Как завоевать клиента

• Предисловие

• Выражение признательности

• Как пользоваться этой книгой

• Введение

• Часть 1 Потенциальный покупатель

• Часть 2 Посетитель

• Часть 3 Покупатель

• Часть 4 Клиент

• Часть 5 Приверженец

• Эпилог