Путь успеха: как работает корпорация IBM

• Предисловие

• Благодарности

• Введение

• Глава 1. Бизнес и его заповеди

• Глава 2. Руководство

• Глава 3. Создание окружающей среды, всецело ориентированной на продажу

• Глава 4. Создание маркетинговой организации высшего класса

• Глава 5. Маркетинг, ориентированный на будущее

• Глава 6. Торговля решениями

• Глава 7. Чуткость к покупателю

• Глава 8. Обслуживание, обслуживание... и еще раз обслуживание

• Глава 9. Система мер и вознаграждение

• Глава 10. Дух предпринимательства

• Мысли вслух вместо заключения