В данном разделе приведены образцы практической части Assessment Center, проводимого в нашей компании. Эти материалы могут использоваться в новом Assessment Center как в неизменном виде, так и в адаптированном варианте под новые компетенции и содержание оцениваемой деятельности.

Итак, основой проведенного Assessment Center была модель, состоявшая из пяти компетенций (см. приложение 2).

Матрица упражнений выглядела следующим образом (табл. 15).

Упражнения между собой соединялись определенным сюжетом, что позволило наиболее полно вовлечь участников в процесс. Недостающая информация «добиралась» из интервью по компетенциям.

Далее приведен сценарий Assessment Center со всеми раздаточными материалами для участников, ведущего и наблюдателей.

Для участников Assessment Center был разработан сюжет, сильнее вовлекающий их в процесс и объединяющий между собой упражнения.

Ведущий: «Вы являетесь сотрудниками телекоммуникационной компании „НоваТел“, в этом году ваша компания отмечает 5-летний юбилей с момента ее основания. В связи с этим событием PR-служба компании (в нашем лице) помимо вручения сотрудникам памятных подарков и корпоративного празднования юбилея готовит 1-й выпуск полномасштабного корпоративного издания. Он будет включать в себя как интервью с руководителями „НоваТел“, профессиональные консультации сотрудников компании и курьезные случаи из их практики, обзор последних новостей на рынке связи и знакомство с новыми услугами, так и, конечно же, подробный рассказ о праздновании юбилейного мероприятия.

Все дальнейшие задания, которые вам предстоит выполнить, будут служить материалом для написания статей данного выпуска (также вместе с предоставлением участникам отчетов о прохождении Assessment Center, можно сделать небольшой отчет в виде макета заявленного корпоративного журнала с краткими комментариями и фотографиями, естественно соблюдая этические, психологические и деловые аспекты Assessment Center). Каждый внесет свой важный вклад в издание журнала.

Ведущий: «В одной из первых рубрик в журнале „Наш персонал“ планируется освещение кадровых вопросов компании: ротации персонала, знакомства с новыми сотрудниками, оценки кадрового резерва и т. д. Сейчас предстоит выполнить упражнение, где вам как руководителям необходимо будет решить вопросы о наборе новых сотрудников, чьи имена, возможно, появятся в данной рубрике (табл. 16, 17)».

«Вы – Мария Ивановна, начальник отдела бухгалтерского учета, работаете в компании около 5 лет, почти с ее основания, а начинали с должности помощника бухгалтера. Недавно вышли замуж и в ближайшем времени планируете уйти в декретный отпуск и посвятить свое время семье. Вы хотели бы найти себе заместителя на период своего отсутствия. На данный момент Вы не можете никому из подчиненных доверить свои обязанности – многие недостаточно мотивированы, другие – слишком молоды. Также Вы предполагаете, что, несмотря на довольно нейтральные взаимоотношения в коллективе, многие бы с радостью заняли Ваше место, чего Вы опасаетесь по своим личным соображениям. Вы максимально заинтересованы ускорить процесс поиска нового работника, тем более что раньше не вставал вопрос о возможности введения дополнительной штатной единицы. Отношения с начальниками отдела у Вас дружественные, за исключением начальника отдела продаж, которого Вы считаете „выскочкой“; его чрезмерное внимание к своей персоне раздражает многих. Вы практически уверены, что он будет настаивать на необоснованном увеличении штата в своем отделе, поэтому Вы проголосуете против».

«Вы – Екатерина Владимировна, начальник отдела по работе с персоналом. В компании работаете уже 1,5 года, за это время успели нажить себе и врагов, и друзей. Особенно напряженные отношения – с начальником технического отдела Николаем Петровичем. Причиной конфликта послужила постоянная текучка технических специалистов отдела и поиск новых сотрудников, которым Вам зачастую приходится заниматься самой. Попытки разговора с Николаем Петровичем о проблеме и предложение смены политики руководства в отделе не увенчались успехом (Вы придерживаетесь диаметрально противоположных мнений на этот счет). Если встанет вопрос о найме специалистов в его отдел, Вы решили, что всеми силами будете препятствовать этому. На данный момент в Вашем отделе находятся 7 человек, в найме новых сотрудников острой необходимости нет, так как подчиненные успешно и качественно выполняют работу. С другой стороны, есть потребность повысить им зарплату, учитывая, что она давно не менялась. Зная предложения на сегодняшнем рынке труда, Вы осознаете, что в ближайшем времени просто можете лишиться половины своих сотрудников; искать новых на их место – нецелесообразно, поскольку потребует гораздо больше временных, моральных и финансовых затрат. Недавно Вы оказались невольным свидетелем разговора своих 4-х сотрудников, которые в ближайшем времени планируют искать новую работу. Вы намерены поднять зарплату 4-м сотрудникам».

«Вы – Кирилл Владимирович, начальник отдела продаж. В компании работаете около года, за это время значительно выросли продажи и были заключены несколько контрактов на поставку продукции с крупными клиентами на выгодных условиях.

Воодушевившись успехами и заручившись поддержкой руководства, Вы решили не останавливаться на достигнутом и добиваться новых результатов, в перспективе надеясь получить должность начальника службы. Для этого среди прочего, крайне необходимо поднять зарплату трем Вашим подчиненным, ведь уровень зарплат не пересматривался в компании более года. Также нужно взять в отдел, минимум, двух новых специалистов, поскольку, именно Ваше подразделение занимает в компании стратегически важное место и приносит значимую часть дохода. Вы глубоко убеждены в своей правоте и настроены добиться на совещании решения в свою пользу. Отношения с начальниками других отделов у Вас нейтральные, за исключением Марии Ивановны, руководителя бухгалтерии. Вам кажется, что бухгалтерия нарочно постоянно задерживает оплату счетов. Поэтому Вы предполагаете, что на совещании Мария Ивановна может вставлять «палки в колеса».

«Вы – Николай Петрович, начальник отдела технической поддержки. Проработали в компании около 5 лет, получив за это время множество поощрений, в том числе и профессиональных наград. Что касается нехватки персонала – для Вас это постоянная проблема, связанная с открытием новых точек продаж услуг и увеличением масштаба технических работ. Спрос на технических специалистов высок, а соискателей не так много, тем более профессионалов. В Вашем отделе работают два „старых“ сотрудника и постоянно меняющийся состав новых, в количестве 3-х человек, двое из которых недавно уволились, и им снова надо искать замену. По штатному расписанию Вы можете взять еще одного специалиста. В идеале планируете набрать 4-х новых сотрудников. Вы считаете, что команда технических специалистов – одно из самых важных звеньев в компании, чью деятельность часто недооценивают, но без кого большая часть работы в компании просто бы остановилась. В отношении других начальников у Вас есть свое мнение, все они не так давно работают в компании, слишком молоды и озабочены пока только лишь собственными амбициями. Стараетесь избегать с ними лишних контактов, однако с начальником отдела по работе с персоналом приходится частенько конфликтовать на почве подбора специалистов. Они находят некомпетентных сотрудников, которые не могут долго удержаться в компании, но за неимением выбора и времени Вам часто приходится идти на уступки и брать их».

«Вы – Игорь Львович, начальник юридического отдела. В компании работаете недавно, 3 дня назад закончился испытательный срок. Отношения с подчиненными (5 человек) у Вас не сложились, в последнее время с их стороны дело доходит до откровенного саботажа своих обязанностей. В идеале Вы мечтаете поменять всех сотрудников отдела и набрать новых. На первом этапе, по крайней мере, заменить 2-х человек, с которыми отношения особенно накалены. Вы предполагаете, что отчасти проблема возникла по Вашей вине, поскольку функции в отделе и должностные обязанности были распределены не очень грамотно. Но как руководитель, и как новый человек в компании Вы не можете вслух признать свою вину и озвучить причину, по которой необходимы новые сотрудники. Официально Вы собираетесь оперировать теми доводами, что компании могут в любой момент понадобиться компетентные сотрудники, способные представлять ее интересы в суде и тем, что с договорной работой – аврал. На первое время Вы хотите взять на работу 2-х новых сотрудников. В случае неудачи Вы опасаетесь, что нынешние работники своим поведением могут дискредитировать работу и репутацию отдела, что поставит под сомнение Ваше дальнейшее пребывание в компании. С начальниками других отделов поддерживаете нейтральные отношения».

Ведущий: «Сейчас вам как руководителям будет необходимо продемонстрировать один из важных методов управленческих компетенций – планирование и организация. Вам будет дана задача, о методах решения которой вы сможете поделиться на страницах журнала в рубрике „Интервью руководителей“.

Условия. Вы – Иван Михайлович Карпов, отец семейства и начальник городской службы благоустройства территории «Зеленый остров».

Ваше окружение. Соня – Ваша жена.

Яков– сын.

Инесса Михайловна Козлова – дворник.

Петр Семенович – рабочий.

Игорь Васильевич Максимов – представитель администрации города.

Мария Семеновна Сотовикова – представитель ЖКХ «Наш город».

Лена Зябликова – студент-стажер.

Алексей Смирнов – менеджер компании «Гринвуд».

Наталья – менеджер компании «Вальс цветов».

«Сегодня 25 апреля, четверг, Вы получили поручение от администрации города по озеленению территории Вашего города на ближайшем субботнике 27 апреля, где предполагается благоустройство нового микрорайона. К субботнику Вам необходимо закупить саженцы деревьев и кустарников, а также цветочную рассаду.

На закупку саженцев и рассады у Вас есть сегодня и завтрашний день. Ситуация осложняется тем, что накануне майских праздников несколько Ваших сотрудников ушли в отпуск и в итоге осталось трое: дворник, рабочий и студентка-стажер, и этой рабочей силы явно недостаточно для реализации Ваших планов.

Сегодня Вам также нужно встретить Вашего сына на вокзале, возвращающегося с командировки, и у Вас с ним будет некоторое время, чтобы переговорить, так как вечером сегодняшнего дня он уезжает в отпуск на море на 2 недели. К сожалению, никто другой не может встретить сына: жена и теща находятся на даче, и предупредить сына тоже невозможно – у него 2 дня отключен сотовый телефон.

Помимо этого на днях Вам поступила очередная жалоба из ЖКХ «Наш город» относительно уборки некоторых территорий и личные претензии к качеству выполняемой работы дворником – Инессой Михайловной. Сегодня Вы хотите переговорить с Инессой Михайловной и принять какое-то решение, поскольку завтра Вам назначена встреча с администратором ЖКХ по этому поводу.

Кроме того завтра вечером у Вас назначена встреча в администрации города по поводу подготовки и готовности к субботнику. Также остались нерешенными и другие вопросы.

Сегодня с утра Вы решили просмотреть корреспонденцию, которая пришла на Ваше имя, и составить план работы на эти 2 дня (25 и 26 апреля). Также Вы планировали разобрать и структурировать рабочую документацию, накопившуюся за долгое время, Вы предполагаете, что в среднем, это займет около 2-х часов.

Ваш рабочий день начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00, в перерыв с 13.00–14.00, Вы, как правило, отсутствуете в офисе и обедаете дома, который расположен рядом с Вашей работы. Еще одна причина, по которой Вам необходимо появиться дома в обед – покормить домашних животных, обычно их кормит жена или дочь, но в данное время они находятся на даче.

Просмотрите поступившую информацию и запишите в ежедневнике Ваш план действий в ответ на данную информацию: напишете ли Вы ответную записку, назначите ли срок, решите ли задачу тотчас или после, или вообще ничего не предпримете – все зависит только от Вас.

У Вас есть 1 час на то, чтобы составить план.

Сегодня: 25 апреля, 9:00.

Информация 1.

Здравствуй, отец!

Что-то случилось с телефоном, и у меня не было возможности позвонить, поэтому отсылаю тебе это письмо. Я приезжаю из Рязани 25.04 на вокзал в 17.15, номер поезда и вагона я сообщал ранее. Потом, как ты помнишь, в 20.00 мне нужно выезжать в аэропорт, поэтому у нас с тобой будет немного времени, чтобы поболтать, у меня накопилась масса интересных новостей по работе и личных. Буду ждать встречи.

P. S. У меня к тебе просьба – забери, пожалуйста, пакет документов по одному проекту, я хочу поработать над ним в отпуске. Их передаст тебе Вася, мой друг, он будет в кафе, что неподалеку от нашего дома, 25.04 в 11:30. Это очень важно для меня. Спасибо.

Твой сын, Яков, 20 апреля.

Информация 2.

Уважаемый Иван Михайлович!

В очередной раз хочу Вам выразить недовольство и претензии относительно уборки территорий домов № 13, 15, 24 по ул. Кутузова, находящихся под зоной ответственности ЖКХ «Наш город». А также личные претензии и жалобы жильцов вышеуказанных домов в адрес И. М. Козловой относительно сомнительного качества ее работы.

В связи с этим в очередной раз предлагаю Вам встретиться по этому поводу и, наконец, принять какие-то меры, в противном случае я поставлю в известность администрацию города об этом случае. Думаю, что на встрече также уместно присутствие самой И. М. Козловой.

Буду ждать Вас 25 апреля в 17. 00 в нашем офисе.

С уважением, М. С. Сотовикова, 19 апреля.

Информация 3.

Иван Михайлович, добрый день!

Недавно Вы к нам обращались по поводу приобретения саженцев. К сожалению, в связи с наступлением весеннего сезона и большим спросом на лиственные кустарники и их отсутствием в ассортименте, на данный момент мы не можем Вам предложить саженцы деревьев, интересующих Вас, в необходимом количестве. Мы готовы предоставить Вам 5 % скидку на покупку.

Иван Михайлович, предлагаю Вам подъехать к нам на складской комплекс в четверг, 25 апреля в 11.00 выбрать и оформить Ваш заказ. Вы предупреждали о своей занятости, поэтому заранее предупреждаю Вас, что в среднем, это займет времени около 1,5–2-х часов. С нашей стороны, мы можем также предложить Вам услуги по доставке.

С уважением, менеджер компании «Гринвуд» Алексей Смирнов, 23 апреля.

Информация 4.

Иван Михайлович!

Предлагаю Вам встретиться на неделе и обсудить круг вопросов, касающегося Вашего участия в субботнике.

Мой секретарь свяжется и известит с Вами о дате и времени встречи. Всего доброго.

С уважением, И. В. Максимов, 22 апреля.

Информация 5.

Иван Михайлович, добрый день!

Недавно Вы связывались с нами относительно заказа и покупки цветочной рассады. Мы располагаем большим ассортиментов многолетних цветов и растений, и, полагаю, Вы сможете выбрать то, что Вас заинтересует. Для Вашего удобства мы можем оформить заказ и доставку продукции в этот же день: как правило, все это занимает не более 2-х часов. Предлагаю Вам подъехать к нам 25 апреля, в 11.30.

С уважением, Наталья, менеджер компании «Вальс цветов», 24 апреля.

Информация 6.

Уважаемый Иван Михайлович!

Игорь Васильевич будет готов принять Вас 26.04 в 15.00.

С уважением, Ольга Ивановна, секретарь приемной И. В. Максимова

2Запреля

Информация 7.

Иван Михайлович, добрый день!

К сожалению, я не смогла Вам дозвониться и застать Вас на месте. Хотела Вам напомнить, что я отпросилась у Вас на 26 апреля на первую половину дня. Звонил Олег из техслужбы насчет поломки Вашего компьютера, сказал, что он будет у Вас в пятницу в 12:00, заодно он также заменит нам старые телефонные аппараты.

С уважением, Лена Зябликова, 24 апреля.

Информация 8.

Карпову И. М.

Уважаемый Карпов И. М.!

Завтра 26 апреля с 11:00–11:30 Вы сможете подъехать к нам и забрать Ваш музыкальный центр. Мастер будет на месте и объяснит Вам причину поломки. С 27 апреля наш сервисный центр закрывается на 2 недели по техническим причинам.

С уважением, служба гарантийного ремонта ООО «Нет проблем», 25 апреля.

Информация 9.

Иван Михайлович, добрый день!

Один из клиентов отказался от своего заказа (кустарники) по своим причинам и думаю, что нам удастся оставить его для Вас. Заказ должны вернуть завтра к 11:00, хотя у нас в офисе нерабочий день, я могу подъехать специально и встретиться с Вами, чтобы переоформить заказ, это займет около 15 минут. Будет замечательно, если Вы подъедете к 11:15

С уважением, менеджер компании «Гринвуд» Алексей Смирнов, 25 апреля.

Информация 10.

Уважаемый Иван Михайлович!

Хочу напомнить Вам, что 26 апреля в 15:15 состоится собрание жильцов нашего ЖКХ: среди всего прочего будет подниматься вопрос об уборке территорий, поэтому Ваше присутствие необходимо.

С уважением, М. С. Сотовикова, 25 апреля.

Информация 11.

Иван Михайлович!

Я давно хотела с Вами переговорить, но уже долгое время по тем или иным причинам это не представляется возможным. Меня не устраивает мой объем работ, учитывая, что в последнее время за мной закрепили еще несколько территорий, и в соответствии с этим – зарплата. На днях я нашла более подходящее место работы и рядом с домом. Я беру положенный оставшийся мне отпуск, тогда 26 апреля – мой последний рабочий день. Но я бы хотела еще переговорить с Вами относительно задолженности по зарплате, я буду у Вас 25 апреля к 13:00.

Свое место я порекомендовала знакомой, и оно ее заинтересовало, она подойдет к Вам 26 апреля в 12:00, Вы можете с ней переговорить. Также я буду еще на работе 26.04 после обеда и до вечера.

И. М. Козлова, 19 апреля.

Информация 12.

Иван Михайлович!

Завтра в 15:00 к нам придет Санэпидемстанция, кто-то из жильцов дома подал на нас жалобу о том, что мы храним свою технику в антисанитарийных условиях и загрязняем первый этаж дома. Они просили Вас обязательно быть на месте к этому времени.

Петр Семенович, 25 апреля.

Информация 13.

Иван Михайлович!

На днях звонили из компании «Сад и огород», которая поставляет нам инструменты и технику, 26 апреля с 16:00–18:00 они нам должны подвезти садовые инструменты и хотели переговорить с Вами.

С уважением, Лена Зябликова.

Информация 14.

Ваня, здравствуй!

У нас все нормально, большую часть времени занимаемся огородом и цветами, по возможности, отдыхаем и даже чуть загорели. Тебе привет от Риты. Я буду звонить 26 апреля в 17:00, будь дома, пожалуйста, в это время. Целую и скучаю.

P. S. Передай, пожалуйста, нам через Алексея с Галей теплые вещи, они буду проездом у нас. Выезжают они, как всегда, в пятницу часов в 11.

P. S. Также напоминаю тебе, что в четверг в 16:00 я записала тебя к зубному, еле удалось договориться, так Игорь Иванович принимает последний день перед отпуском.

Соня.

Информация 15.

Иван Михайлович!

Подарок Петру Семеновичу я купила. Я всех предупредила, а также пригласила наших коллег из другого офиса к 17:00 в пятницу, как мы и договаривались и поздравим юбиляра.

С уважением, Лена Зябликова.

Информация 16.

Уважаемый Иван Михайлович!

Напоминаю Вам, что 25:04 в городском центре искусств будет проходить конференция «Чистый город»: к сожалению, И. В. Максимов не сможет присутствовать на ней, и он просил Вас выступить с небольшой речью (около 15 мин.) относительно благоустройства нашего города. Начало конференции в 15:00, Ваше выступление по программе будет приблизительно в 16:00

С уважением, Ольга Ивановна, секретарь приемной И. В. Максимова.

Информация 17.

Перед Вами – схема (рис. 5). На ней указаны места, где Вам необходимо побывать в обед с 13:00–14:00, в пятницу 26 апреля. Цифры внутри прямоугольников – время (мин.), которое Вы затратите на пребывание в указанных местах. Линии, соединяющие прямоугольники, показывают возможные пути передвижения. Цифры рядом с линиями – время, необходимое на дорогу.

Текущее время – 13:00. В 14:00 Вам необходимо быть на работе в офисе. Маршрут начинается из Вашего дома.

Рис. 5. Схема передвижений

Дополнительная информация

У Ольги Андреевны, Вашей тещи протекает кран, Вам необходимо заехать на квартиру и посмотреть все ли в порядке. Ольга Андреевна в данный момент находится на даче с Вашей женой и дочерью.

? Вам нужно встретиться с Вашим приятелем в парке и забрать у него долг. Встреча назначена на 13.30.

? Вам необходимо заехать в магазин и купить смеситель для протекающего крана.

? Вам нужно взять талон в регистратуре к врачу для Вашей жены.

? Вам следует забрать вещи из химчистки, которые потом нужно будет отправить жене на дачу и отнести домой.

? Вам нужно оплатить домашний Интернет в сберкассе, зная, что сегодня он понадобится сыну.

? Вам необходимо отправить заказное письмо по работе на почте.

Попытайтесь посетить все пункты этого маршрута. За каждую минуту пребывания на квартире у тещи и в парке (сверх указанных на схеме) начисляются дополнительные премиальные очки: соответственно – 2 балла и 1 балл. За посещение каждого пункта начисляется по баллу.

За каждую оставшуюся свободную минуту после посещения всех пунктов начисляется по 1 баллу за 1 минуту.

Разработанный Вами маршрут опишите в бланке планирования времени (таблицы 18–22).

Планирование. А – дополнительно прописаны действия каждого персонажа, который исполняет делегируемые обязанности, возможные последствия действий, несколько вариантов маршрута.

Итого: несколько вариантов действий, прогнозирование возможных последствий и результатов во всех случаях.

В – в бланке ежедневника прописана хронологическая последовательность (от начала до конца; не хаотично) всех действий. Перечислены все пункты маршрута, учтены все ограничения. Отсутствуют конфликты (правильно были делегированы обязанности). Выполнены дополнительные (второстепенные) задачи – осталось свободное время в конце упражнения, либо посещение некоторых пунктов было запланировано с запасом времени (сверх указанного в инструкции).

Итого:

? четкий алгоритм действий с учетом времени и располагаемых ресурсов;

? выполнение второстепенных задач.

С – в бланке прописаны не все пункты, может не соблюдаться хронологическая последовательность (занесены хаотично. Какие-то пункты упущены или забыты вообще, например, разбор документации, указанный в начале инструкции). Запланированы к посещению не все пункты. Не выделены приоритеты (выполнены задания, имеющие меньшую важность, например, не пошел на конференцию, но посетил врача). Заполнен черновик.

Итого:

? выполнены не все действия, не соблюдены ограничения и ресурсы;

? не выделены приоритеты (выполнены задачи, имеющую меньшую важность).

D – в бланке не прописаны пункты вообще. Маршрут не прописан либо начат и брошен. Трудные пункты (с параллельными задачами) игнорируются вообще. Присутствуют все конфликты.

Итого:

? не выполнены задания (позиция «игнорирования»);

? отсутствуют попытки решений, нет ни одного (либо 2) законченных описанных действия.

Организация. А – задействует и распределяет обязанности между всеми исполнителями. Прописаны механизмы взаимодействия между исполнителями. Заканчивает задание ранее отведенного срока (при условии, что задание выполнено верно).

Итого:

? задействованы все исполнители;

? задание выполнено раньше срока.

В – Делегирует полномочия (задействует 1 исполнителя). Выполняет задание в срок.

Итого:

? делегирует полномочия (задействованы не все исполнители);

? выполняет задание в срок.

С – Все выполняет сам, не делегирует либо единичное задание адресует исполнителю. Переносит сроки, опаздывает со временем выполнения.

Итого:

? не делегирует полномочия;

? не укладывается в срок выполнения

D – все пытается решить сам либо игнорирует события, если у него это не получается. Не выполняет задание в срок (в лучшем случае, присутствуют наброски черновика).

Итого:

? не выдерживает сроки выполнения задач.

Необходимо посетить – 8 пунктов (каждый пункт – 1 балл).

По 2 балла – за 1 минуту у тещи, по 1 баллу – за парк.

По 1 баллу – за оставшиеся минуты.

Суммируется все необходимое время (указанное на пункты) – 21 (рис. 6, 7).

Итого: 8+ 21+ 6+1=36

Итого: 8+ 21+2+3+6=40

Основные условия. Вы руководитель службы персонала небольшого PR-агентства «Новва» Михаил Зиновьев:

Зиновьева Алла – Ваша жена.

Дмитрий – Ваш сын.

Куликов Илья – Директор PR-агентства «Новва».

Вероника – специалист службы персонала

Евгений – дизайнер.

Зинаида Петровна – уборщица.

Шаров Владимир – бывший однокурсник.

Смирнова Ирина – бывшая однокурсница.

Условия. Сегодня пятница, последний день квартала.

Вечером в 8 часов сдается в верстку новый выпуск газеты «Элитный персонал», в котором на первой полосе должна выйти реклама Вашего агентства. Макет модуля готовит один из дизайнеров агентства Евгений. Вчера вечером Вы общались с ним, и он обещал, что утром в 10.00 сегодня макет будет готов, и можно будет заказать курьера из газеты, который отвез бы диск с макетом в редакцию.

Рис. 6. Конфликты плана

Рис.7. Вариант оптимального плана

Директор агентства Куликов Илья не так давно поделился с Вами мыслями на тему взаимодействия с одним из московских вузов по созданию совместных образовательных программ.

Ваша жена Алла попросила сегодня утром зайти к 18 часам (к концу второй смены) в школу к классному руководителю Вашего старшего сына, у которого с недавних пор стали систематически появляться неудовлетворительные оценки, физруку Сергею.

На прошлой неделе Ваш сын рассказывал о готовящемся на эту субботу первенстве города по волейболу, в котором он принимает участие от своей школы. Дмитрий просил обязательно прийти на волейбол в школьный спортзал, где и состоится первенство.

К 17:00 к Вам должен подойти кандидат (Разумов Андрей) на позицию дизайнера, работающий сейчас в одном из международных креативных агентств. Зная высокую репутацию агентства, в котором работает Андрей и его большой послужной список, Вы очень хотели бы переманить его на работу в Ваше агентство.

На 15:00 у Вас назначено двухчасовое интервью для журнала «Управление персоналом».

Также Вам необходимо оформить личные карточки работников, принятых в этом месяце, груда которых уже скопилась на Вашем столе и уже периодически соскальзывает на пол… В прошлую пятницу по одной из неудачно упавших карточек прошлась шваброй уборщица Зинаида Петровна.

Сегодня последний день работы дизайнера Виктора, стандартная процедура требует от Вас выдать ему трудовую книжку и провести интервью с увольняющимся работником. Но приказ об увольнении до сих пор не был оформлен и подписан у Директора агентства.

На сегодняшний вечер у Вас назначен ужин с давней университетской подругой Смирновой Ириной, эта встреча планировалась Вами уже месяц и переносить ее еще раз, как это было предыдущие два раза, Вы не намерены.

Сейчас 10 часов, начало рабочего дня. Вы пришли в офис и разбираете электронную почту.

Вам необходимо составить план на сегодняшний день (таблицы 23–24).

Письмо 1

Однодневные экскурсии на праздники 10–12 июня!!!

Мышкин – Мартыново, 10 июня.

Предлагаем Вам замечательную поездку в древний уездный город Мышкин и село Мартыново, в ходе которой Вы посетите единственный в мире музей Мыши, и очень интересный музей «Русские валенки». Мы заглянем в дом ремесел, где есть потрясающая возможность любому гостю, если он не боится взять молоток или испачкать пальцы глиной самому сделать что-нибудь! В деревенской избе в селе «Мартыново» Вы отведаете блюдо кацкой «кухни» – картошку со сливками из русской печи.

Стоимость для взрослых – 765 рублей., для детей – 735 рублей.

Петровская ассамблея в Переславле-Залесском, 10 июня.

Замечательная экскурсия в древний русский город Переславль-Залесский. Сам Петр I приглашает в свою резиденцию на Берегу Плещеева Озера на званую ассамблею с фуршетом. Великолепные костюмы прекрасных дам и галантных кавалеров, волшебные звуки менуэта перенесут Вас в эпоху Петра Великого.

Стоимость для взрослых – 780 рублей, для детей – 750 рублей.

Колокольные звоны Древнего Суздаля, 10 июня.

Праздник Троицы 11 июня.

Древнейший город Суздаль когда-то являлся столицей Ростово-Суздальского княжества. Первым самостоятельным князем его был Юрий Долгорукий – отец Андрея Боголюбского. Ныне Суздаль широко известен как город-музей под открытым небом, заповедник древней архитектуры.

Стоимость для взрослых – 550 рублей, для детей – 520 рублей

Ростов Великий (с прогулкой на корабле), 12 июня.

Ростов Великий один из древнейших русских городов. Визитной карточкой города является Кремль с его пятью храмами. Помните, как бегали по этим переходам герои веселой комедии «Иван Васильевич меняет профессию»? Она снималась именно в ростовском кремле. Ростовскими корнями мог похвастаться былинный богатырь Алеша Попович. В программу включена экскурсия по Кремлю, по Спасо-Яковлевскому монастырю, а также прогулка на катере по озеру Неро.

Стоимость для взрослых – 710 рублей, для детей – 680 рублей.

Турнир витязей в Коломне (с пикником и прогулкой на корабле), 12 июня.

Кто сказал, что перевелись богатыри на Руси? Не бывать этому! Живы древнерусские рыцари и Вы своими глазами увидите это! Чаркой медовухи и хлебом-солью встретят Вас у стен Коломенского кремля девушки-славянки, а потом пригласят на турнир витязей. Вы облачитесь в древнерусские доспехи и возьмете в руки оружие. Что ж можно и силой померяться, приняв участие в воинских играх и аттракционах (стрельба из лука и арбалета, метание ножей). А потом и отдохнуть, прогулявшись по Соборной площади, по Ново-Голутвину женскому монастырю, Брусенскому монастырю! Маленьким сюрпризом станет дегустация коломенских медовых вин (для взрослых) и коломенского мороженого (для детей).

Стоимость для взрослых – 850 рублей, для детей – 820 рублей.

Углич – Мышкин, 12 июня.

Увлекательная поездка по двум древнерусским городам Угличу и Мышкину. Мы посетим уникальные и единственные в мире музеи валенка и мыши, удивительный музей русской водки и многое другое. Дивные памятники старины приведут Вас в восхищение: Угличский Кремль, церковь царевича Дмитрия на Крови, Спасо-Преображенский собор. Вас ждут Историко-художественный музей, музей мифов и суеверий.

Стоимость для взрослых – 765 рублей, для детей – 735 рублей.

Анонс других экскурсий.

Однажды на Диком Западе, 11 июня.

Стоимость (с обедом) для взрослых – 1200 рублей, для детей – 1100 рублей.

Величественный Ярославль, 12 июня.

Стоимость (без обеда/с обедом) для взрослых – 680/830 рублей, для детей – 650/800 рублей.

В поисках приключений, 10 июня.

Стоимость для взрослых (с обедом) – 780 рублей, для детей – 750 рублей.

Поленово, 11 июня.

Стоимость для взрослых – 520 рублей, для детей – 490 рублей.

Путешествие в Новый Иерусалим, 12 июня.

Стоимость для взрослых – 520 рублей, для детей – 490 рублей.

Тула мастеровая, 10 июня.

680 рублей для детей – 650 рублей.

Троица в Угличе, 11 июня.

Стоимость для взрослых – 765 рублей, для детей – 735 рублей.

Звоните нам с 10.00 до 19.00

Тел.(495) 491-5879 и 625-4678

Письмо 2

Здравствуй Михаил!

Давно не виделись, не правда ли? Слушай тут такое дело, мне предложили проект в Поволжье по подбору персонала, а, как я помню, ты знаком с данным регионом, да и в подборе ты будешь посильнее, чем я. Очень нужна твоя помощь в виде консультации. Надеюсь, ты не откажешь мне во встрече в пятницу в обед. Я улетаю в понедельник с утра, и, как всегда, еще ничего не готово, что называется, конь не валялся. В общем, буду, признателен, если уделишь мне час времени. Предлагаю встретиться в небольшом ресторанчике «Апачи», если я правильно понимаю, он в 20 минутах ходу от твоего офиса.

Владимир.

Письмо 3

Приглашение на участие в краткосрочном семинаре для кадровых служб, менеджеров по персоналу, юристов «Практическое применение действующего трудового законодательства. Изменения в 2006 году».

Актуальность темы..

Правовое регулирование труда нормами гражданского и трудового права, порядок приема персонала, правовые режимы расстановки кадров в организации, порядок увольнения.

1. Правовое регулирование труда нормами гражданского и трудового права, Конституцией РФ.

2. Принятые и планируемые поправки в трудовом законодательстве в 2006 году.

3. Порядок приема (найма) персонала.

4. Правовые режимы расстановки кадров в организации. Перевод на другую постоянную работу и перемещение:

? временные переводы на другую работу;

? совмещение профессий (должностей), совместительство;

? изменение существенных условий труда;

? отстранение от работы;

? юридические гарантии при переводах.

5. Порядок увольнения персонала:

? прекращение трудового договора;

? по соглашению сторон;

? по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон;

? по инициативе работника;

? по инициативе работодателя;

? по другим основаниям (статья 77 ТК РФ);

? расторжение срочного трудового договора;

? производство расчета, выходное пособие;

? юридические гарантии при увольнениях.

6. Применение дисциплинарных взысканий.

7. Ошибки работодателей, связанные с применением трудового законодательства по оплате труда. Нарушения законодательства о выплате заработной платы.

8. Правовые последствия незаконных переводов и увольнения работника. Санкции, возможные последствия для компании. Практические рекомендации.

9. Типичные нарушения работодателя при соблюдении требований законодательства об охране труда.

Условия регистрации и другая информация по тел.: (812) 983-54-39

Письмо 4

Пожалуйста, передайте в бухгалтерию!

Консультационный семинар «Проблемы исчисления НДС и налога на прибыль».

Программа семинара:

1. Новое в налоговом учете:

? краткий обзор последних изменений в налоговом законодательстве РФ;

? федеральные законы, вступившие в действие с 1 января 2006 года.

2. Комментарии к I части НК РФ в редакции последних изменений законодательства:

? функции Министерства Финансов РФ и Федеральной Налоговой Службы РФ;

? налоговая система Российской Федерации с 1 января 2005 года;

? порядок уплаты штрафов с 1 января 2006 года.

3. Налог на добавленную стоимость. Актуальные вопросы исчисления и уплаты НДС:

? изменения, вступившие в силу с 1 января 2006 года

? правила определения налоговой базы;

? проблемы применения налоговых вычетов;

? строительство основных средств хозяйственным способом;

? распределение «входного» НДС при наличии облагаемого и необлагаемого оборотов;

? проблемы налогового агентирования;

? учет суммовых разниц;

? особенности исчисления НДС при расчете векселями;

? правила вычета НДС при неденежных расчетах.

4. Налог на прибыль организаций:

? основные изменения, вступившие в силу с 1 января 2006 года;

? порядок налогообложения дивидендов с 2005 года;

? учет нормируемых расходов;

? распределение расходов в налоговом учете;

? бухгалтерский и налоговый учет основных средств. Применение ПБУ 18;

? особенности налогообложения при наличии у организации обособленных подразделений.

Стоимость участия: 4897 рублей с учетом НДС. Более одного участника от компании – скидка 10 %. В стоимость включены: раздаточные материалы, чай-паузы, обед, письменные принадлежности.

Семинары проходят в современных, оборудованных аудиториях (м. Авиамоторная).

Время проведения: с 10–00 до 17–00. Регистрация на сайте.

Дополнительная информация по телефону: (495) 585-l0–68.

Передайте, пожалуйста, в бухгалтерию.

Письмо 5

Уважаемый Михаил!

Тут такое дело, я вечером работал над макетом для нашей рекламы, и у меня полетел компьютер. Администратор считает, что всему, что было на жестком диске, пришла крышка. Компьютер мне уже восстановили, но он девственно чист. Так что макет придется делать заново, думаю, я уложусь к 5–6 вечера.

С уважением, Евгений.

Письмо 6

Михаил, у меня родилась замечательная идея по работе с вузом, с ректором которого я познакомился на прошлой неделе.

Короче, жду Вас в пятницу в 10:30 у себя, надо обсудить план работ.

Илья.

Письмо 7

Передайте, пожалуйста, руководителю.

Консультационный семинар «Налоговая безопасность компании, пределы налоговой оптимизации».

Программа семинара.

Налоговая безопасность компании в современных условиях:

? предстоящие изменения в налогообложении и налоговом администрировании в 2006–2008 годах;

? уголовная ответственность за налоговые преступления;

? подготовка компании и персонала к проведению налоговой проверки;

? действия сотрудников организации во время проведения проверки;

? разграничение камеральных и выездных налоговых проверок, объем запрашиваемых документов и другие сложные вопросы, возникающие в ходе налоговых проверок;

? новые способы защиты прав налогоплательщиков;

? законные возможности избежания пеней и штрафов;

? особенности подготовки судебных документов по налоговым спорам.

Тенденции в развитии налогового права России:

? снижение экономического бремени налогов;

? рост неопределенности российского налогового права;

? рост карательности российского налогового права;

? рост формализма при разрешении налоговых споров;

? переложение бремени налогового контроля с налоговых органов на налогоплательщика.

Критерий добросовестности налогоплательщика как фактор налогового риска:

? доктрина «деловой цели»;

? критерий учета публичного интереса при реализации гражданских прав.

Основные технологии управления налоговыми рисками:

? метод дополнительного документального подтверждения

? метод налоговой подушки безопасности

? метод создания судебного прецедента

Стоимость участия в семинаре: 5192 рублей с учетом НДС.

Более одного участника от компании – скидка l0 %. В стоимость включены: раздаточные материалы, кофе-брейк, обед, канцелярские принадлежности.

Семинары проходят в современных, оборудованных аудиториях (м. Авиамоторная).

Время проведения: с l0.00 до 17.00. Регистрация на сайте.

Дополнительная информация по телефону: (495) 585-l0–68.

Письмо 8

Уважаемый Михаил!

Хочу поблагодарить Вас за схему проезда в Ваш офис.

Также, чтобы сделать наше с Вами общение сегодня более компактным, прошу набросать ответы на следующие вопросы.

1. Что такое HR?

2. Каковы его особенности в России?

3. Чем HR отличается от кадровой службы/отдела кадров? И отличается ли вообще?

4. Кто идет работать в HR? Какими качествами должен обладать человек?

5. Список самых ярких представителей HR в России (самых крутых HR-ов)?

6. Список лучших книг/статей по HR? Кто развивает HR (как профессию, как теорию)?

7. Кредо HR (Ваше кредо как специалиста по HR)?

8. Главная проблема HR в России?

9. Основная головная боль специалиста по HR?

10. Самая большая радость для специалиста по HR?

11. Много ли прибыли приносит HR (в смысле полезных связей и получения опыта)?

12. Что такое HR (для Вас лично)?

С уважением,

редактор раздела «Вы HR-руководитель», Ольга Демина.

Письмо 9

Пожалуйста, передайте бухгалтеру!

Приглашаем посетить консультационный семинар «Проблемы упрощенной системы налогообложения в 2006 году».

Программа семинара.

1. Новое в налоговом учете:

? краткий обзор последних изменений в налоговом законодательстве РФ;

? федеральные законы, вступившие в действие с 1 января 2006 года.

2. Комментарии к I части НК РФ в редакции последних изменений законодательства:

? функции Министерства Финансов РФ и Федеральной Налоговой Службы РФ;

? налоговая система Российской Федерации с 1 января 2005 года;

? порядок взыскания штрафов в 2006 году;

? порядок уплаты транспортного налога в 2006 году.

3. Упрощенная система налогообложения:

? изменения, внесенные в гл. 26.2 НК РФ с 1 января 2006 года;

? учет основных средств и нематериальных активов;

? порядок определения и учета расходов;

? проблемы кассового метода;

? исчисление минимального налога;

? особенности переходного периода.

4. Единый налог на вмененный доход:

? основные изменения, внесенные в главу 26.3 НК РФ с 1января 2006 года;

? применение ЕНВД при осуществлении деятельности по распространению и размещению наружной рекламы;

? новые виды деятельности, переведенные на ЕНВД с 2006 года.

5. Особенности исчисления НДФЛ и ЕСН в 2006 году:

? особенности предоставления налоговых вычетов по НДФЛ;

? порядок обложения НДФЛ и ЕСН компенсационных выплат, материальной помощи, натуральных выплат, материальной выгоды.

Стоимость участия: 4897 рублей с учетом НДС. Более одного участника от компании – скидка 10 %. В стоимость включены: раздаточные материалы, чай-паузы, обед, письменные принадлежности.

Семинары проходят в современных, оборудованных аудиториях (м. Авиамоторная).

Время проведения:10:00–17:00. Регистрация на сайте.

Дополнительная информация по телефону: (495) 585-10-68

Письмо 10.

Новые статьи на сайте журнала «Вестник McKinsey»!

Обгон разрешен. Исследование McKinsey показало, что все развивающиеся страны, у которых был свой автопром, сохранили его и создали конкурентоспособные компании. Что нужно России для реализации этого сценария?

http://www.mckinsey.com/russianquarterly/articles/Automotive/01_0206.aspx

Кооперируйся и побеждай. Александр Юшкевич, председатель совета директоров ОАО ГАЗ, рассказывает о планах своей компании, о необходимости создать в стране базу поставщиков и о роли государства в развитии автопрома.

http://www.mckinsey.com/russianquarterly/articles/Automotive/02_0206.aspx

Не только шнуры и карточки: принципы Toyota. Многие компании перенимают принципы производственной системы Toyota, забывая о том, что главное в ней – особенности культуры компании.

http://www.mckinsey.com/russianquarterly/articles/Automotive/05_0206.aspx

Свои комментарии и пожелания вы можете присылать на адрес vestnik@mckinsey.com

Вы получили это сообщение, так как зарегистрированы на сайте журнала «Вестник McKinsey «Если вы не хотите получать сообщения о выходе новых номеров журнала, пожалуйста, нажмите сюда.

Редакция журнала «Вестник McKinsеy»

115054, Москва, Павелецкая площадь, 2/2

Тел: (495) 232-93-00

Факс: (495) 232-93-01

Приобрести новый и предшествующие выпуски «Вестник McKinsеy «а также оформить подписку, вы сможете, обратившись в Multimedia Group по адресу: Москва, ул. 60-летия Октября, д.9, офис 220; тел.: +7 (495) 105-5500 и +7 (495) 747-7738

http://www.multimediagroup.ru 

Письмо 11

Внимание конкурс! Предложи свое решение!

Портал об обучении и развитии персонала TRAININGS (www. TRAININGS. RU – ПРОЕКТ компании «Амплуа-Брокер») и группа газет «Работа Сегодня» (www.job-today. ru) приглашают Вас принять участие во втором ежегодном конкурсе для специалистов по управлению персоналом «Мастер Кадров».

Если у вас есть уникальный опыт в сфере обучения и развития персонала, и вы хотите поделиться им с коллегами – добро пожаловать на наш конкурс. Эффективные решения ваших специалистов, их яркие идеи, воплощенные на практике, не должны остаться незамеченными.

Более 80 представителей из 23 городов России уже заявили о себе и о своих компаниях на конкурсе в прошлом году.

Ваш отдел персонала достоин признания коллег!

Для участия в конкурсе необходимо:

? либо представить описание реализованного Вами проекта по одной из тем:

? «Обучение руководителей компании: принципы, подходы, практика».

? «Лидерство: как, зачем, у кого развивать».

? «Учебный центр/корпоративный университет компании».

? «Оценка эффективности обучения и развития персонала компании».

? Специальная тема: «Ошибки, которые нас научили».

? либо предложить свое решение описанного кейса.

Авторов лучших работ определит авторитетный Экспертный совет.

Итоги конкурса будут подведены на VII ежегодной выставке-конференции «ТРЕНИНГ-2006», 2–4 октября 2006 года, где победители получат возможность лично представить свои проекты, ответить на вопросы коллег, обменяться опытом и провести мастер-класс.

Условия участия читайте на www.mk.trainings.ru и www. job.ru

Работы-победители будут опубликованы на портале TRAININGS, во всех региональных выпусках газеты «Работа Сегодня», на сайте www.job.ru, а также в изданиях информационных партнеров конкурса.

Соорганизаторы: группа газет «Из рук в руки», www. job.ru, компания «Амплуа-Брокер», ASTD Global Network Russia

Информационная поддержка: «Штат», «Управление персоналом», «Альпина Бизнес Букс», «Business Education Review», www.ubo.ru, www.rhr.ru

Письмо 12

Уважаемый Михаил!

К сожалению, мы до сих пор не получили от Вас макета Вашей рекламы. Хочу напомнить Вам, что в случае, если Вы не представите макет до 8 часов вечера пятницы, мы будем вынуждены поставить на первую полосу информационную статью. Естественно, ввиду того, что мы уже не сможем разместить рекламу других работодателей, мы не сможем возместить Вам уже оплаченную полосу, так как нашей вины в сложившейся ситуации нет.

Также, вынуждена проинформировать Вас, что в пятницу наша курьерская служба работает до 16:00. И, я надеюсь, Вы понимаете, что полиграфический макет нельзя будет переслать по электронной почте, по крайней мере, наш сервер такого насилия не выдержит.

С уважением,

руководитель отдела по работе с рекламодателями,

Евсеева Анна.

Письмо 13

Уважаемый Михаил!

Хочу подтвердить назначенную на сегодня встречу.

С уважением,

Андрей Разумов.

Ведущий: «Наверняка, каждый из нас имеет свой опыт разрешения трудных профессиональных задач и ситуаций, пройдя который мы получаем новые знания и вырабатываем свои методы, которыми Вы сможете поделиться в рубрике „Профессиональный опыт“ и, возможно, помочь другим сотрудникам или новичкам, оказавшимся в похожей ситуации. Но для этого Вам следует выполнить следующую задачу, найденным решением которой Вы и сможете поделиться» (таблицы 25–26).

Инструкция № 1. «Вы – Николай Иванович Козлов, начальник узла связи в маленьком провинциальном городке. Штат узла небольшой и составляет 3 человека, включая Вас, и в связи с этим, зачастую Вам самому (ой) приходится непосредственно решать возникающие проблемы с клиентами, большинство из которых являются люди пенсионного возраста. Как правило, основные претензии связаны с высокой абонентской платой за телефон (тарифы растут), ошибками в расчетах за междугородние звонки (система биллинга пока еще только внедряется) и нехваткой номеров. В данный момент один из Ваших подчиненных сообщил об очередном визите недовольного клиента, с которым Вам предстоит встретиться, успокоить и попытаться решить его проблему.

В маленьком городке все знают друг о друге, и Вам важна своя личная репутация, поэтому в конце разговора Вы предлагаете своему собеседнику позвонить или встретиться через несколько дней, дабы узнать исход дела».

Инструкция № 2. «Прошло несколько дней, и, как Вы и договаривались, сегодня утром Вам позвонила Мария Ивановна. Вы надеялись, что диалог ограничится телефонным звонком, но она поинтересовалась, когда к Вам можно придти. Голос у нее был весьма раздраженный. Вы назначили встречу на сегодня».

Инструкция № 3. «Прошло несколько дней после визита Марии Ивановны, Вы облегченно вздохнули, надеясь, что проблема все-таки решилась, и принялись за урегулирование повседневных дел. Но не успели Вы подумать, как спустя несколько минут раздался стук в дверь, и на своем пороге появилась Мария Ивановна. Как Вы успели бегло оценить, она была явно не в духе. На сей раз и Вы раздражены, так как понимаете, что не можете уделять столько времени каждому клиенту и пора расставить все точки над i».

Инструкция № 1. «Вы – Мария Ивановна Королькова, пенсионер, проживаете в маленьком провинциальном городке. Часть своей пенсии Вы тратите на абонентскую плату за телефон, несмотря на льготы, для Вас эта сумма является значительной. Ваша дочь и внуки живут в другом городе, Вы нечасто видитесь, и поэтому регулярные звонки для Вас являются самым частым способом общения с родственниками: в том числе, Вы сами нередко звоните им, несмотря, что это бьет Вас по карману. На днях Вам пришел круглый счет за междугородние разговоры, сумма к оплате была довольно высокая, позже Вы обратили внимание, что коды городов, указанные в квитанции, Вам не знакомы, и Вы никак не могли звонить туда. Дозвониться в абонентскую службу Вам не удалось. Вы очень расстроились и разгневались. Ваша соседка посоветовала Вам пойти напрямую к начальнику узла и разобраться на месте. На данный момент у Вас к нему ряд вопросов: ошибочный счет за междугородние звонки; снижение абонентской платы; предоставление Вам как ветерану труда отдельного номера (у Вас „спаренный“ телефон с соседями). Вы настроены очень решительно и агрессивно, уверовав, что во многом вина лежит именно на местном начальстве».

Инструкция № 2. «В ходе последнего разговора с Николаем Ивановичем, он предложил Вам несколько выходов из ситуации и решительно заверил, что все уладится, и он сам лично проконтролирует ход дела. Однако за неуплату сомнительного счета у Вас был отключен телефон без предварительного предупреждения. Вы волнуетесь, так как уже 2 дня как Вы не можете связаться с дочерью, и предполагаете, что она тоже начинает переживать и нервничать. Только что от соседки Вы позвонили Николаю Ивановичу, и он предложил придти Вам в 17.00».

Инструкция № 3. «Не дождавшись, когда все-таки подключат телефон, и несмотря на искренние заверения Николая Ивановича, Вы, по советам знакомых, решили действовать сами. Предполагая, что Ваша дочь волнуется, Вы решили отправить ей телеграмму, сообщив, что у вас все нормально и возникли неполадки с телефоном. Но возникли трудности с отправкой телеграммы в связи с нерабочими майскими праздниками. В итоге, нервно прождав окончания всех праздников, Вы с самого утра, очень разозлившись, отправились без приглашения к Николаю Ивановичу. На сей раз, Вы решили не сдерживать своих эмоций и потребовать, наконец, решения Вашей проблемы».

Логическим продолжением предыдущей задачи является еще одно упражнение, где приведен один из случаев профессиональной практики, решением которого Вы также можете поделиться в рубрике о профессиональном опыте (табл. 27 – 28).

Инструкция № 1. «Вы недавно окончили профильный институт связи и по роду своей профессии устроились на должность оператора в местный пункт связи. Пока у Вас недостаточно опыта, Вы обращаетесь за советом к Вашим более компетентным коллегам. Буквально за несколько минут до начала обеденного перерыва к Вам приходит разгневанный клиент, и, требуя книгу жалоб, предъявляет свои претензии по поводу несвоевременной доставки телеграммы и причинения морального и материального ущерба. Понимая, что в таком состоянии, клиент в лучшем случае подмочит репутацию Вашего заведения, Вы предпочитаете задержаться на обед и выяснить ситуацию, со своей стороны. Вы стараетесь быть максимально сдержанным и терпимым к эмоциональным реакциям клиента».

Инструкция № 2. «Конец рабочего дня, у Вас остался осадок на душе после неприятного конфликта с телеграммой, который Вам всеми своими силами удалось как-то сгладить. Вы уже решили отвлечься и забыть этот инцидент, как вдруг увидели в дверях сегодняшнего враждующего посетителя…».

Инструкция № 1. «В недавнем времени Вы уволились с низкооплачиваемой работы, и в ближайшее время записались на курсы повышения квалификации, чтобы в дальнейшем устроиться на более перспективную и интересную работу. От своих знакомых Вы были наслышаны о профессиональных курсах по интересующей Вас теме, однако, организация, проводящая данное обучение, находится в другом городе. На свой страх и риск Вы решились оплатить обучение, забронировали местную гостиницу и купили билеты. Сегодня утром Вы получаете срочную телеграмму, отправителем которой значится учебная организация. Администрация учебного заведения приносит Вам свои извинения за перенос сроков начала занятий на несколько дней позже. Вы обращаете внимание, что телеграмма была доставлена со значительным опозданием, в результате Вам придется менять билеты и терять деньги при их сдаче, либо уехать в назначенный срок, но оплатить еще дополнительное проживание в гостинице. В связи с потерей работы эти финансовые обстоятельства являются для Вас значительными. Вы разгневаны, собравшись с духом, Вы идете в местный пункт связи, чтобы выразить свои претензии и потребовать возмещение ущерба».

Инструкция № 2. «В полдень, после посещения почты Вы встречаете своего соседа по лестничной клетке Василия. Вы с ним разговорились, и оказалось, что Василий вчера вечером прибыл из командировки и обнаружил в своем почтовом ящике письмо, адресованное Вам. Эта была та самая „утренняя“ телеграмма, из-за которой разгорелся сегодняшний конфликт на почте. Телеграмма по ошибке была опущена в ящик Василия и пролежала там все время до его пребывания. Этот факт Вас вывел из себя и вечером рабочего дня Вы снова пошли на почту с твердым намерением добиться справедливости и возместить Ваш ущерб».

Ведущий: «На страницах журнала помимо корпоративных новостей планируется рубрика „Наши друзья“, участниками которой будут выступать партнеры компании. Рубрика будет включать в себя: интервью руководителей и сотрудников данных компаний, знакомство с их услугами и др. Одной из дружественных компаний для нас является издательство детского журнала „Познай-ка“ для дошкольников и их родителей. На правах рекламы на страницах данного журнала Ваша компания представляет свою новую услугу „СемьЯ“, позволяющую обеспечить непрерывный контакт между детьми и родителями благодаря применению спутниковой системы связи. Руководством издательства Вы приглашены на презентацию данного журнала. Вы попробуете себя и в роли участника, и в роли докладчика, так как, вполне, возможно, на одной из ближайших профессиональных конференций придется выступать кому-то из Вас (табл. 28–29)».

«Вы являетесь редактором ежемесячного детского журнала для дошкольников „Познай-ка“. Ваш журнал издается на протяжении 10 лет, и всегда имел большой спрос среди своей аудитории. Но в последнее время продажи значительно упали, часть Вашей продукции дистрибьюторы вернули Вам обратно, Вам также пришлось существенно уменьшить тираж выпусков. Вы предполагаете, что причина этих неудач заключается в том, что содержание и формат подачи материала давно не пересматривались, несмотря на то, что интересы Вашей потенциальной аудитории во многом изменились и отличаются от прежних вкусов. Но буквально недавно у Вас появилась хорошая возможность повысить и снова утвердить свой рейтинг, а также привлечь новых потребителей. Вас пригласили в качестве участника на московскую выставку-конференцию, посвященную развитию детского творчества, приуроченную ко дню „1 июня“, где Вам и предстоит выступить с краткой презентацией и рассказать о Вашем журнале.

Ваша задача – подготовить выступление перед участниками конференции – Вашими потенциальными клиентами. Выступление должно включать в себя: рекламу девиза журнала на обложке, который вызывал интерес у покупателей и желание его купить; 5 основных отличий Вашего журнала от других детских периодических изданий; поздравления участникам выставки от имени редакции Вашего журнала с Днем защиты детей».

Время подготовки – 15 мин.

Время выступления – 5 мин.

«Вы – главный редактор детского журнала „Почемучка“ и участник выставки-конференции, посвященной развитию детского творчества и приуроченной к празднику „День защиты детей“.

На выставке, в основном, присутствуют и выступают представители различных издательств, специализирующихся на детской литературе и периодике.

Вы узнали, что через несколько минут должен выступать редактор журнала «Познай-ка» – Ваш основной конкурент. Какое-то время назад у Вас был конфликт с издательством этого журнала: Вы считаете, что они грубо копируют все Ваши идеи и инновации.

Вы скептически настроены и хотите задать докладчику вопросы.

(Задавайте любые вопросы, которые у Вас рождаются по ходу выступления докладчика как содержательные, так и провокационные).

И заключительной рубрикой, как и обещано, «на десерт» будет предложен подробный отчет о проведении корпоративного праздника, в планировании которого сейчас Вам и предстоит участвовать (табл. 31–34).

«Вы являетесь руководителями структурных подразделений телекоммуникационной компании. Компания достаточно молодая, но, несмотря на это, у нее существуют устоявшиеся корпоративные традиции, одной из которых является ежегодное празднество профессионального праздника „День работников связи“, который совпадает с днем рождения компании, отмечающей в этом году свой первый юбилей.

Сегодня Вы решили организовать групповое обсуждение и определиться с выбором программы и места проведения мероприятия.

Вам необходимо выбрать один из вариантов, с которым будут согласны все члены Вашей группы. Один из участников группы должен озвучить и аргументировать выбранное решение. Время обсуждения в группе – 15 мин. Время выступления – 3 мин.

Условия задачи:

а) штат Вашей компании составляет 100 человек;

б) в вашей компании были случаи, когда 10–20 % участников из заявленного списка по тем или иным причинам пропускали корпоративные мероприятия стоимостью около 5000 у. е.;

в) культурная и обязательная программа мероприятия включает в себя: выступление генерального директора, фуршет, дискотеку».

Ведущий: «Как редакторы журнала мы благодарим Вас за ценные материалы, которые, несомненно, будут полезны для написания и выпуска нашего первого корпоративного журнала».