ты. У молодых претенденток на должность часто спрашивают, когда они собираются обзавестись детьми. Этот вопрос только тебе кажется интимным, на самом деле для работодателя очень важно знать, сколько ты проработаешь на него до ухода в декретный отпуск, ведь часто встречаются и не очень порядочные девушки, которые хотят устроиться на работу, а потом забеременеть и уйти в оплачиваемый декретный отпуск. Потому-то частенько и говорят, что работодатели не любят молоденьких. Несколько лет назад я решила эту проблему очень просто: предложила «директрисе» частной школы, которая сомневалась, брать ли меня на работу учителем, сразу при устройстве на работу написать заявление об увольнении с непроставленной датой. На работу меня взяли.

Простые, но действенные советы, которые я могу тебе дать: будь доброжелательной, но не заискивай перед работодателем, не раздувай свои возможности и умения, чтобы тебя не поймали на вранье, не забывай имя человека, который ведет собеседование, старайся не только слушать, но и задавать вопросы, помня о том, что выбираешь не только ты, но и тебя. Специалист оценивает возможное место работы, задавая вопросы о перспективах карьерного роста и увеличения заработной платы. Естественно, должность старшего помощника младшего дворника не предусматривает таких «выпендрежей».

Будь осторожна с использованием специальных терминов. На одних начальников они действуют безотказно; это, как правило, прогрессивно-западнонастроенные руководители, которые приходят в восторг от всяких «консалтингов», «мерчендайзингов», «медиа-планирований» и «директ-маркетингов». Естественно, употреблять умные слова без разбору в его компании не рекомендуется – раскусит сразу. Вторая категория начальников свято верит в то, что новомодные штучки придумали лентяи, а термины употребляет только тот, кто хочет еще больше все запутать и оправдать свою некомпетентность. Признаюсь честно, я отношусь ко второй категории, поэтому, когда программист мне говорит, что «винда заглючила, поэтому требуется переустановка системы и тестирование пропускных портов», упирая на то, что «юзеру этого не понять», для меня это означает только одно: что-то не будет сделано. Почему – не важно. Настоящий специалист говорит просто: «Проблема есть, на ее исправление нужно три часа». И я знаю, что через три часа все будет в порядке.

Теперь, когда ты знаешь о многих «подводных камнях», можно начинать чувствовать себя как рыба в воде.

Не забывай, ты ведь стерва, а стервой нельзя быть только на работе или только в обществе мужчины. Стервозность – стиль жизни, который не должен испаряться под грозным взглядом работодателя. Боишься? Комплексуешь? Значит, ты не стерва. Собеседование – это легкая пробежка перед трудным подъемом. Как ты собираешься работать и делать карьеру, если дрожишь, даже не поставив ногу на первую ступеньку карьерной лестницы? Обращу твое внимание на то, что в последнее время рядом с «инициативностью», «энергичностью» и «обучаемостью» в объявлениях о приеме на работу появилась «стрессоустойчивость». Можно не обращать внимание, а можно истолковать так: «у нас в коллективе вас радушно примут.., за дурочку, вам подадут руку, когда вы тонете,.. чтобы утащить в место поглубже, вас окружат вниманием и заботой.., такие же стервы и карьеристки, вас научат… быть наглой, жестокой и беспринципной, вам придется побороться за должности и деньги,., если после изматывающего рабочего дня у вас на это останутся силы». Поработав в такой фирме, многие говорят: «Я прошел школу жизни и сделал себя сам!» – но это не правда. Человек не может делать себя сам, он «делается» только в условиях постоянного стресса и давления, при условии, что не сломается. И пока ты не поймешь, что нужно бороться, останешься на уровне инфузории-туфельки, которая никогда не «скакнет» по эволюционной лестнице. А как только поймешь, тебе будут не нужны методики борьбы с волнением перед собеседованием, да и слова, которые убедят работодателя, всегда найдутся.

В профессиональной или деловой сфере так же, как и в обычной жизни, существуют правила хорошего тона.

Если ты хочешь найти для себя достойное «место под солнцем», то знать деловой этикет просто необходимо.

Прежде чем строить отношения с коллегами по работе или с руководством, для начала неплохо было бы эту самую работу найти. После того, как ты обвела кружочками несколько объявлений в газетах, разослала свое резюме по нескольким адресам, тебе предстоит еще пройти главное испытание при приеме па работу – собеседование. Как найти работу и с каким психологическим настроем идти на собеседование, я уже рассказала. А сейчас хочу рассказать о правильных манерах, соблюдение которых если не поможет, то уж точно не навредит.

– Не опаздывай и не заставляй ждать того, кто будет проводить с тобой собеседование.

– Нельзя садиться, пока тебе этого не предложат. После того, как тебе предложили присесть, садись на стул прямо, не сутулься, держись подтянуто.

– На собеседование нельзя одеваться ярко и крикливо.

Идеальный вариант – строгий деловой костюм. Помни, на собеседовании оценивается не внешность (если только ты не фотомодель или манекенщица), а твои профессиональные качества.

– Будь опрятна. Не забывай, что встречают по одежке.

– Не закуривай.

– Не нужно брать с собой на собеседование «группу поддержки», иди в одиночестве, даже если очень волнуешься.

– Не забудь взять с собой все необходимые документы.

Позаботься о том, чтобы все нужные бумаги были у тебя под рукой. Неприлично долго копаться в портфеле или в сумке в поисках нужных документов.

– Говори с чувством собственного достоинства. Отвечай на заданные вопросы полностью, дополняя ответы некоторыми фактами. Не стоит тратить время на информацию, которая никого, кроме тебя, не интересует.

– Не вступай в обсуждение семейных проблем и не называй имя мужа.

– Не проси извинения за то, чего ты не умеешь делать.

Просто признавай это как данность, добавив, что быстро научишься тому, что от тебя требуют, так как очень любишь учиться.

– Не флиртуй.

– Будь вежлива. Во время собеседования не забывай о правилах хорошего тона.

– Не пропусти момент, когда тебе дадут понять, что аудиенция окончена.

Нужно отдельно поговорить о внешнем виде, который наиболее подходит для собеседования. Помни, что опытный кадровик или начальник уже с первого взгляда на твой облик может сделать некоторые выводы о твоем отношении к работе.

– Обувь должна «блестеть», а каблуки быть умеренной высоты.

– Волосы обязательно должны быть аккуратно уложены.

– Прическа не должна быть чересчур сложной.

– Не перебарщивай с ювелирными и другими украшениями. В данном случае минимализм – это лучший вариант.

– Маникюр на руках должен быть безупречным и неярким.

– Колготки или чулки должны быть без «стрелок» и дырок. Даже если по дороге на собеседование произошел такой конфуз, в сумочке необходимо иметь запасную пару колготок, которые следует переодеть в дамской комнате и только после этого идти на собеседование. Голые ноги также неуместны.

– Верхняя одежда должна быть так же опрятна, как и деловой костюм.

В каждой фирме существует собственный «табель о рангах», нарушать который нельзя ни в коем случае.

Внимательно присмотрись, как общаются друг с другом сотрудники организации, и общайся так, как это принято в данной фирме.

То, как выглядит женщина на работе, во многом зависит от характера учреждения, в котором она работает.

Помни, что твой внешний вид – это не только твое личное дело, это и имидж фирмы, в которой ты трудишься.

В сущности правила вежливости на работе практически такие же, как и в других сферах повседневной жизни, но есть небольшие различия.

– Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.

– Прикурить дает тот, у кого под рукой или поблизости зажигалка.

– И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет правил; предписывающих, кто первым должен подавать руку.

– Если все сотрудники, находящиеся в одной комнате, пользуются общей кофеваркой, то и мужчины, и женщины по очереди ее моют.

– И мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от его пола.

– На работе сотрудники не должны называть друг друга уменьшительно-ласкательными именами. Считается, что это нетактично.

– Нельзя превращать кого-нибудь из сотрудников в «мальчика-на-побегушках». Недопустимо заставлять человека выполнять неслужебные обязанности.

Если «мальчика» пытаются сделать из тебя, лучше сразу спокойно сказать: «Простите, но это не входит в круг моих обязанностей».

– Независимо от того, мужчина или женщина приглашает на обед, в любом случае платит приглашающий.

Даже если тебе хочется вести себя на работе так же, как и в нерабочей обстановке, не позволяй себе этого.

Работа есть работа, и точка!

Если ты заинтересована в том, чтобы отношения с сотрудниками были дружескими, а начальство тебя ценило, следует соблюдать несколько правил.

– Никогда не опускайся до сплетен. Неосторожный разговор с болтливым сотрудником может испортить тебе отношения с другими сотрудниками.

Никогда не опаздывай и не пропускай работу без действительно уважительных причин. Не злоупотребляй хорошим отношением и доверием руководства.

Не обсуждай свои личные проблемы на работе. Во-первых, личные проблемы есть у всех, и твои никому не интересны, а во-вторых – не стоит делать свои проблемы темой для пересудов.

Если ты имеешь доступ к информации «только для служебного пользования», позаботься о том, чтобы она оставалась конфиденциальной. Не забывай о том, что размер твоей зарплаты тоже относится к сведениям, не подлежащим разглашению.

Не надо в рабочее время «висеть» на телефоне, решая личные вопросы. Проследи за тем, чтобы друзья и родственники звонили тебе на работу только в случаях крайней необходимости.

Избегай на рабочем месте грубой брани. Это не делает тебе чести.

Оставь жевательную резинку дома. На работе жевание отвлекает и выглядит, откровенно говоря, некрасиво.

Не флиртуй и не кокетничай с начальством или сотрудниками. Не стоит смешивать работу и частную жизнь. Это может испортить твою репутацию и вызовет лишние пересуды. Правила грамотного флирта и служебного романа ты найдешь в главе «Личная жизнь в служебном интерьере».

Никогда не демонстрируй на работе свое дурное настроение. Окружающие не виноваты в том, что тебя окатила грязью машина или что ты поссорилась с мужем.

Если ты оказалась жертвой сексуальных домогательств на работе, чтобы оградить себя, можно поступить следующим образом.

– Четко дай понять тому, кто к тебе пристает, что ты не хочешь иметь с ним никаких отношений, кроме деловых. Объясни, что ты дорожишь своей репутацией и к работе относишься серьезно, поэтому любой флирт просто неуместен.

– Если домогательства будут продолжаться, поговори об этом со своим руководством. Обстоятельно объясни начальнику суть проблемы. Можешь написать ему докладную записку, но в любом случае не выноси эту проблему на общественный суд.

– Не провоцируй человека на флирт. Очень некрасиво выглядит момент, когда дама, что называется, строит глазки, а потом бежит жаловаться начальству на сексуальные домогательства. Будь во всем и со всеми вежлива и корректна.

Я прекрасно понимаю, что это – далеко не полный перечень советов (по каждому конкретному случаю дать совет крайне затруднительно), но на первое время тебе хватит и его. Узнать тонкости и нюансы корпоративного стиля и этикета ты сможешь, понаблюдав за лучшими сотрудниками своей фирмы.

Мог ли предположить американец Александр Белл, запатентовавший в конце XIX века телефон, что его изобретение перевернет весь мир с ног на уши? Я думаю, он даже и не подозревал о том, что запускает в действие мину замедленного действия, которая разрушит все вековые традиции общения между людьми и станет причиной многих взлетов и падений, конфликтов и примирений, споров и открытий. Телефон в современном мире является не только (и не столько) средством передачи информации, но и стилем, и даже смыслом жизни. Взять, к примеру, сотовые телефоны, это же просто «дурдом на колесиках»! Люди повально помешались на всяких «прибамбасах», имеющихся в большом количестве в сотовых телефонах. Я постоянно слышу разговоры о том, что вот та трубка «крутая и клевая», так как в ней есть все (!!!) и даже больше (дальше, как правило, начинается перечисление этого «всего и даже больше»), а вот эта – «ну просто полный отстой: даже дисплей не цветной и полифония какая-то тухлая» и т.д. и т.п. У меня просто голова начинает кружиться от обилия никому не понятных (владельцам «сотового счастья» тоже) терминов и словечек. Можно подумать, что людям просто больше не о чем поговорить. Могу с полной ответственностью заявить, что из всех моих знакомых НИКТО, НИ РАЗУ не пользовался выходом в Интернет через сотовый телефон и не умеет пользоваться, да и не знает о половине функций, имеющихся в трубке.

И, тем не менее, без телефонов современное общество просто перестанет существовать, ведь телефон уже давно и прочно занял место главного передатчика информации различного рода. И ты, и я, и миллионы других людей общаются по телефону как минимум три-пять раз в день.

Но задумывалась ли ты, КАК ты это делаешь? Ты наверняка сейчас подумала с иронией: «Ну, что может быть проще? Поднимаешь трубку, набираешь номер, говоришь, кладешь трубку и все…». Нет, прочитав эту главу, ты изменишь свое мнение и поймешь, насколько важно уметь .общаться по телефону. Давай для начала рассмотрим несколько абсолютно типичных и в корне не правильных примеров общения по телефону.

Диалог №1 – Алло!

– Привет, это я!

– Здравствуйте. (Кто эта "я", откуда, и почему эта идиотка считает, что ее все должны узнавать по этому дурацкому "Я"? Может, это Светка? Да нет, не похоже. А может, Катька? Нет, у Катьки голос нормальный, а эта придурочная верещит, как Витас.

Блин, ну кто это, в самом деле?).

– Ты чего молчишь?

– Я не молчу. (А что я могу сказать, если не знаю, с кем разговариваю! Хоть бы намекнула, что ли, кто она).

– Как у тебя дела? Слушай, тут одно такое дельце есть, как в прошлый раз, помнишь?

– Какое дельце? (Блин, чего она от меня хочет, в самом-то деле? Может, это Машка? Неужели опять платье будет клянчить? Не дам, она в прошлый раз на него пятен насажала, еле-еле отстирала).

– Ну ты че, не помнишь? Слушай, я тебя случайно не разбудила, а то ты какая-то чудная?

– Нет, с чего ты взяла? (Вот привязалась! Сама ты чудная!).

– Танька, я тут себе шубу присмотрела, а денег не хватает. Может, подкинешь баксов 500, а я с Виталика стрясу и тебе верну. Мне всего на пару месяцев, ты ж меня знаешь, я всегда деньги возвращаю!

– Девушка, меня зовут не Танька, а Лариса Ивановна.

Вы вообще по какому номеру звоните?..

Знакомая ситуация? А вспомни, сколько раз ты сама говорила после дежурного «алло»: «Привет, это я!» в полной уверенности, что все твои знакомые обязательно узнают тебя по голосу. К сожалению, это не так: многие телефонные аппараты имеют свойство искажать голоса до такой степени, что порой невозможно разобраться, мужской это голос или женский.

Диалог № 2 – Алло, это Света!

– Здравствуй, Света. (Интересно, какая из семи Свет, которых я знаю, думает, что она единственная?).

– Я это, насчет работы.

– Какой работы? (Естественно, насчет чего же еще она может звонить мне в офис, все мы здесь работаем, а не плюшками балуемся, тоже мне, оригиналка!).

– Я насчет статьи.

– Света, вы не могли бы уточнить, насчет какой? (Вот молодец! Как будто в издательстве, выпускающем газеты и журналы, есть другая работа: писать статьи, редактировать, корректировать, рисовать иллюстрации. Что именно делает со статьей Света?).

– Я уже и не помню, я месяц назад над ней работала, а деньги не получила.

– Приходите в редакцию, по телефону решить этот вопрос невозможно. (Что за человек? Ни представиться не может, ни статью назвать, наверно, и работает эта Света так же – задней левой. Нужно будет своим сказать, чтобы больше с ней не работали).

И с такими людьми, непонятно что выясняющими по телефону, ты наверняка сталкивалась. Если родители не слишком задумывались над тем, как бы тебя пооригинальнее назвать, всегда представляйся по имени и фамилии, а еще лучше, сразу говори по какому поводу звонишь. Глупо морочить мозги людям недомолвками, ведь понятно, что в справочную звонят за справкой, а в «Скорую» – за помощью. Коротко и ясно, В САМОМ НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА, скажи, по какому вопросу звонишь. Гадание, кто ты, зачем и почему, вспоминание тебя и ситуации, при которой состоялся разговор, неминуемо вызовет у собеседника раздражение относительно тебя. В результате, как в диалоге-примере, тебе откажут в получении работы или не дадут нужной информации.

Диалог № 3 – Здравствуйте, меня зовут Иван Михайлович, я тут из ваших с кем-то общался, мне предложили партию авторучек закупить, так я согласен!

– Иван Михайлович, здравствуйте, вы не могли бы вспомнить, с кем именно из менеджеров вы общались?

(Интересно, кто этому Ивану Михайловичу звонил?

Ручек на складе уже полгода нет, или он только через год после того, как ему звонили, очухался?).

– Откуда я знаю? У вас что, не ведется учет, кто кому звонит? Что за фирма, порядка – никакого.

– Вы знаете, у нас несколько менеджеров, которые работают с разными группами товаров и по разным регионам. Вы откуда? (Послать бы его куда подальше с его авторучками, так ведь начнет директору звонить, жаловаться…).

– Я из Тамбова. Так вы там выяснили, кто мне звонил, я уже пять минут с вами говорю, между прочим, по междугороднему телефону. Вы мне перезвоните, а потом выясняйте, кто звонил, а за мой счет – не надо.

– Иван Михайлович, вы не могли бы подсказать, женщина вам звонила или мужчина? Ручки на данный момент, к сожалению, на складе закончились, мы могли бы вам сбросить свежий прайс, чтобы вы могли сделать предварительный заказ. (Господи, дай мне силы следовать советам из книги «Искусство телефонных переговоров для менеджеров»!).

– Я вижу, фирма у вас несерьезная, и нечего мне голову морочить! Сначала порядок у себя наведите!..(бросает трубку).

Человек, звонивший в фирму, свято верит в то, что клиент всегда прав. По его мнению, если он хочет что-то купить, то соблюдать телефонный этикет ему вовсе не обязательно. Он допустил две грубейшие ошибки: не запомнил, кто именно ему звонил, и даже не дал подсказку, которая помогла бы найти этого человека, совершенно необоснованно упрекнул менеджера в том, что тратит деньги на «межгород».

Диалог № 4 – Алло, это Вика?

– Нет, а вам нужна Вика? (Ни здрасьте вам, ни пожалуйста, что за манеры!).

– Любка, ты что ли?

– Девушка, кто вам нужен? (Она что теперь, пока всех знакомых не переберет, не успокоится?).

– Да, я просто спросить хотела. Саша не у вас? Он говорил, что сегодня должен к вам забежать, вот я и подумала его у вас отловить, а то у него на мобильнике деньги закончились.

– Нет, Саша не забегал, и Вики с Любой тоже нет.

(Господи, что за сумасшедшая? Неужели с ней дружат мои дочери?).

– Ладно, я тогда попозже позвоню, а вы Сашке передайте, чтоб дождался, когда я позвоню.

– Обещать не могу, я ухожу из дома, поэтому вы на меня не рассчитывайте, тем более, что как вас зовут, я не знаю.

(Вот привязалась, что ей здесь – коммутатор с приемопередатчиком? Как будто у меня своих проблем нет.

И чего это ей так Саша этот понадобился? Как будто тест на беременность только что две полоски показал).

– А вы ему записку на двери приколите, что его Лена ищет.

Похожие разговоры случаются и на работе. Их отличительная черта – абсолютная уверенность звонящего в том, что ты «где-то как-то» в курсе того, что происходит В его жизни, и готова ему помочь во всех начинаниях. Такие люди, высказывая просьбу, еще любят говорить: «Тебе что, трудно?» И кто дал им право раздавать ценные указания, не считаясь ни с чинами, ни с возрастами, – непонятно.

Диалог № 5 – Привет, я тебя не разбудил?

– Да, нет… (Придурок, ты же знаешь, что я раньше десяти по выходным не встаю, чего ж ты в восемь утра мне звонишь с этим дурацким вопросом?).

– Не, ты смотри, если разбудил, то я попозже позвоню, ты сны-то досмотри, ага…

– Говорю же, все нормально, что у тебя там стряслось?

(Как же, досмотришь с вами сны, разбудил, теперь не засну, вон собака гулять запросилась, увидела, поганка, что я встала, теперь не успокоится).

– Да мы просто щас едем на каток, с нами не желаешь?

– Нет, спасибо, я что-то немного простудилась, сегодня дома посижу, полечусь. (Какой каток в восемь утра, бл..?! Они совсем с ума сошли? Жизнерадостные идиоты, еще б на утреннюю дискотеку пригласили!!!).

– Ну ладно, ты тогда спи, а мы пошли.

– Ага, пока, вечерком созвонимся. (Спи, как же, я теперь буду все утро злая ходить, как медведь в анекдоте. Для тех, кто не знает, рассказываю. Зимний лес, сугробы, ходит медведь. То пень пнет, то осинку вы-.. дернет, то бурелом раскидает, бормочет себе что-то под нос, а если прислушаться, то можно разобрать:

«И зачем я на зиму глядя кофе напился?») Такая ситуация для большинства из нас тоже не редкость. Сколько раз тебя выдергивала из теплой постели настойчивая телефонная трель? Поздние и ранние звонки (раньше 10:00 в выходной, раньше 8:00 в будни: позже 21:30 в любой день) допустимы только в том случае, если ты звонишь очень хорошим знакомым или родственникам.

С остальными лучше заранее оговорить время, до которого можно звонить. У меня на этот случай в записной книжке есть отдельная колонка, в которой указано, "с" и «до» которого времени можно звонить.

Очень часто в неловкое положение ставят звонки на работу из разных учреждений. На первый взгляд, вроде ничего «такого», но…

Диалог № 6 – Здравствуйте, это беспокоят из женской консультации, Аллу Борисовну можно услышать?

– К сожалению, ее нет. (Ты смотри, а Алка-то, наверно, беременная, чего бы она просто так в женскую консультацию поплелась? Надо будет Лиле рассказать!).

– Передайте, пожалуйста, что готовы результаты анализов, пусть она к нам зайдет.

– Конечно, обязательно! (Анализы сдавала, говорите?

А может, она больна чем? На всякий случай надо с ней из одной чашки не пить, мало ли чего?).

Так и рождаются слухи, а человек попадает в неловкую ситуацию. Школьные учительницы любят передавать через коллег, что звонила «Марь Ванна насчет поведения их дочери», ставя родителей в неловкое положение перед коллективом: дескать, нас она поучает, а со своим чадом справиться не может!

В каком бы учреждении ты ни работала, всегда помни, что нельзя передавать информацию через других людей. Ты можешь попросить записать телефон и твое имя, чтобы заинтересованный человек перезвонил, но выкладывать всю информацию нельзя ни в коем случае. Жены сотрудников часто звонят в фирмы с вопросом, сколько зарабатывают их мужья? Отвечать или нет? По-моему, не стоит. Во-первых, откуда ты знаешь, что это на самом деле жена, а не любовница или временная пассия, а если даже и жена… Советские времена прошли, и если муж захочет – сам расскажет. И уж ни в коем случае нельзя передавать через знакомых и членов семьи информацию о временных подработках. Очень часто человек берется за выполнение дополнительной работы потому, что хочет отложить заработанное, сделать сюрприз, а то и просто пропить с друзьями или потратить на любовницу. Зачем расстраивать его близких озвучиванием полученных сумм?

Деньги – это еще интимнее, чем секс.

Разговоры по сотовому телефону – разговор отдельный (извини за каламбур). Когда в сумке верещит мой «тамагочи», я внутренне содрогаюсь в ожидании подобного диалога.

Диалог № 7 – Алло, а ты где?

– А что? (Какое кому дело, где я? Может, я с любовником или в парикмахерской, какая разница?!).

– Это Наташа, я чего спрашиваю, у меня час времени есть, хотела, если ты где-нибудь рядом, зазвать тебя кофейку хлебнуть.

– Нет, извини, я не могу, давай созвонимся попозже.

(Надо же, если у нее выдался часок, то все должны, сломя голову, нестись с разных концов города для поддержания компании?!).

– Ладно, а ты вообще где? Ты ж на работе должна быть?

– Ой, у меня зарядка на телефоне заканчивается, я попозже тебе звякну… (Какое ей вообще дело до того, ГДЕ Я?!!! Сейчас, дорогой, я только сотовый выключу, чтобы всякие дуры не звонили. Знаю, надо было раньше выключить, опять забыла!).

Разговоры из серии «милая моя, где ты?» – самая распространенная ошибка при общении по сотовому телефону. Складывается впечатление, что люди воспринимают сотовую связь как средство контроля, поводок, который к тебе прицеплен. Интересоваться местонахождением человека неприлично. А разговаривая по обычному телефону, глупо спрашивать: «Ты дома?» или «Так ты еще на работе?» – ты ведь знаешь, по какому номеру звонишь, так зачем спрашивать об очевидном. Если человек поднял трубку, где он может быть, если не дома или не на работе?

Еще один телефонный кошмар – друзья и коллеги, которые не умеют кратко говорить по телефону. Позвонят и часами грузят тебя своими проблемами или пытаются что-то выведать. НКВД просто отдыхает. Как от таких отвязаться?

– Ой, не могу долго болтать, у меня на печке картошка, боюсь, пригорит, я тебе попозже перезвоню.

– Извините, но у меня сейчас встреча с человеком, к сожалению, я не могу долго разговаривать, так как он спешит.

– Это очень серьезный вопрос, я думаю, его стоит обсудить при личной встрече.

– Начальство в таких случаях требует от сотрудников наличия переписки с клиентом. Вы не могли бы мне скинуть список вопросов по электронной почте или факсу?

В этой главе мы разобрали самые грубые ошибки, а напоследок – несколько советов, которые помогут тебе общаться по телефону правильно, не вызывая у собеседника раздражения, и завоевать его расположение с первого звонка.

– Не звони без надобности на сотовый телефон, если это не жизненно необходимо. Если ты знаешь, что входящие с других сотовых у человека бесплатные, звони не с обычного телефона, а со своего сотового, особенно если информация необходима тебе, а не собеседнику.

– Не звони по служебным делам на домашний телефон, это допустимо только в том случае, если человек сам разрешает беспокоить его дома по рабочим вопросам или если он работает на дому.

– Если человек задерживается, можно позвонить ему на сотовый и спросить, на сколько он опаздывает, но не где он находится.

– Звоня незнакомому человеку, обязательно укажи, где или у кого ты взяла его телефон.

– Если человек забыл представиться, можно вежливо его об этом попросить, честно признавшись, что ты его не узнала. Тем более, что в народе говорят: не узнали, значит, богатым будет.

– Не стоит допытываться у всех звонящих, кто они такие, по какому номеру им перезвонить и зачем им нужны твои коллеги. Может, человек не хочет афишировать знакомство или давать кому попало свой телефон – он-то тебя тоже не знает. Вежливо поинтересуйся, мол, не надо ли чего передать, и обязательно передай коллеге. Чтобы не забыть о звонке, сразу же напиши информацию о звонившем на липком листке и прикрепи к монитору компьютера или положи на стол.

По этикету заканчивать разговор должен тот, кто позвонил. На практике это означает, что человек кладет трубку, получив нужную ему информацию, но если после делового разговора начинается обычная трепотня, разговор может закончить и тот, кому звонили.

Сотовые телефоны обязательно следует выключать в театрах, кино, на деловых переговорах, совещаниях (если ты не самый главный босс).

Неприлично говорить по сотовому чересчур рвано и коротко, ссылаясь на дороговизну времени. Завела дорогую игрушку – будь добра держать марку, не экономить, чтобы произвести хорошее впечатление.

Людей очень раздражает ответ: «Подожди, я тебе сейчас с обычного перезвоню!» или «Чего ты мне на сотовый звонишь – я на работе!». Не меньше раздражает человека и ответ: «Абонент временно недоступен или находится вне зоны досягаемости» – позаботься о хорошем сотовом операторе и своевременной подзарядке телефона, ведь порой один звонок может спасти жизнь, а забыв подзарядить телефон, ты пропустишь звонок, и человек позвонит другому партнеру по бизнесу, да и у домашних могут случиться неприятности, по поводу которых тебе нужно быть в курсе.

– В разговоре по телефону одинаково неуместны спешка и занудство. Не тараторь, четко говори, что тебе нужно, не забывая о словах «пожалуйста», «будьте добры», «я была бы вам признательна» и т, д.

– Не стесняйся сказать собеседнику, что ты его плохо слышишь или едешь в транспорте. В данном случае вполне уместно коротко поговорить и договориться о повторном звонке.

– Старайся по телефону говорить более низким голосом, чем обычно. Дело в том, что мембрана и сотового, и обычного телефона часто усиливает и делает противным высокий, немного писклявый тембр голоса. При хорошей слышимости такой звук из трубки рвет барабанную перепонку на части, пожалей собеседника!

– Старайся не забывать сотовый, выходя пообедать (старайся вообще его не забывать). Если кто-то настойчиво пытался тебе дозвониться за время твоего отсутствия, то когда ты вернешься, коллеги будут лезть на стенку от доносящихся из твоей сумочки звуков.

– Никогда не бери трубку чужого сотового, не листай записную книжку, не отвечай на звонки, адресованные не тебе. Сотовый телефон – вещь интимная.

Не мудрствуя лукаво, скажу, опираясь на собственный опыт, что правила общения по телефону или «вживую» – одни и те же, и человек, умеющий разговаривать, не слишком задумывается о способе общения, будь то электронная почта, разговор по телефону или личная встреча. Не умеет разговаривать по телефону тот, кто не знает телефонный этикет или не имеет опыта общения по телефону. Поэтому я стараюсь говорить четко, коротко, без эмоций, а если есть возможность, договариваться о личной встрече. Не всегда это возможно, я это понимаю и продолжаю практиковаться в искусстве телефонного общения каждый день.

Признаюсь без ложной скромности, ко мне частенько обращаются за консультацией подруги, так как у меня есть чему поучиться.